Las diferencias entre Auditoría y Reportes se deben a que ambas secciones contabilizan las interacciones de los usuarios de forma distinta.
Motivo del comportamiento
En la plataforma, las secciones Auditoría y Reportes utilizan criterios diferentes para contabilizar las acciones de los usuarios.
En Auditoría > Acciones asignadas > Campañas, seleccionando el Componente (por ejemplo Módulos interactivo) a revisar en la columna "Eventos pasados". Sección "Vista General" de la nueva ventana.
Se registran todas las interacciones realizadas
Cada acción se contabiliza individualmente
Por ejemplo:
Si un usuario comienza un contenido 9 veces, se registrarán 9 comenzados
Comportamiento en Reportes
En la sección de Reportes > Campañas, revisando el componente deseado:
Los gráficos contabilizan una única acción por usuario
Se considera si el usuario realizó la acción, sin importar cuántas veces
Por ejemplo:
Si un usuario comienza un contenido varias veces, se contará como 1 comenzado
¿Por qué existen estas diferencias?
Esto se debe a que:
Auditoría está orientada al detalle de eventos
Reportes está orientado a métricas consolidadas por usuario
Por este motivo, es normal que los valores no coincidan entre ambas secciones.
Consideraciones
No se trata de un error en la plataforma
Ambas vistas son correctas, pero responden a distintos objetivos
Las diferencias son esperables en contenidos con múltiples interacciones
💡 Mejores prácticas
Utilizar Auditoría para análisis detallado de comportamiento
Utilizar Reportes para análisis general y toma de decisiones
Considerar esta diferencia al comparar métricas