Este artículo describe los reportes disponibles en la sección Reportes > Indicadores clave de desempeño. Estos reportes presentan los indicadores principales para mostrar la evolución del programa de concienciación:
- Indicadores de concienciación en campañas
- Indicadores de uso proactivo
- Benchmark de concienciación
Para acceder a cada uno, ingrese a Reportes > Indicadores clave de desempeño y seleccione el reporte que desea consultar.
Indicadores de concienciación en campañas
Presenta los indicadores clave (KPIs) del plan de concienciación. Mide desde el alcance y la participación general hasta el rendimiento de cada componente, para evaluar el impacto del programa e identificar qué estrategias funcionan mejor.
Este reporte solo tiene en cuenta las acciones que los usuarios realizan en el contexto de una campaña asignada. No incluye las interacciones proactivas fuera de una campaña (por ejemplo, revisar un newsletter disponible por iniciativa propia).
Preguntas que responde:
- ¿Cuál es el nivel de involucramiento de los usuarios con el plan de concienciación?
- ¿Qué tan efectivos son los distintos tipos de contenido para concientizar y comunicar?
- ¿Dónde existen oportunidades de mejora para aumentar el impacto del programa?
Filtros: Filtrar por grupo, Filtrar por área funcional, Filtrar por nivel jerárquico, Filtrar por grupo inteligente, Vista de Inicio y Vista de Fin.
Métricas globales
- Participación Global (%): porcentaje de usuarios activos que interactuaron con al menos una actividad de concienciación. Un valor bajo indica que conviene reforzar la comunicación y el lanzamiento de las campañas.
- Tasa de Finalización General (%): porcentaje de contenidos asignados que los usuarios completaron. Ayuda a detectar barreras como falta de tiempo, contenidos extensos o problemas de acceso.
- Tasa de Finalización Promedio por Usuario (%): calcula la tasa de finalización de cada usuario y luego promedia esos valores. Representa al usuario promedio y elimina el sesgo de quienes tienen muchas o pocas asignaciones.
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Interacciones del Período: volumen total de actividad del programa, en forma de embudo.
- Enviados: total de contenidos enviados en las campañas del período.
- Comenzados: total de contenidos que los usuarios comenzaron.
- Finalizados: total de contenidos que los usuarios completaron.
El denominador de la Tasa de Finalización Promedio por Usuario es el total de contenidos habilitados para el período seleccionado, sin incluir las acciones relativas.
Métricas por componente
| Componente | Métrica | Qué mide |
|---|---|---|
| Módulos Interactivos | Tasa de Finalización (%) | Usuarios que completaron los módulos asignados. |
| Videojuegos | Tasa de Finalización (%) | Usuarios que completaron los videojuegos asignados. |
| Videos | Tasa de Visualización Completa (%) | Usuarios asignados que vieron el video completo. |
| Videos | Tasa de Respuestas Correctas (%) | Usuarios que respondieron bien la pregunta de validación del video. |
| Newsletters | Tasa de Apertura (%) | Usuarios que abrieron el newsletter sobre el total de enviados. |
| Newsletters | Tasa de Respuestas Correctas (%) | Usuarios que respondieron bien la pregunta de validación de lectura. |
| Exámenes | Tasa de Aprobación (%) | Usuarios que aprobaron sobre el total de asignados. |
| Exámenes | Nota Media | Calificación promedio de los usuarios en los exámenes. |
| Encuestas | Tasa de Respuesta (%) | Usuarios que completaron la encuesta sobre el total de enviados. |
En la parte inferior, el reporte muestra la fecha y hora de la última actualización de los datos.
Indicadores de uso proactivo
Presenta los indicadores clave del uso voluntario de la plataforma: la actividad que los usuarios realizan por iniciativa propia, fuera de una campaña asignada. Una cultura de seguridad madura se refleja en el uso voluntario: cuanto mayor es la adopción proactiva, menor es la dependencia de las campañas obligatorias.
Este reporte solo tiene en cuenta las interacciones proactivas. Las acciones dentro de una campaña se reflejan en Indicadores de concienciación en campañas. Los exámenes y encuestas no se incluyen, porque solo se accede a ellos si fueron asignados en una campaña.
Preguntas que responde:
- ¿Cuántas personas usan la plataforma por iniciativa propia?
- ¿El uso proactivo crece o se estanca?
- ¿Qué contenidos y qué áreas concentran el uso?
Filtros: Filtrar por grupo, Filtrar por área funcional, Filtrar por nivel jerárquico, Filtrar por grupo inteligente, Mes de inicio y Mes de fin.
Definiciones:
- Usuarios activos: usuarios con estado activo (no dados de baja). Es el denominador de la tasa de adopción.
- Comenzó un contenido: el usuario inició un módulo, video o videojuego, o abrió un newsletter.
- Finalizó un contenido: en módulos, videos y videojuegos, el usuario los terminó; en newsletters, los abrió o respondió su pregunta asociada.
Métricas:
- Tasa de adopción proactiva (%): usuarios activos que finalizaron al menos un contenido por iniciativa propia en el período.
- Usuarios proactivos activos: usuarios distintos que finalizaron al menos un contenido proactivamente. Es la base de la tasa de adopción.
- Contenidos por usuario activo: promedio de contenidos distintos finalizados por cada usuario proactivo. Un valor cercano a 1 indica consumo superficial; valores más altos reflejan exploración sostenida.
- Usuarios proactivos activos por mes: evolución mensual del uso proactivo. Cada mes se cuenta por separado, por lo que el total mensual no coincide con los usuarios activos del período.
- Uso por tipo de contenido: para Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos y Newsletters, cuántos usuarios distintos los comenzaron y cuántos los finalizaron.
- Adopción por área y por nivel: usuarios activos, usuarios proactivos y porcentaje de adopción por área funcional y por nivel jerárquico. Incluye descarga en CSV.
- Rankings: contenidos más consumidos y usuarios más proactivos del período. Incluyen descarga en CSV.
En la parte inferior, el reporte muestra la fecha y hora de la última actualización de los datos.
Benchmark de concienciación
Compara los resultados del programa de su organización con los del resto de las organizaciones cliente, de forma global y dentro de su propio sector. Muestra, para cada indicador, el valor de su organización, el promedio del benchmark, su posición, una banda cualitativa y una conclusión que orienta la acción.
El detalle de cada indicador, cómo leer las bandas y la posición, y el detalle por componente los puede ver en el siguiente artículo: Reporte Benchmark de concienciación.
💡 Mejores prácticas
- Revisar la Participación Global antes que las métricas por componente: un porcentaje bajo de participación limita las conclusiones del resto de los indicadores.
- Comparar la Tasa de Finalización General con la Tasa de Finalización Promedio por Usuario: una diferencia grande puede indicar que pocos usuarios concentran la mayoría de las finalizaciones.
- Usar la Tasa de Finalización Promedio por Usuario para detectar usuarios con bajo cumplimiento, y complementarla con Auditoría > Acciones asignadas > Usuarios > Campañas por usuario para entender las causas.
- Monitorear la Tasa de adopción proactiva como indicador de madurez cultural: un valor creciente refleja que la organización internalizó el programa más allá de las campañas obligatorias.
- Consultar Uso por tipo de contenido y los rankings para priorizar los formatos y temas que más motivan el uso voluntario.
- Aplicar los filtros por grupo o área funcional para identificar segmentos con menor adherencia y diseñar acciones de seguimiento específicas.
- Usar el Benchmark de concienciación para priorizar: concentrar el esfuerzo en los indicadores con "Hay margen de mejora" o "Nivel bajo" y sostener los que ya están en buen nivel.
- Tener en cuenta la fecha de última actualización al compartir los reportes con otros equipos.