El tiempo dedicado puede mostrarse en 0 cuando la plataforma no logra registrar correctamente la interacción del usuario, generalmente debido a bloqueos en la comunicación mediante WebSockets.
¿Cómo se calcula el tiempo dedicado?
El tiempo dedicado se registra mediante una comunicación en tiempo real entre el navegador del usuario y la plataforma, utilizando el protocolo WSS (WebSocket Secure).
Esta comunicación se inicia cuando el usuario comienza un contenido y permite:
Registrar la actividad del usuario
Calcular el tiempo de interacción
Actualizar el tiempo dedicado
Para que funcione correctamente, es necesario que el dominio:
takesecurity-ws[.]com
se encuentre permitido en la red del cliente.
Motivo del problema
Si esta comunicación es bloqueada o interrumpida:
El tiempo dedicado no puede registrarse
El valor se mostrará como 0 en la plataforma
Esto suele estar relacionado con configuraciones de seguridad o restricciones del entorno.
Posibles causas
Las causas más comunes incluyen:
🔒 Firewall o Proxy restrictivo
Bloqueo o inspección del tráfico WebSocket (WSS)
Restricciones sobre conexiones salientes
🧩 Extensiones de navegador
Bloqueadores de anuncios
Extensiones de privacidad
Herramientas de seguridad que interfieren con WebSockets
🛡️ Software antivirus o de seguridad
Bloqueo de dominios considerados no confiables
Interferencia con conexiones en tiempo real
🏢 Políticas de seguridad empresariales
Restricciones a nivel de red corporativa
Filtrado de tráfico hacia dominios externos
🌐 Configuración del navegador
WebSockets deshabilitados o restringidos
Configuraciones avanzadas de seguridad
🍪 Caché, cookies o scripts
Bloqueo de scripts necesarios
Configuraciones estrictas de cookies
¿Cómo solucionarlo?
Se recomienda:
Verificar que el dominio takesecurity-ws[.]com esté permitido en la red
Revisar configuraciones de firewall, proxy o herramientas de seguridad
Probar el acceso desde otra red o dispositivo
Desactivar extensiones del navegador para pruebas
Validar el comportamiento en una ventana de incógnito
Consideraciones
Este comportamiento no indica un error del contenido
Está relacionado con la comunicación en tiempo real del navegador
Puede afectar únicamente a ciertos usuarios según su entorno
💡 Mejores prácticas
Configurar correctamente la whitelist de dominios de SMARTFENSE
Realizar pruebas en el entorno del cliente antes de campañas productivas
Validar el funcionamiento en distintos navegadores y redes
Evitar el uso de extensiones que bloqueen scripts o conexiones