Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Es posible utilizar cuentas de emails compartidas para los usuarios o cuentas de distribución?
- ¿Es posible utilizar la versión gratuita de Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) para las funciones de sincronización y autenticación de usuarios de SMARTFENSE?
- ¿Existe un manual de usuario o ayuda para el usuario final?
- ¿Existe una forma de dar de baja usuarios de manera masiva?
- ¿La carga de usuarios se puede realizar a partir de un archivo descargable desde Active Directory? ¿Esa carga es incremental o reemplaza la base de datos de usuarios que exista al momento?
- ¿Por qué al cambiar el logo de la organización por uno nuevo continúo visualizando el anterior?
- ¿Por qué al cambiar el título de la organización por uno nuevo continúo visualizando el anterior?
- ¿Por qué al enviarse un email de prueba de un contenido, el enlace del mismo solicita iniciar sesión en la plataforma?
- ¿Por qué al ingresar a la URL de una instancia aparece un error 404?
- ¿Por qué al observar la fecha y hora de las interacciones de un usuario en el detalle de una campaña, las mismas no parecen seguir un orden lógico en el tiempo?
- ¿Por qué aparece el error “ERROR #3 - SERVICE UNAVAILABLE” al acceder a un contenido en el LMS?
- ¿Por qué aparece un mensaje sobre variables de la organización sin cargar cuando intento programar una campaña?
- ¿Por qué aparece un Momento Educativo como abierto sin tener registrado la estadística de abierto para el email enviado en la simulación?
- ¿Por qué el enlace de asignación o recordatorio de una campaña dirige a un sitio con un error 404?
- ¿Por qué el tiempo dedicado se muestra en 0?
- ¿Por qué el videojuego "Las aventuras de Gupi" no se ve bien Safari v16.6?
- ¿Por qué en la vista de usuario final no se visualiza un video en un Módulo Interactivo?
- ¿Por qué en una campaña de módulo interactivo, video o examen algunos usuarios muestran la misma fecha de hora de comenzado y finalizado en las estadísticas?
- ¿Por qué existen diferencias entre los datos de Auditoría y los gráficos de Reportes?
- ¿Por qué la plataforma no permite eliminar un usuario?
- ¿Por qué los usuarios no pueden acceder a la URL de una simulación de phishing?
- ¿Por qué no funciona un link dentro de un contenido personalizado o notificación personalizada?
- ¿Por qué no recibo correos de prueba de simulaciones y veo un error en la plataforma?
- ¿Por qué no se muestran las imágenes en el cliente de correo Outlook local?
- ¿Por qué no se puede avanzar en una actividad de Multiple Choice o Arrastrar y soltar en un módulo interactivo?
- ¿Por qué no se registran las estadísticas en una Simulación si he recibido correctamente el correo en mi bandeja de entrada y realizo todos los pasos?
- ¿Por qué no se visualizan correctamente las imágenes de Newsletters en Zimbra?
- ¿Por qué se visualiza un tiempo distinto al configurado en un examen?
- ¿Por qué un usuario administrativo no puede encontrar un contenido personalizado?
- ¿Por qué un usuario no se encuentra asignado a una campaña?