Este artículo describe las configuraciones específicas del componente Exámenes disponibles en SMARTFENSE: Mensaje final, Asignación de Exámenes y Certificados.
Para acceder a estas configuraciones, ingrese al menú Configuración > Concienciación > Exámenes y seleccione la opción que desea configurar.
Mensaje final
El mensaje final de exámenes se muestra al usuario final cuando finaliza una campaña de este tipo. Existen dos tipos de mensaje final, uno de aprobación y otro de desaprobación, y cada uno se muestra al usuario según su desempeño en el examen en cuestión.
Mensaje de aprobación
Define el mensaje que recibe el usuario cuando aprueba el examen.
- Utilizar mensaje final de SMARTFENSE: se utiliza el mensaje predefinido por la plataforma.
- Utilizar mensaje final personalizado: permite cargar un mensaje propio por cada idioma soportado. Al editar cada bandera se abre el cuadro Configuración de mensaje final: Mensaje de aprobación con los campos Idioma y Mensaje.
Dentro del campo Mensaje se pueden insertar variables mediante el botón Variables:
- Porcentaje de respuestas correctas
- Porcentaje de respuestas incorrectas
- Porcentaje necesario para aprobar
Mensaje de desaprobación
Define el mensaje que recibe el usuario cuando desaprueba el examen.
- Utilizar mensaje final de SMARTFENSE: se utiliza el mensaje predefinido por la plataforma.
- Utilizar mensaje final personalizado: permite cargar un mensaje propio por cada idioma soportado. Al editar cada bandera se abre el cuadro Configuración de mensaje final: Mensaje de desaprobación con los campos Idioma y Mensaje.
Dentro del campo Mensaje se pueden insertar variables mediante el botón Variables:
- Porcentaje de respuestas correctas
- Porcentaje de respuestas incorrectas
- Porcentaje necesario para aprobar
- Intentos disponibles: comunica al usuario la cantidad de intentos que le quedan para volver a realizar el examen.
La variable Intentos disponibles está disponible únicamente en el mensaje de desaprobación.
Asignación de Exámenes
Define si un usuario puede ser asignado nuevamente a un Examen que ya ha aprobado previamente.
La plataforma no asignará nuevamente un Examen a un usuario si éste ya posee asignado ese mismo Examen en otra campaña en curso. Este comportamiento no es configurable.
Opciones disponibles
- Asignar a todos los usuarios destinatarios pero notificar únicamente a aquellos que no han aprobado previamente el Examen en cuestión: las campañas asignarán a todos los usuarios destinatarios, pero solo notificarán a quienes no hayan aprobado el Examen. En las estadísticas de la campaña, los registros de Enviado, Comenzado y Aprobado de los usuarios que ya lo habían aprobado tomarán como valor la fecha de envío de la campaña. Solo los usuarios que no hayan aprobado previamente el Examen lo verán en su sección de Exámenes asignados.
- Asignar a todos los usuarios destinatarios: las campañas asignarán a todos los destinatarios, incluso a quienes ya hayan aprobado el Examen. Todos lo verán en su sección de Exámenes asignados.
- Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han aprobado previamente el Examen en cuestión: las campañas asignarán únicamente a los usuarios que aún no hayan aprobado el Examen.
Certificados
Los certificados son reconocimientos que se envían automáticamente al usuario al aprobar un examen.
Envío de certificados
- Enviar certificados: habilita el envío automático de certificados al aprobar un Examen.
- No enviar certificados: deshabilita el envío de certificados.
Diseño del certificado
Cuando la opción Enviar certificados se encuentra habilitada, puede definir el diseño:
- Utilizar certificado propio de SMARTFENSE: se utiliza la plantilla por defecto provista por la plataforma.
- Utilizar certificado personalizado: permite cargar un certificado propio por cada idioma soportado. Cada bandera representa un idioma disponible para la personalización.
El botón Enviarme Prueba permite recibir una versión de prueba del certificado configurado en su propia casilla de correo, para validar el resultado antes de aplicarlo.
Para conocer más detalles sobre la personalización de certificados, consulte el artículo Activación de certificados en la plataforma.
💡 Mejores prácticas
- Recuerde presionar el botón Guardar al pie de cada ventana de configuración antes de salir. Si cambia de pantalla sin guardar, los cambios seleccionados se perderán.
- Personalice los mensajes de aprobación y desaprobación con el tono y la voz de la organización para reforzar el vínculo con el usuario en un momento clave de la experiencia formativa.
- En el mensaje de desaprobación, utilice la variable Intentos disponibles para informar al usuario cuántos intentos le quedan y orientarlo hacia una nueva instancia del examen.
- Combine las variables de Porcentaje de respuestas correctas y Porcentaje necesario para aprobar para contextualizar el resultado dentro del propio mensaje, especialmente en el caso de desaprobación.
- Utilice la opción Asignar a todos los usuarios destinatarios pero notificar únicamente a aquellos que no han aprobado cuando necesite registrar la cobertura completa de una campaña sin generar fatiga en los usuarios que ya aprobaron el examen.
- Personalice los certificados con la identidad visual de la organización para aumentar el valor percibido del reconocimiento entregado al usuario.
- Use el botón Enviarme Prueba antes de activar un certificado personalizado en producción, para validar el diseño y los datos del archivo final.