Un usuario puede no ser asignado a una campaña debido a configuraciones de segmentación, solapamiento de campañas o condiciones específicas relacionadas con contenidos ya realizados.
Posibles causas
📅 Campañas solapadas
Si se calendarizan múltiples campañas con:
- El mismo escenario
- Los mismos destinatarios
- Períodos de tiempo superpuestos
Los usuarios ya asignados a la campaña en curso no serán asignados a la nueva campaña. Primero debe Detener la campaña en curso.
🎯 Filtros sin resultados
Cuando los filtros configurados para los destinatarios generan un conjunto vacío de usuarios.
Esto puede ocurrir al combinar filtros como:
- Grupo
- Área funcional
- Nivel jerárquico
- Grupos inteligentes
En estos casos, se recomienda utilizar la opción disponible en:
Más opciones > Asignar a los usuarios que pertenecen a cualquiera de las agrupaciones seleccionadas
🔁 Contenidos ya realizados
Puede darse la siguiente combinación de configuraciones:
- Permitir que los usuarios realicen contenidos de forma proactiva
- Configuración > Concienciación > Módulos interactivos > Vista del usuario final
- Opción: Mostrar esta sección con todos los Módulos Interactivos activos de la plataforma
- No asignar contenidos ya realizados
- Configuración > Concienciación > Módulos interactivos > Asignación de módulos interactivos
- Opción: Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han finalizado previamente el módulo en cuestión
Si el usuario:
- Ya realizó el contenido de forma proactiva
- O lo completó en una campaña anterior
👉 No será asignado nuevamente a la campaña.
Cómo obtener más detalles sobre las asignaciones
En la solapa Resumen del detalle de campaña, la plataforma muestra un aviso con la cantidad de destinatarios asignados y no asignados. Al hacer clic en Ver usuarios no asignados, se abre el modal Sobre las asignaciones de la campaña, que permite identificar usuario por usuario qué ocurrió.
El modal distingue dos situaciones:
- Usuarios no asignados: el contenido no fue asignado al usuario. Los motivos posibles son: Ya tiene el contenido asignado en una campaña en curso y Ya había finalizado el contenido en otra campaña o en una actividad proactiva.
- Usuarios asignados sin notificación: el usuario fue asignado pero no recibió notificación. El motivo es Asignado, pero no notificado (ya lo había finalizado).
Desde el mismo modal puede consultar la configuración actual de asignación, acceder a Cambiar configuración para ajustarla, y exportar el listado completo mediante el botón Exportar.
Consideraciones
- La asignación depende tanto de los filtros como de la configuración del contenido
- Algunas configuraciones pueden excluir usuarios sin que sea evidente a simple vista
- Es importante validar la segmentación antes de calendarizar la campaña
💡 Mejores prácticas
- Verificar los filtros antes de guardar la campaña
- Evitar solapamientos innecesarios de campañas
- Revisar la configuración de asignación de contenidos ya realizados
- Validar previamente con campañas de prueba