Este comportamiento ocurre cuando el usuario ya había completado previamente el contenido. Y de acuerdo a la configuración de asignación establecida la plataforma reutiliza esa información y registra automáticamente la finalización en la campaña actual.
Motivo del comportamiento
En campañas de Módulos interactivos, Videos y Exámenes, puede observarse que algunos usuarios presentan la misma fecha y hora de comenzado y finalizado.
Esto sucede cuando el usuario:
Ya había realizado el contenido de forma proactiva (desde su vista de usuario final)
O lo completó previamente en una campaña anterior
En estos casos, la plataforma:
Detecta que el contenido ya fue finalizado
Registra automáticamente la finalización en la nueva campaña, sin requerir una nueva interacción
Relación con la configuración de asignación
Este comportamiento depende de la configuración definida en:
Configuración > Concientización > Modulo interactivo > Asignación de módulo interactivo
Configuración > Concientización > Video > Asignación de video
Configuración > Concientización > Examen > Asignación de examen
Por ejemplo, si se utiliza una opción que evita reasignar contenidos ya finalizados o aprobados, la plataforma marcará automáticamente esos usuarios como completados.
En el caso de Módulos interactivos, si se selecciona la opción:
“Asignar a todos los usuarios destinatarios pero notificar únicamente a aquellos que no han finalizado previamente el modulo en cuestión”
se aplicará la siguiente lógica:
El módulo se asigna a todos los usuarios
Los usuarios que ya lo finalizaron:
No reciben notificación
Son registrados automáticamente como Enviados, Comenzados y Finalizado en la campaña actual
Con fecha correspondiente al inicio de envío de la campaña
Lo mismo ocurre con los videos y exámenes.
¿Cómo identificar este caso?
Puedes identificar estos casos porque:
La fecha y hora de inicio y finalización coinciden
No se registran datos de IP
No se registran datos de User Agent
Esto indica que no hubo una nueva interacción, sino que se tomó una finalización previa.
Consideraciones
No se trata de un error en las estadísticas
Es un comportamiento esperado de la plataforma
Aplica a Módulos interactivos, Videos y Exámenes
Permite evitar que los usuarios repitan contenidos ya realizados
💡 Mejores prácticas
Revisar la configuración de asignación antes de lanzar campañas
Considerar este comportamiento al analizar métricas
Utilizar contenidos nuevos si se requiere una nueva interacción real
Cambiar la forma de asignación si se desea volver a asignar a los usuarios por: Asignar a todos los usuarios destinatarios
Cambiar la forma de asignación si no se desea que los usuarios sean asignados y no se vean en las estadísticas por: Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han finalizado previamente el módulo en cuestión