Questo articolo spiega come interpretare il Dashboard dei Nudges di SMARTFENSE e quali informazioni fornisce ogni indicatore e sezione del pannello.
Il Dashboard è disponibile in Nudges > Dashboard.
A cosa serve questo Dashboard
Il Dashboard dei Nudges riassume la consegna e la portata dei Nudges dell'organizzazione. Consente di verificare a colpo d'occhio se i messaggi di coaching vengono consegnati correttamente e su quali comportamenti si sta accompagnando gli utenti.
Da questo Dashboard è possibile accedere all'audit completo degli invii tramite il pulsante Visualizza audit.
Per sapere cosa sono i Nudges e come configurarli, consulti l'articolo Nudges.
Indicatori principali
La parte superiore mostra quattro indicatori:
- Nudges inviati: quantità totale di nudge inviati nel periodo, uno per ogni invio a una persona.
- Tasso di consegna: percentuale di nudge consegnati senza errori dai loro canali. È l'indicatore chiave: verde ≥95%, ambra ≥80%, rosso sotto. Un valore basso segnala che un canale di invio sta fallendo.
- Errori di consegna: quantità di nudge la cui consegna è terminata con errore nel periodo.
- Nudge attivi: quantità di nudge attivi disponibili per l'organizzazione: personalizzati (propri) e predefiniti.
Sezioni del pannello
Tasso di consegna e tendenza
Mostra la proporzione di consegne riuscite rispetto a quelle fallite e la loro evoluzione quotidiana nel periodo selezionato. Con il pulsante Visualizza errori è possibile aprire il dettaglio di ogni consegna fallita in una tabella ricercabile, paginata e scaricabile.
Consegna per canale
Mostra il tasso di consegna di ciascun canale disponibile (email, Slack o Teams), per identificare quale sta presentando problemi.
Nudge con errori e fallimenti più frequenti
Indica quali nudge accumulano più fallimenti di consegna nel periodo e quali messaggi di errore si ripetono con maggiore frequenza. Entrambe le informazioni orientano la revisione in caso di problemi di consegna.
Comportamenti che attivano nudges
Mostra i comportamenti osservati che hanno maggiormente attivato nudge, raggruppati per famiglia di contenuto (Phishing, Ransomware, Esami, ecc.). Il colore di ogni barra classifica il comportamento in tre tipi:
- Rischio: comportamenti che aumentano il rischio, ad esempio cliccare su un phishing, scaricare un ransomware o non superare un esame. Un volume alto segnala dove rafforzare la consapevolezza.
- Positivo: comportamenti corretti, ad esempio segnalare un phishing, superare un esame o completare una formazione. Il nudge rafforza la buona abitudine.
- Neutro: eventi di processo, né buoni né cattivi, ad esempio ricevere, aprire o iniziare un contenuto. Il nudge funziona come promemoria.
Confrontare il volume di rischio rispetto a quello positivo all'interno della stessa famiglia indica se il coaching è principalmente correttivo o di rinforzo. Vengono mostrate le famiglie principali; il resto è raggruppato in "Altri". Il pulsante CSV scarica il dettaglio completo per attivatore.
Utenti che hanno ricevuto più coaching
Elenca le persone che hanno ricevuto più nudge nel periodo. Accanto a ogni utente viene mostrata la sua attuale fascia di rischio come contesto. Il pulsante CSV scarica l'elenco completo.
Ricevere coaching significa che la piattaforma accompagna l'utente, non che lo stia rimproverando. La quantità di nudge ricevuti è una correlazione di contesto, non una prova che il coaching abbia ridotto il rischio.
Nudge per fascia di rischio
Mostra la distribuzione dei nudge inviati in base alla fascia di rischio dell'utente al momento della consegna.
Stato della configurazione
Riepiloga lo stato attuale dei nudge: personalizzati attivi e inattivi, predefiniti attivi, attivatori coperti e nudge personalizzati attivi che non sono stati attivati nel periodo (possibile attivatore mal configurato).
Con i pulsanti Personalizzati e Predefiniti è possibile accedere direttamente alla gestione di ogni tipo.
Azioni raccomandate
Mostra suggerimenti derivati dallo stato di consegna dei nudge, prioritizzati per gravità.
Periodo e download
Con il selettore Periodo è possibile analizzare gli ultimi 7, 30, 90 giorni o 12 mesi. Tutte le schede e i grafici vengono ricalcolati al cambio.
Alcune sezioni mostrano solo i risultati principali per mantenere la lettura chiara. In questi casi, il pulsante CSV scarica il dettaglio completo del periodo. Per esaminare le consegne con errore una per una, utilizzare Visualizza errori.
Portata dei dati
Il pannello considera unicamente i dati dell'organizzazione. Per il dettaglio completo di ogni invio, utilizzare il pulsante Visualizza audit o consultare l'articolo Report dei nudge.
💡 Buone pratiche
- Verificare il Tasso di consegna periodicamente. Un valore inferiore all'80% indica che un canale presenta problemi e richiede attenzione immediata.
- Utilizzare Visualizza errori per identificare l'origine esatta degli errori prima di contattare il supporto tecnico.
- Analizzare i Comportamenti che attivano nudges per individuare quali famiglie di contenuto concentrano più comportamenti a rischio e adeguare di conseguenza la strategia di consapevolezza.
- Verificare lo Stato della configurazione per individuare attivatori attivi che non hanno generato nudge nel periodo, poiché potrebbe indicare una configurazione errata.
- Consultare le Azioni raccomandate dopo ogni modifica della configurazione per verificare che non vi siano avvisi in sospeso.