Questo articolo spiega perché, in una simulazione di ransomware, il momento educativo può mostrare il testo senza le immagini quando l'utente apre il file scaricato dal cellulare. Indica inoltre come risolvere il problema.
Quando si verifica
Nelle simulazioni di ransomware, il momento educativo può essere mostrato in diversi punti della simulazione. Questo caso si verifica solo quando il momento educativo viene mostrato all'apertura del file scaricato.
Se il momento educativo viene mostrato in un altro punto, ad esempio al download del file, il problema non si verifica. In questo caso, il link dell'e-mail si apre direttamente nel browser del cellulare e le immagini vengono caricate normalmente.
Quando il file scaricato viene aperto da un cellulare, il sistema operativo sceglie un'app per mostrarlo. Se l'app è un visualizzatore HTML invece di un browser, il momento educativo viene mostrato in modo incompleto:
- Il testo viene mostrato correttamente.
- Al posto delle immagini compare l'icona di immagine non disponibile.
Lo stesso utente, nello stesso momento educativo, può vedere il contenuto completo dal computer o da un browser del cellulare.
Il contenuto e le immagini del momento educativo funzionano correttamente. La differenza dipende dall'app con cui il file viene aperto sul dispositivo.
Perché si verifica
Le immagini del momento educativo sono ospitate su internet. Per mostrarle, l'app che apre il file deve scaricarle.
- Browser (Chrome, Firefox, Safari, Samsung Internet): scarica tutti gli elementi della pagina, incluse le immagini. Il momento educativo viene mostrato in modo completo.
- Visualizzatore HTML: è un'app pensata per mostrare file salvati sul dispositivo. Per motivi di sicurezza, in genere non scarica risorse esterne. Mostra il testo, ma non le immagini.
Come risolverlo
Aprire il file con un browser
- Chieda all'utente di aprire nuovamente il file scaricato.
- Se il cellulare chiede con quale app aprirlo, l'utente deve selezionare un browser, ad esempio Chrome.
Rimuovere il visualizzatore HTML come app predefinita
Se il cellulare apre il file direttamente con il visualizzatore, senza chiedere, l'utente può rimuoverlo come app predefinita:
- Accedere a Impostazioni > App.
- Selezionare il visualizzatore HTML.
- Accedere a Apri per impostazione predefinita.
- Selezionare Cancella impostazioni predefinite.
Da quel momento, il cellulare permetterà di scegliere con quale app aprire il file.
I nomi di queste opzioni possono variare in base alla marca del cellulare e alla versione del sistema operativo.
💡 Buone pratiche
- Raccomandare agli utenti di aprire i file scaricati con un browser quando utilizzano il cellulare.
- Chiedere all'utente uno screenshot per confermare il sintomo. L'icona di immagine non disponibile al posto di ogni immagine indica questo caso.
- Verificare lo stesso momento educativo da un browser prima di segnalare un problema con il contenuto.