Este comportamiento suele ocurrir cuando los dominios utilizados por SMARTFENSE para la navegación están bloqueados en la organización, impidiendo registrar las interacciones de los usuarios.
Motivo del comportamiento
Aunque el usuario:
- Reciba el correo correctamente
- Abra el mensaje
- Realice las acciones (clic, ingreso de datos, etc.)
Las estadísticas pueden no registrarse si:
- Los dominios de navegación de SMARTFENSE están bloqueados
- Las herramientas de seguridad impiden la comunicación con la plataforma
¿Dónde obtener los dominios a permitir?
Los dominios necesarios se encuentran en:
Configuración > Seguridad > Whitelist
Bajo el título:
"Dominios para navegación web"
Estos dominios deben ser agregados en las herramientas de seguridad de la organización para permitir su acceso.
¿Cómo verificar si los dominios están bloqueados?
Puedes validar si un dominio está permitido de la siguiente manera:
- Ir a Campañas > Calendario / Lista de campañas
- Acceder al "Detalle de campaña" de una simulación de phishing o ransomware
- En la solapa "Información y acciones", identificar la URL utilizada en la simulación, URL de phishing o URL de Ransomware
- Copiar el dominio (por ejemplo:
travel-checkout.com) - Abrir una nueva pestaña en el navegador y pegar ese dominio
Resultado esperado
- Si el dominio está permitido → se visualizará correctamente la página
- Si el dominio está bloqueado → no se podrá acceder o se mostrará un bloqueo
Consideraciones
- Este comportamiento depende de las políticas de seguridad de la organización
- No se trata de un error de la plataforma
- Puede afectar todas las estadísticas (apertura, clic, ingreso de datos, etc.)
💡 Mejores prácticas
- Configurar correctamente la whitelist antes de lanzar campañas
- Validar los dominios en el entorno del cliente
- Realizar campañas de prueba para asegurar el correcto registro de estadísticas