Si al hacer clic en el enlace de una simulación los usuarios no pueden navegar correctamente, es probable que la URL esté siendo bloqueada por herramientas de seguridad de la organización (firewall, proxy, antivirus, etc.).
¿Por qué ocurre esto?
Las simulaciones de phishing utilizan dominios de navegación propios de SMARTFENSE.
Si estos dominios no están permitidos en la infraestructura del cliente, el acceso puede ser bloqueado al intentar abrir el enlace.
¿Cómo se forma la URL de phishing?
La URL está compuesta por:
El subdominio de la instancia (por ejemplo: tenant de tenant.takesecurity.com)
Un dominio de navegación de SMARTFENSE (por ejemplo: updates-app.com)
Ejemplo: tenant.updates-app.com
¿Cómo solucionarlo?
Opción recomendada
Permitir la navegación hacia los dominios utilizados por SMARTFENSE.
Puedes encontrar el listado completo en:
Configuración > Seguridad > Whitelist en la sección: Dominios para navegación web
Opción alternativa (más controlada)
Si no se desea permitir toda la lista de dominios, se puede:
Elegir un dominio específico (por ejemplo:
updates-app.com)Permitir ese dominio en las herramientas de seguridad del cliente
Configurar la campaña para utilizar ese dominio
¿Cómo configurar un dominio específico en una campaña?
Ir a Campañas > Calendario / Lista de campañas
Crear una Nueva campaña de Phishing
Ingresar a Más opciones
Configurar la campaña normalmente
En la sección Avanzado:
Seleccionar Utilizar URL personalizada
Elegir el dominio deseado
La plataforma mostrará una previsualización de la URL, la cual deberá ser permitida en el entorno del cliente.
Consideraciones
Si el dominio no está permitido, el usuario no podrá acceder al sitio
El bloqueo depende de las políticas de seguridad de la organización
Es recomendable validar el acceso antes de lanzar la campaña
💡 Mejores prácticas
Definir previamente el dominio a utilizar en la campaña
Validar el acceso desde la red del cliente antes del envío
Configurar correctamente la whitelist para evitar bloqueos