Este artículo explica qué es el reporte Benchmark de concientización, cómo interpretarlo y cómo utilizarlo para identificar en qué indicadores enfocar el esfuerzo de mejora.
¿Qué es el Benchmark de concientización?
El reporte Benchmark de concientización compara los resultados del programa de su organización con los del resto de las organizaciones cliente de SMARTFENSE, tanto de forma global como dentro de su propio sector. Le permite saber, de un vistazo, qué tan bien está cada indicador y dónde conviene enfocar el esfuerzo para reducir el riesgo del factor humano.
Alcance y consideraciones
- Los indicadores se calculan sobre todo el historial del programa para sus usuarios activos, salvo el Riesgo promedio, que refleja el estado actual de cada usuario.
- Los usuarios más recientes pueden tardar en reflejarse con precisión: las campañas y la formación más antiguas siguen pesando en el acumulado mientras esos usuarios continúen activos.
- El benchmark es anónimo y agregado: nunca se exponen los resultados de una organización individual. Si un sector no reúne un mínimo de organizaciones, la comparación recae sobre el promedio de todos los sectores.
Cómo acceder al reporte
Este reporte está disponible a partir del plan Estándar. No es visible en planes inferiores.
- Ingrese a la plataforma con una cuenta de administrador.
- Vaya a Reportes. Localice la tarjeta Indicadores clave de desempeño y, dentro de ella, seleccione Benchmark de concientización.
- Seleccione el sector contra el que desea compararse en el desplegable Todos los sectores, o déjelo en esa opción para compararse contra el conjunto global de organizaciones.
Cómo leer cada indicador
Cada indicador muestra cuatro elementos:
- Valor de su organización: el resultado propio del programa.
- Banda cualitativa: mide la calidad del indicador contra un estándar fijo, igual para todas las organizaciones. Los valores posibles son: Óptimo, Aceptable, A mejorar y Malo.
- Posición: indica el porcentaje de organizaciones al que supera ("Supera al X% de las organizaciones"). Es un dato relativo a sus pares.
- Conclusión: un texto en lenguaje natural que resume la situación: Nivel óptimo, Buen nivel, Hay margen de mejora o Nivel bajo.
La banda y la posición pueden no coincidir, y eso es normal. Un indicador puede superar a la mayoría de las organizaciones y aun así no haber alcanzado el nivel objetivo, o viceversa. Lea las dos señales en conjunto: la banda dice cuán bueno es el resultado; la posición, cómo se compara.
El campo Objetivo indica si conviene que el número sea lo más alto o lo más bajo posible.
Indicadores del programa
La sección Indicadores del programa muestra una tarjeta por indicador con su valor, la banda, el promedio del benchmark y una franja que muestra dónde se ubica su organización dentro de la distribución del resto (mitad central, mínimo y máximo típicos).
Los indicadores disponibles son:
- Tasa de caída: usuarios que realizaron la acción de riesgo sobre las simulaciones recibidas.
- Tasa de reporte: usuarios que reportaron la simulación sobre los que la recibieron.
- Índice de resiliencia: reportes por cada caída (balance entre cultura de reporte y exposición).
- Tasa de finalización: formación asignada que efectivamente se completó.
- Riesgo promedio: nivel de riesgo de los usuarios activos (escala 0-100; menor es mejor), según su comportamiento ante simulaciones y formación.
- Tasa de reincidencia: usuarios que cayeron de forma repetida.
- Cobertura del programa: porcentaje de usuarios activos alcanzados por el programa.
Detalle por componente
La sección Detalle por componente muestra sus tasas paso a paso para cada componente habilitado (módulos interactivos, videos, videojuegos, newsletters, exámenes, encuestas, phishing, ransomware, smishing y USB Drop), comparadas con el promedio de las demás organizaciones.
Cada tabla indica contra qué grupo se compara: el sector de su organización o todos los sectores. Un componente puede compararse contra todos los sectores aunque su sector tenga datos, si ese componente en particular no reúne suficientes organizaciones en el sector.
Para exportar el detalle completo, presione el botón Exportar CSV. El archivo incluye una columna Ámbito del promedio que indica el grupo de comparación utilizado en cada fila.
💡 Mejores prácticas
- Utilizar el reporte para priorizar: concentrar el esfuerzo en los indicadores con banda "Hay margen de mejora" o "Nivel bajo", y sostener los que ya están en buen nivel.
- Comparar primero contra el propio sector antes de hacerlo contra todos los sectores, ya que los patrones de riesgo varían según la industria.
- Revisar el reporte periódicamente tras completar ciclos de formación o simulaciones, para medir el impacto de las acciones tomadas.
- Compartir los resultados con el equipo directivo usando la exportación CSV para respaldar decisiones de inversión en concienciación.
- Tener en cuenta que los usuarios incorporados recientemente pueden afectar los valores hasta que acumulen suficiente historial de programa.