Come completare un Momento Educativo con i dati dello scenario

Questo articolo spiega quali dati compilare quando si crea un Momento Educativo da zero, come inserire nel suo contenuto le variabili che la piattaforma sostituisce con i dati dello scenario ricevuto da ciascun utente, e cosa considerare per decidere se conviene creare il contenuto generico o illustrato con catture di una simulazione specifica.

Dati da compilare quando si crea un Momento Educativo da zero

Quando si crea o si modifica un Momento Educativo, la schermata è divisa in due blocchi: i dati visibili solo all'amministratore e i dati visibili all'utente finale.

Dati visibili dall'Amministratore

• Nome e Descrizione (obbligatori): identificano il Momento Educativo all'interno della propria libreria di contenuti.
• Tag, Categorie e Argomenti: classificano il contenuto per individuarlo più facilmente nella piattaforma.
• Tempo stimato in minuti per completare il contenuto e Difficoltà del contenuto: dati informativi sul contenuto.
• Attivo e Archiviato: definiscono se il Momento Educativo è disponibile per essere assegnato.
• Catalogo (obbligatorio): il catalogo di contenuti a cui appartiene, ad esempio Cyber security per utenti finali.
• Comportamenti su cui sensibilizza questo Momento Educativo: ad esempio, Cliccare su un link o Inserire dati.
• Tipo di consegna più adatto per questo Momento Educativo: ad esempio, Consegna istantanea nel browser web dell'utente.
• Clausole di normativa che sono coperte in tutto o in parte dal presente contenuto: si aggiungono con il pulsante Aggiungere Clausole +.

Dati visibili dall'Utente

• Oggetto della mail (obbligatorio): supporta variabili dal menù Variabili.
• Testo di Anteprima: testo mostrato come anteprima dell'email nella casella dell'utente.
• Contenuto della mail (obbligatorio): si crea con l'editor WYSIWYG. Dalla sua barra degli strumenti può inserire immagini o video, e variabili dai menù Dati utente, Dati dell'organizzazione e Dati dello scenario, quest'ultimo dettagliato nelle sezioni seguenti.
• Anteprima*: mostra il contenuto come lo vedrebbe l'utente, con valori di esempio al posto delle variabili.
• Convalida lettura del Momento Educativo*: attivando questa casella, si abilitano i campi per definire una domanda di convalida.
  • Domanda per convalidare la lettura*: la domanda presentata all'utente.
  • Per ogni opzione di risposta: il testo della Risposta*, il Feedback* che l'utente riceve scegliendola, e la casella Risposta corretta* per indicare quale lo è. Si aggiungono altre opzioni con il pulsante Aggiungere Risposta +*.

La domanda di convalida e il relativo feedback si definiscono per ogni Momento Educativo, in questa stessa schermata. Per le configurazioni generali di Feedback e Domanda finale, consultare Configurazioni dei Momenti Educativi.

Perché usare le variabili dello scenario

Un Momento Educativo è più efficace quando indica alla persona l'email concreta che ha ricevuto, e non un esempio generico. Le variabili dello scenario permettono di scrivere il contenuto una sola volta e far sì che ogni utente veda i propri dati: il mittente che gli è arrivato, l'oggetto, l'indirizzo della pagina e la data in cui è stata inviata la simulazione.

Questo è importante soprattutto quando una campagna usa più scenari contemporaneamente. Senza variabili sarebbe necessario preparare un Momento Educativo per ogni scenario e mantenerli in parallelo; con le variabili, un unico contenuto serve per tutti.

Se ancora non sa come aggiungere un Momento Educativo a una campagna, inizi da Cos'è un Momento Educativo e come si utilizza.

Contenuto generico o contenuto con catture dello scenario

Le sette variabili si dividono in due gruppi, e questa differenza incide su quanto è possibile riutilizzare lo stesso Momento Educativo:

• Variabili di testo ($scenario_sender, $scenario_subject, $scenario_landing_url, $scenario_redirect_url, $scenario_sent_date): la piattaforma le compila automaticamente con il dato di ogni scenario. Non richiedono alcun caricamento aggiuntivo, quindi un Momento Educativo creato solo con queste variabili resta generico e può essere riutilizzato in qualsiasi simulazione, indipendentemente dallo scenario che riceve ogni utente.
• Variabili immagine ($scenario_email_image, $scenario_landing_image): non mostrano nulla da sole. Richiedono che qualcuno carichi manualmente la cattura corrispondente in ogni scenario che usa quel Momento Educativo. Se il contenuto viene riutilizzato in più campagne o simulazioni, quel caricamento va ripetuto scenario per scenario.

Un Momento Educativo che usa variabili immagine smette di essere generico nella pratica: si visualizza completo solo negli scenari in cui qualcuno ha caricato la cattura corrispondente. Gli scenari senza quel caricamento consegnano comunque il Momento Educativo, ma senza l'immagine.

Prima di creare il contenuto, definisca l'obiettivo:

• Per un Momento Educativo riutilizzabile in più campagne e simulazioni, usi solo le variabili di testo.
• Per un Momento Educativo illustrato, pensato per una simulazione specifica, aggiunga le variabili immagine e preveda di caricare la cattura in ogni scenario che lo utilizza.

Variabili disponibili

Nell'editor di contenuto del Momento Educativo, le variabili si inseriscono dal gruppo Dati dello scenario.

Usi $scenario_redirect_url solo in un Momento Educativo che viene consegnato via email dopo la conclusione della campagna. Quando il Momento Educativo viene consegnato istantaneamente nel browser al clic, all'inserimento di dati, al download o all'apertura di un file, l'utente non arriva mai alla pagina di reindirizzamento: la simulazione lo interrompe prima con il Momento Educativo. In quel caso, la variabile non fornisce informazioni utili.

Inserire le variabili nel contenuto

1. Dal menù principale, accedere a Contenuti e individuare il Momento Educativo da modificare, o crearne uno nuovo.
2. Aprire l'editor di contenuto.
3. Posizionare il cursore dove si desidera che appaia il dato e selezionare la variabile dal gruppo Dati dello scenario.
4. Salvare il contenuto.

Alla consegna del Momento Educativo, ogni variabile viene sostituita con il dato dello scenario ricevuto da quella persona. Nell'anteprima e negli invii di prova, invece, le variabili mostrano valori di esempio identificati come tali, in modo da poter distinguere a colpo d'occhio ciò che compone la piattaforma da ciò che riceverà un utente reale.

Caricare le catture dello scenario

Le due variabili immagine non mostrano nulla da sole: la cattura si carica nello scenario della simulazione, non nel Momento Educativo.

1. Modificare lo scenario della simulazione di Phishing, Smishing o Ransomware.
2. Caricare l'immagine dell'email per l'anteprima nel momento educativo e, se applicabile, l'immagine della pagina di destinazione per l'anteprima nel momento educativo.
3. Nel contenuto del Momento Educativo, inserire $scenario_email_image o $scenario_landing_image dove si desidera che compaiano.

I formati supportati sono JPG, JPEG, PNG e GIF.

Una cattura per lingua

L'immagine corrisponde alla lingua che si sta modificando: ogni traduzione dello scenario ha la propria cattura. Se lo scenario è tradotto in più lingue, caricare la cattura in ciascuna, perché l'utente vede quella della propria lingua.

Cosa succede se non si carica la cattura

Le immagini sono opzionali. Se lo scenario non ha la cattura caricata, il Momento Educativo viene consegnato senza di essa e il resto del contenuto si mostra normalmente. Non è necessario preparare una versione diversa del contenuto per gli scenari senza immagine.

💡 Buone pratiche

• Definire prima di creare il contenuto se il Momento Educativo sarà generico (solo variabili di testo) o illustrato per una simulazione specifica (con variabili immagine), poiché questa decisione incide su quanto è possibile riutilizzarlo in altre campagne.
• Usare l'anteprima per confermare che le variabili siano posizionate correttamente e che il testo funzioni con i valori di esempio.
• Scrivere il testo attorno alla variabile in modo che si legga bene con qualsiasi valore: un oggetto può essere molto più lungo di quanto occupi l'esempio.
• Caricare le catture nello stesso momento in cui si crea lo scenario, che è il momento in cui si ha l'email e la pagina sotto mano.
• Verificare che ogni lingua dello scenario abbia la propria cattura quando lo scenario è tradotto.