Sí. Ambos botones pueden estar activos al mismo tiempo sin generar conflictos entre sí. Cada uno opera de forma independiente y se muestra en una ubicación distinta dentro de Outlook.
Dónde aparece cada botón
- Botón nativo de Outlook (integración con Microsoft): aparece en el menú principal de Outlook, dentro del cinta de opciones, en la pestaña Inicio.
- Botón de SMARTFENSE (complemento Report Phishing): aparece en la sección Aplicaciones o Complementos de la cinta de opciones, visible una vez que el correo está abierto.
Ambos son visibles simultáneamente tanto en Outlook de escritorio como en la versión web.
¿Qué pasa si el usuario hace clic en ambos?
Cada botón funciona de forma independiente. Si un usuario utiliza ambos sobre el mismo correo, ambas acciones quedan registradas en la plataforma:
- En el detalle de campaña, las dos acciones del usuario se muestran en el historial. La tabla de usuarios refleja la última acción registrada.
- En la auditoría, quedan visibles los dos reportes de forma individual.
En la práctica, no es un escenario habitual que un usuario utilice los dos botones sobre el mismo correo. Aun así, si ocurre, la plataforma lo maneja correctamente sin pérdida de información.
Configuración: ¿se necesita hacer algo distinto para que coexistan?
No se requiere una configuración especial para la coexistencia. La validación de dominios corporativos es única y funciona para ambos botones. La configuración definida en la plataforma aplica independientemente de cuál botón utilice el usuario para reportar.
Para más información sobre la configuración de cada botón, consulte los artículos:
- Botón de reporte de phishing para Microsoft Outlook y Office 365
- Integración con el botón de reporte nativo de Phishing de Microsoft Outlook
💡 Mejores prácticas
- Informar a los usuarios qué botón se espera que utilicen para reportar correos sospechosos, para evitar acciones duplicadas que puedan dificultar el análisis de métricas.
- Si ambos botones están activos, revisar la configuración de falsos positivos en Configuración > Seguridad > Falsos positivos para asegurarse de que los análisis automáticos de Microsoft no sean contabilizados como acciones del usuario.
- Ante cualquier duda sobre cuál reporte corresponde a qué botón, consultar la auditoría de la campaña, donde ambas acciones quedan registradas de forma individual.