Esto puede ocurrir porque los Momentos Educativos no caducan y pueden registrar interacciones independientemente de la apertura del email o del estado de la campaña.
Motivo del comportamiento
En algunas campañas, puede observarse que un Momento Educativo figura como abierto, aunque no exista registro de apertura del email asociado.
Esto puede suceder porque:
Los Momentos Educativos no tienen caducidad
Pueden seguir registrando interacciones incluso después de finalizada la campaña
Caso específico: simulaciones de Ransomware
En simulaciones de Ransomware:
El Momento Educativo se encuentra integrado dentro del archivo
Al abrir el archivo, el Momento Educativo se ejecuta automáticamente
La interacción queda registrada en la plataforma
Esto ocurre:
Independientemente de si el usuario abrió el email durante la campaña
Independientemente de si la campaña ya finalizó
Consideraciones
No es necesario que exista una apertura de email registrada para que se contabilice el Momento Educativo
No se trata de un error en las estadísticas
Es un comportamiento esperado de la plataforma
Recursos relacionados
Para más información, consultar:
¿Cuál es la vigencia o caducidad de un Momento Educativo?
💡 Mejores prácticas
Considerar este comportamiento al analizar métricas de campañas
Complementar el análisis con filtros por fecha en los reportes
Validar los resultados teniendo en cuenta el tipo de simulación utilizada