Il manager di ciascun utente può essere sincronizzato automaticamente da SCIM, LDAP, Google Workspace, dalla sincronizzazione tramite API e dal file CSV. Questo articolo spiega come funziona per ciascun canale e cosa tenere presente per non perdere le assegnazioni.
Che cosa è cambiato?
Ora il manager viene sincronizzato tramite SCIM, LDAP (con il nuovo attributo Manager), Google Workspace e la sincronizzazione tramite API.
Ogni canale gestisce il campo. Le informazioni fornite dal canale sostituiscono il manager registrato, anche quando era stato modificato manualmente nell'utente.
Dove si configura?
- La sincronizzazione si configura in Persone > Importazione e sincronizzazione degli utenti.
- Il manager si modifica manualmente in Persone > Utenti.
| Requisito: è necessario aver configurato la sincronizzazione degli utenti tramite il canale corrispondente. In LDAP, inoltre, è necessario completare l'attributo Manager. |
Come viene indicato il manager in ciascun canale?
- SCIM e Google Workspace: il manager arriva dal provider di identità o dalla directory. Non richiede configurazioni aggiuntive.
- LDAP: in Persone > Importazione e sincronizzazione degli utenti > Dalla directory LDAP, completare l'attributo Manager nella mappatura degli attributi.
- API: in Persone > Importazione e sincronizzazione degli utenti > Dall'API, aggiungere la voce di mappatura del manager nella configurazione della sincronizzazione.
- File CSV: includere la colonna Email del manager con l'indirizzo del manager per assegnarlo. Lasciarla vuota per rimuoverlo.
- Modifica manuale: è possibile modificare il manager nell'utente da Persone > Utenti. La sincronizzazione successiva del canale lo sostituisce.
Domande frequenti
Ho modificato manualmente il manager. Perché è cambiato?
Un manager modificato manualmente non è protetto. La sincronizzazione successiva di qualsiasi canale lo sostituisce con il valore fornito da quel canale.
| Importante: se è necessario conservare una modifica, effettuarla nell'origine (provider di identità, directory, API o file CSV), non nella piattaforma. |
Perché gli utenti sono rimasti senza manager dopo la sincronizzazione?
Il manager degli utenti elaborati viene svuotato nei seguenti casi:
- LDAP: l'attributo Manager è rimasto vuoto.
- API: la configurazione della sincronizzazione non contiene la voce di mappatura del manager.
- File CSV: il file non contiene la colonna Email del manager.
L'ordine delle righe nel file CSV è importante?
Sì. Le righe vengono elaborate in ordine. Se il manager appare più in basso rispetto al suo subordinato, non esiste ancora quando viene elaborato il subordinato.
| Raccomandazione: posizionare i manager prima dei loro subordinati nel file. |
In LDAP e Google Workspace l'ordine non è importante.
Che cosa succede se l'indirizzo del manager non corrisponde a nessun utente?
La piattaforma rimuove il manager da quell'utente e lo segnala come avviso nel risultato della sincronizzazione.
Che cosa succede se disattivo un manager?
La relazione con il suo team viene mantenuta. Solo l'eliminazione definitiva del manager la rimuove.
| Nota: il manager disattivato continua a ricevere le email e gli interventi dei suoi subordinati. |
💡 Migliori pratiche
- Definire un unico canale come origine del manager e mantenere il dato aggiornato in quella sede.
- Prima di attivare la sincronizzazione tramite LDAP o API, verificare che l'attributo Manager o la voce di mappatura siano configurati. In questo modo si evita di svuotare il manager di tutti gli utenti.
- Nel file CSV, ordinare le righe in modo gerarchico: prima i manager, poi i loro team.
- Controllare gli avvisi di ogni sincronizzazione per individuare gli indirizzi dei manager che non sono stati risolti.
- Se un manager lascia l'organizzazione, riassegnare il suo team prima di disattivarlo, in modo che le email e gli interventi arrivino alla persona corretta.