Sì, è possibile. SMARTFENSE offre due opzioni per creare una nuova campagna rivolta esclusivamente agli utenti che non hanno iniziato o non hanno completato il contenuto di una campagna precedente, senza riassegnarlo a chi lo ha già fatto.
Opzione 1: configurazione delle assegnazioni
Quando si crea la nuova campagna con lo stesso contenuto, configurare l'opzione di assegnazione per escludere gli utenti che hanno già completato il contenuto. Questa impostazione si definisce in Configurazione > Sensibilizzazione > [Componente] > Assegnazione [Componente].
Selezionare l'opzione Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo (o l'equivalente in base al componente).
Con questa configurazione, la piattaforma assegna la nuova campagna solo agli utenti che non avevano completato il contenuto al momento dell'invio. Gli utenti che lo avevano già terminato vengono esclusi automaticamente.
Questa opzione è utile quando l'obiettivo è raggiungere chi non ha completato il contenuto, inclusi coloro che lo hanno iniziato ma non terminato.
Opzione 2: gruppo inverso dal dettaglio della campagna originale
Dalla campagna terminata, è possibile creare un gruppo con esattamente gli utenti che non hanno eseguito una specifica interazione e utilizzarlo come destinatario della nuova campagna.
- Accedere ad Audit > Dettaglio campagna della campagna originale.
- Aprire la scheda Informazioni e azioni.
- Individuare la metrica Completati (o l'interazione corrispondente in base all'obiettivo).
- Fare clic su Crea gruppo inverso.
La piattaforma genera automaticamente un gruppo con gli utenti che non hanno eseguito quella interazione. Quel gruppo è quindi disponibile per essere selezionato come destinatario nella nuova campagna.
Questa opzione consente una segmentazione più precisa. Ad esempio: usare l'inverso di Iniziati restituisce esattamente gli utenti che non hanno mai iniziato il contenuto; usare l'inverso di Completati include anche chi lo ha iniziato ma non terminato.
I pulsanti Crea gruppo e Crea gruppo inverso sono disponibili per ogni indicatore della campagna e si applicano sia ai componenti di formazione (Moduli interattivi, Video, Esami, ecc.) che ai componenti di simulazione (Phishing, Ransomware, Smishing).
Nota per le campagne di simulazione: i componenti di simulazione non dispongono di una configurazione delle assegnazioni, quindi l'Opzione 1 non si applica in questi casi. Tuttavia, i gruppi e i gruppi inversi sono particolarmente utili qui: ad esempio, se si desidera inviare una campagna di sensibilizzazione agli utenti che hanno fatto clic sul collegamento o hanno inserito dati in una simulazione di phishing, è possibile creare un gruppo direttamente da quelle metriche nel dettaglio della campagna e utilizzarlo come destinatario della nuova campagna di formazione.
💡 Buone pratiche
- Usare l'Opzione 2 quando è necessaria precisione: il gruppo inverso di Iniziati garantisce che la nuova campagna raggiunga solo chi non ha mai interagito con il contenuto.
- Usare l'Opzione 1 quando si vuole applicare la logica di esclusione in modo permanente per le campagne future dello stesso tipo, senza segmentazione manuale.
- Combinare entrambe le opzioni: creare il gruppo inverso dalla campagna originale e utilizzarlo come destinatario in una nuova campagna configurata con l'assegnazione restrittiva, per un maggiore controllo.
- Verificare nella scheda Informazioni e azioni le percentuali di Iniziati e Completati prima di decidere quale metrica usare come base per il gruppo inverso.