Questo articolo descrive il report Indicatori di uso proattivo, disponibile nella sezione Report di SMARTFENSE. Il report presenta gli indicatori chiave dell'uso volontario della piattaforma: l'attività che gli utenti svolgono per propria iniziativa, consumando contenuti al di fuori di una campagna assegnata.
Per accedere al report, accedere al menu Report, individuare la scheda Indicatori chiave di performance e fare clic sull'icona dell'occhio corrispondente a Indicatori di uso proattivo.
Questo report tiene conto solo delle interazioni proattive, ovvero quelle effettuate al di fuori di una campagna assegnata. Gli esami e i sondaggi non sono inclusi, poiché si accede a essi solo se assegnati in una campagna.
Filtri disponibili
Il report consente di segmentare i risultati tramite i seguenti filtri:
- Filtrare per gruppo
- Filtrare per area funzionale
- Filtrare per livello gerarchico
- Filtrare per Gruppo Intelligente
- Mese di inizio e Mese di fine (periodo di analisi)
Definizioni
- Utenti attivi: utenti con stato attivo (non disattivati) del cliente. Sono il denominatore del tasso di adozione.
- Ha iniziato un contenuto: l'utente ha registrato l'inizio dell'interazione (ha avviato un modulo, video o videogioco, o ha aperto una newsletter).
- Ha completato un contenuto: ha completato l'interazione definita per il tipo di contenuto. Per moduli, video e videogiochi significa terminarli; per le newsletter, rispondere alla domanda associata.
Metriche globali
Questa sezione presenta un riepilogo della portata e della profondità dell'uso proattivo nel periodo selezionato.
Tasso di adozione proattiva (%)
Percentuale di utenti attivi che ha completato almeno un contenuto per propria iniziativa nel periodo selezionato. Un valore elevato riflette una cultura di uso volontario consolidata e una minore dipendenza da campagne obbligatorie per mantenere abitudini sicure.
Utenti proattivi attivi
Numero di utenti distinti che hanno completato almeno un contenuto proattivamente nel periodo. È la base del tasso di adozione.
Contenuti per utente attivo
Media di contenuti distinti completati per ogni utente proattivo attivo. Misura la profondità dell'uso: un valore vicino a 1 indica consumo superficiale; valori più alti riflettono un'esplorazione costante e consentono di identificare referenti interni di buone pratiche.
Utenti proattivi attivi per mese
Grafico di evoluzione che mostra il numero di utenti attivi per mese nel periodo selezionato. Ogni mese viene conteggiato separatamente: lo stesso utente attivo in più mesi viene sommato in ognuno, quindi il totale mensile non coincide con il numero di utenti attivi del periodo completo, che conta ogni utente una sola volta.
Uso per tipo di contenuto
Per ogni tipo di contenuto proattivo (Moduli Interattivi, Video, Videogiochi e Newsletter), mostra quanti utenti distinti lo hanno iniziato e quanti lo hanno completato. Consente di confrontare quali formati generano più interesse e di identificare dove si verifica il maggiore abbandono.
Adozione per area e livello
Disaggrega l'adozione per area funzionale e per livello gerarchico. Per ogni segmento mostra gli utenti attivi del gruppo (base), gli utenti proattivi (quelli che hanno completato almeno un contenuto per propria iniziativa) e la percentuale di adozione. Serve per identificare settori con alta partecipazione e agire su quelli con minore adesione. Entrambe le tabelle includono un pulsante di download in formato CSV.
Classifiche
Contenuti più fruiti
Elenca i contenuti con il maggior numero di utenti che li hanno completati nel periodo. Consente di replicare il formato dei contenuti più adottati e di identificare quali argomenti generano più interesse spontaneo. Include un pulsante di download in formato CSV.
Utenti più proattivi
Elenca gli utenti con il maggior numero di contenuti distinti completati proattivamente. Consente di identificare referenti interni di buone pratiche e di rafforzare con una campagna i contenuti rilevanti che non compaiono in classifica. Include un pulsante di download in formato CSV.
Data di aggiornamento
Come il report Indicatori di awareness nelle campagne, questo report mostra nella parte inferiore la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati, per sapere con quale attualità vengono visualizzati gli indicatori.
💡 Buone pratiche
- Monitorare il Tasso di adozione proattiva come indicatore di maturità culturale: un valore crescente nel tempo riflette che l'organizzazione ha interiorizzato il programma al di là delle campagne obbligatorie.
- Utilizzare il grafico Utenti proattivi attivi per mese per rilevare picchi o cali e correlarli con azioni di comunicazione interna o con il lancio di nuovi contenuti.
- Esaminare la tabella Uso per tipo di contenuto per identificare quali formati generano il maggiore abbandono (iniziati ma non completati) e valutare se il contenuto è adatto al consumo autonomo.
- Applicare il filtro per area funzionale o livello gerarchico per identificare i segmenti con alta adozione proattiva e replicarne le pratiche in altri gruppi.
- Consultare la classifica Contenuti più fruiti per dare priorità alla creazione di contenuti nei formati e negli argomenti che motivano maggiormente l'uso volontario.