El error ERROR #3 - SERVICE UNAVAILABLE se produce cuando el usuario no está vinculado o no está correctamente vinculado entre SMARTFENSE y el LMS del cliente.
Motivo del error
Este error indica que el usuario:
- No está vinculado al LMS desde SMARTFENSE
- O la vinculación no se realizó correctamente
Como resultado:
- El LMS no reconoce al usuario
- No puede inscribirlo automáticamente en el contenido
- Se muestra el mensaje de error al intentar acceder
¿Qué significa el mensaje?
El mensaje:
“You may not be enrolled in the remote course”
indica que el usuario no se encuentra enrolado en el curso del LMS, lo cual está directamente relacionado con la falta de vinculación entre plataformas.
¿Cómo solucionarlo?
Se debe verificar la correcta vinculación del usuario entre SMARTFENSE y el LMS.
Para ello:
- Revisar el proceso de vinculación de usuarios
- Confirmar que el usuario esté correctamente sincronizado
Puedes consultar el artículo relacionado para realizar esta configuración:
Integración con LMS - Vinculación de usuarios
Consideraciones importantes
- Este error no está relacionado con permisos dentro del contenido
- Es un problema de integración/vinculación de usuarios
- La vinculación debe existir antes de que el usuario intente acceder
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Importante:
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💡 Mejores prácticas
- Verificar la vinculación antes de lanzar campañas con LMS
- Realizar pruebas con usuarios antes de producción
- Validar que todos los usuarios estén correctamente sincronizados