En campañas de Módulos interactivos, Videos y Exámenes, puede ocurrir que algunos usuarios presenten fechas y horas de comenzado y finalizado idénticas o con diferencia de segundos. Esto no es un error: es un comportamiento esperado que indica que el usuario ya había completado el contenido previamente.
Motivo del comportamiento
Esto sucede cuando el usuario:
- Ya había realizado el contenido de forma proactiva desde su vista de usuario final, o
- Lo había completado en una campaña anterior.
En estos casos, la plataforma detecta que el contenido ya fue finalizado y registra automáticamente la finalización en la nueva campaña, sin requerir una nueva interacción del usuario.
Relación con la configuración de asignación
Este comportamiento depende de la configuración definida en:
- Configuración > Concientización > Módulos interactivos > Asignación de módulos interactivos
- Configuración > Concientización > Video > Asignación de video
- Configuración > Concientización > Examen > Asignación de examen
Por ejemplo, si se selecciona la opción Asignar a todos los usuarios destinatarios pero notificar únicamente a aquellos que no han finalizado previamente el módulo en cuestión, la plataforma aplica la siguiente lógica para los usuarios que ya completaron el contenido:
- Se les asigna el módulo.
- No reciben notificación.
- Son registrados automáticamente como Enviados, Comenzados y Finalizados en la campaña actual, con fecha correspondiente al inicio del envío de la campaña.
Esta misma lógica aplica para Videos y Exámenes con sus respectivas configuraciones de asignación.
Cómo identificar este caso en la plataforma
Solapa Resumen
En la solapa Resumen del detalle de campaña, el banner indica cuántos destinatarios fueron asignados. Al hacer clic en Ver usuarios no asignados, el modal Sobre las asignaciones de la campaña muestra a estos usuarios con el motivo Asignado, pero no notificado (ya lo había finalizado).
Solapa Usuarios asignados a la campaña
En la solapa Usuarios asignados a la campaña, estos usuarios se reconocen por los siguientes indicadores:
- Las fechas de Enviados, Comenzados y Finalizado coinciden o tienen diferencia de segundos entre sí.
- Al pasar el cursor sobre el ícono informativo junto a la fecha de Finalizado, aparece el siguiente mensaje: "El usuario ya había finalizado este contenido previamente, por lo que la plataforma registró la finalización de forma automática y no le envió una nueva notificación."
- No se registran datos de IP ni de User Agent, lo que confirma que no hubo una nueva interacción real.
Consideraciones
- No se trata de un error en las estadísticas. Es un comportamiento esperado de la plataforma.
- Aplica a Módulos interactivos, Videos y Exámenes.
- Permite evitar que los usuarios repitan contenidos ya completados.
💡 Mejores prácticas
- Revisar la configuración de asignación antes de lanzar una campaña para anticipar cómo afectará a usuarios que ya completaron el contenido.
- Tener en cuenta este comportamiento al analizar métricas de finalización: un porcentaje alto de finalizaciones inmediatas puede indicar que muchos usuarios ya tenían el contenido previo.
- Si se requiere una nueva interacción real, utilizar contenido nuevo que el usuario no haya realizado anteriormente.
- Si se desea que todos los usuarios vuelvan a interactuar con el contenido, seleccionar la opción Asignar a todos los usuarios destinatarios en la configuración de asignación.
- Si no se quiere que los usuarios que ya finalizaron aparezcan en las estadísticas de la campaña, seleccionar Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han finalizado previamente el módulo en cuestión.