Este artículo explica cómo se define el idioma del usuario en SMARTFENSE y qué hace la plataforma cuando un contenido no está disponible en el idioma del usuario, mediante el mecanismo de idiomas similares y el idioma preferido de la instancia.
Idioma del usuario
El idioma del usuario determina en qué idioma se muestra la interfaz de la plataforma y los contenidos desplegados en las campañas.
Durante la importación es posible traer el idioma desde:
- Microsoft Entra ID
- Google Workspace
- Otros métodos de importación, como CSV
Una vez importados, cada usuario puede modificar su idioma desde su perfil.
Cuando el usuario cambia el idioma desde su perfil, este ajuste queda fijado para evitar que futuras sincronizaciones con Entra ID o Google Workspace sobrescriban la preferencia elegida por el usuario.
Para conocer todas las opciones de incorporación de usuarios, consulte el artículo ¿Qué método de importación de usuarios conviene a su organización?.
Idioma preferido
Los contenidos de la plataforma —tanto predefinidos como personalizados— pueden estar disponibles en distintos idiomas. Cuando un contenido no está disponible en el idioma del usuario, la plataforma aplica este orden de fallback:
- Busca el contenido en un idioma similar al del usuario.
- Si no hay coincidencia, lo busca en el idioma preferido de la instancia.
- Si tampoco está disponible, lo muestra en otro idioma seleccionado aleatoriamente.
El idioma preferido se configura en Configuración > Organización > Idioma preferido.
Idiomas similares
| Familia | Idiomas |
|---|---|
| Español | Español (Latinoamérica), Español (España), Español (México), Euskara (Euskadi) |
| Portugués | Português (Brasil), Português (Portugal) |
| Inglés | English (United Kingdom), English (United States) |
Si el contenido tampoco está disponible en el idioma preferido, se mostrará al usuario en otro idioma seleccionado aleatoriamente.
¿Por qué un usuario está viendo un contenido en otro idioma?
Si un administrador detecta que un usuario está viendo un contenido en un idioma distinto al esperado, revise estos puntos en orden:
- Verifique el idioma asignado al usuario en su perfil dentro de Usuarios y grupos > Usuarios.
- Verifique que el contenido en cuestión tenga versión en el idioma del usuario.
- Si no la tiene, revise si existe en un idioma similar de la misma familia.
- Confirme el valor configurado en Configuración > Organización > Idioma preferido.
- Si el contenido no está disponible en el idioma del usuario, en un similar ni en el preferido, la plataforma elige otro idioma de forma aleatoria.
💡 Mejores prácticas
- Defina el idioma del usuario durante la importación (por ejemplo, desde Microsoft Entra ID o Google Workspace) para reducir ajustes manuales por parte del administrador.
- Informe a sus usuarios que, si cambian el idioma desde el perfil, esa preferencia queda fijada y no será modificada por futuras sincronizaciones.
- Configure Idioma preferido para asegurar un idioma de respaldo consistente en la instancia.
- Verifique que los contenidos predefinidos y personalizados estén disponibles en los idiomas más usados por sus usuarios, para evitar que se muestren en un idioma aleatorio.