Questo articolo spiega cos'è un Momento Educativo in SMARTFENSE, come viene aggiunto a una campagna di simulazione, quali azioni dell'utente possono attivarlo e quali sono le sue opzioni di consegna.
Il momento migliore per imparare
I Momenti Educativi consentono di sensibilizzare l'utente nell'istante esatto in cui compie un comportamento a rischio. Questo aumenta il grado di assimilazione del messaggio e promuove l'adozione di abitudini sicure.
- Contenuti predefiniti: SMARTFENSE include una vasta galleria di Momenti Educativi predefiniti in costante aggiornamento e crescita.
- Contenuti personalizzati: come per il resto dei componenti, è possibile modificare i contenuti predefiniti o crearne di nuovi da zero.
Ogni Momento Educativo include una domanda finale di validazione e un feedback successivo alla risposta dell'utente. Entrambi hanno componenti modificabili da Configurazione > Simulazioni > Momenti educativi.
Come aggiungere un Momento Educativo a una campagna?
I Momenti Educativi non vengono inviati in modo indipendente. Si aggiungono a una campagna di simulazione di Phishing, Ransomware o Smishing al momento della pianificazione, all'interno della sezione Azioni derivate.
Per aggiungere un Momento Educativo:
- Dal menu principale, acceda a Campagne > Calendario.
- Prema il pulsante Nuova campagna.
- Selezioni la simulazione desiderata: Phishing, Ransomware o Smishing.
- Prema il pulsante Altre opzioni.
- Nella sezione Azioni derivate scelga l'opzione: Aggiungi Momento Educativo.
- Selezioni l'Argomento del Momento Educativo.
- Definisca l'azione dell'utente finale che attiverà il Momento Educativo.
- Selezioni la Modalità di consegna del Momento Educativo.
Azioni che possono attivare un Momento Educativo
Le azioni disponibili dipendono dal tipo di campagna di simulazione.
In Phishing
- Fare clic sul link di Phishing ricevuto via email.
- Inserire dati nella pagina di Phishing.
In Ransomware
- Fare clic sul link di download del Ransomware ricevuto via email.
- Aprire il Ransomware scaricato.
- Eseguire il Ransomware e provocare una crittografia riuscita.
In Smishing
- Fare clic sul link di Smishing ricevuto via SMS.
- Inserire dati nella pagina di Smishing.
Opzioni di consegna del Momento Educativo
Quando l'utente compie l'azione che attiva il Momento Educativo, il contenuto può essere consegnato in tre modi:
- Mostrare istantaneamente nel browser web dell'utente: il Momento Educativo viene mostrato immediatamente nel browser, nel momento in cui l'utente compie l'azione.
- Mostrare istantaneamente nel browser web dell'utente e, allo stesso tempo, inviargli il Momento Educativo via email: l'utente vede il contenuto nel suo browser e, nello stesso momento, riceve lo stesso contenuto nella sua casella di posta.
- Selezionare una data successiva alla scadenza della campagna per inviare via email tutti i Momenti Educativi corrispondenti: la consegna avviene al termine della campagna, via email, a tutti gli utenti che hanno attivato il Momento Educativo. La data selezionata deve essere successiva alla data di scadenza della campagna.
Validità o scadenza di un Momento Educativo
I Momenti Educativi non hanno scadenza. Restano sempre disponibili e possono continuare a registrare interazioni anche dopo la fine della campagna. Questo permette, ad esempio, che l'opzione di invio successivo via email rimanga efficace al di fuori del periodo della campagna.
Nel caso delle simulazioni di Ransomware:
- Il Momento Educativo è integrato all'interno del file dello scenario.
- All'apertura del file, il Momento Educativo viene eseguito e registrato nella piattaforma.
- Ciò avviene anche se la campagna è già terminata.
Come analizzare correttamente le statistiche?
Poiché i Momenti Educativi possono continuare a registrare interazioni al di fuori del periodo della campagna, si consiglia di filtrare le informazioni per ottenere dati coerenti:
- Acceda a Campagne > Calendario o a Elenco campagne.
- Cerchi la campagna e acceda a Vedi dettaglio campagna.
- Nella scheda Utenti assegnati alla campagna, esporti i dati corrispondenti.
- Applichi i filtri sul file scaricato:
- Filtri le email aperte considerando solo fino alla data desiderata.
- Quindi, filtri i Momenti Educativi aperti.
In questo modo, le statistiche risulteranno allineate al periodo che desidera analizzare.
💡 Buone pratiche
- Definisca l'Argomento del Momento Educativo allineato al rischio che intende rafforzare (ad esempio, phishing o smishing) per migliorare la rilevanza del messaggio.
- Utilizzi l'opzione Mostrare istantaneamente nel browser web dell'utente quando l'obiettivo è massimizzare l'impatto immediato sul comportamento.
- Se ha bisogno di rafforzare l'apprendimento, utilizzi Mostrare istantaneamente nel browser web dell'utente e, allo stesso tempo, inviargli il Momento Educativo via email affinché l'utente conservi il contenuto nella sua email.
- Se la sua strategia richiede di consolidare i risultati al termine della campagna, selezioni Selezionare una data successiva alla scadenza della campagna per inviare via email tutti i Momenti Educativi corrispondenti e verifichi che la data sia successiva alla scadenza.
- Personalizzi i Momenti Educativi da Configurazione > Simulazioni > Momenti educativi per adattare la domanda di validazione e il feedback al linguaggio e alle politiche della sua organizzazione.