Este artículo explica cómo interpretar el Dashboard de Nudges de SMARTFENSE y qué información proporciona cada indicador y sección del panel.
El Dashboard está disponible en Nudges > Dashboard.
Para qué sirve este Dashboard
El Dashboard de Nudges resume la entrega y el alcance de los Nudges de la organización. Permite verificar de un vistazo si los mensajes de coaching se están entregando correctamente y sobre qué comportamientos se está acompañando a los usuarios.
Desde este Dashboard puede acceder a la auditoría completa de envíos mediante el botón Ver auditoría.
Para conocer qué son los Nudges y cómo configurarlos, consulte el artículo Nudges.
Indicadores principales
La parte superior muestra cuatro indicadores:
- Nudges enviados: cantidad total de nudges enviados en el período, uno por cada envío a una persona.
- Tasa de entrega: porcentaje de nudges entregados sin error por sus canales. Es el indicador clave: verde ≥95%, ámbar ≥80%, rojo por debajo. Un valor bajo señala que un canal de envío está fallando.
- Fallos de entrega: cantidad de nudges cuya entrega terminó con error en el período.
- Nudges activos: cantidad de nudges activos disponibles para la organización, entre personalizados (propios) y predefinidos.
Secciones del panel
Tasa de entrega
Muestra la proporción de entregas exitosas frente a fallidas. Con el botón Ver fallos se accede al detalle de cada entrega fallida en una tabla buscable, paginada y descargable.
Tendencia de entregas
Gráfico de evolución diaria de las entregas en el período seleccionado. Permite identificar días con caída en la entrega.
Entrega por canal
Muestra la tasa de entrega de cada canal disponible (correo, Slack o Teams), lo que permite identificar cuál está presentando problemas.
Nudges con fallos de entrega y Errores de entrega más frecuentes
Nudges con fallos de entrega indica qué nudges acumulan más errores en el período. Errores de entrega más frecuentes muestra qué mensajes de error se repiten con mayor frecuencia. Ambas secciones permiten orientar la revisión cuando hay problemas de entrega.
Comportamientos que disparan nudges
Muestra los comportamientos observados que más dispararon nudges, agrupados por familia de contenido (Phishing, Ransomware, Exámenes, etc.). El color de cada barra clasifica la conducta en tres tipos:
- Riesgo: conductas que aumentan el riesgo, por ejemplo hacer clic en un phishing, descargar un ransomware o no aprobar un examen. Un volumen alto señala dónde reforzar la concientización.
- Positivo: conductas correctas, por ejemplo reportar un phishing, aprobar un examen o completar una formación. El nudge refuerza el buen hábito.
- Neutro: eventos de proceso, ni buenos ni malos, por ejemplo recibir, abrir o comenzar un contenido. El nudge funciona como recordatorio.
Comparar el volumen de riesgo frente al positivo dentro de una misma familia indica si el coaching es mayormente correctivo o de refuerzo. Se muestran las familias principales; el resto se agrupa en «Otros». El botón CSV descarga el detalle completo por disparador.
Usuarios que más coaching recibieron
Lista las personas que recibieron más nudges en el período. Junto a cada usuario se muestra su banda de riesgo actual como contexto. El botón CSV descarga el listado completo.
Recibir coaching es la plataforma acompañando al usuario, no un señalamiento. La cantidad de nudges recibidos es una correlación de contexto, no una prueba de que el coaching haya reducido el riesgo.
Nudges por banda de riesgo
Muestra la distribución de nudges enviados según la banda de riesgo del usuario en el momento de la entrega.
Estado de la configuración
Resume el estado actual de los nudges: personalizados activos e inactivos, predefinidos activos, disparadores cubiertos y nudges personalizados activos que no se dispararon en el período (posible señal de un disparador mal configurado).
Con los botones Personalizados y Predefinidos se accede directamente a administrar cada tipo.
Acciones recomendadas
Muestra sugerencias derivadas del estado de entrega de los nudges, priorizadas por severidad.
Período y descargas
Con el selector Período puede analizar los últimos 7, 30, 90 días o 12 meses. Todas las tarjetas y gráficos se recalculan al cambiarlo.
Algunas secciones muestran solo los principales resultados para mantener la lectura clara. En esos casos, el botón CSV descarga el detalle completo del período. Para revisar las entregas con error una por una, use Ver fallos.
Alcance de los datos
El panel considera únicamente los datos de la organización. Para el detalle completo de cada envío, utilice el botón Ver auditoría o consulte el artículo Reportes de nudges.
💡 Mejores prácticas
- Revisar la Tasa de entrega de forma periódica. Un valor por debajo del 80% indica que algún canal presenta problemas y requiere atención inmediata.
- Usar Ver fallos para identificar el origen exacto de los errores antes de contactar a soporte técnico.
- Analizar Comportamientos que disparan nudges para identificar qué familias de contenido concentran más conductas de riesgo y ajustar la estrategia de concientización en consecuencia.
- Revisar Estado de la configuración para detectar disparadores activos que no hayan generado nudges en el período, ya que puede indicar una configuración incorrecta.
- Consultar Acciones recomendadas después de cada cambio de configuración para verificar que no haya alertas pendientes.