Questo articolo descrive le sezioni di configurazione disponibili in Configurazione > Engagement > Gamification. Da queste sezioni, l'amministratore può regolare quali elementi di gamification vengono mostrati agli utenti, quali azioni assegnano punti esperienza e badge, e come vengono notificati i risultati ottenuti.
Componenti
La sezione Componenti della Gamification consente di scegliere quali elementi di gamification vengono visualizzati nella dashboard dell'utente finale.
I componenti disponibili sono:
- Punti esperienza e livelli
- Badge
Ogni componente può essere attivato o disattivato in modo indipendente.
Importante: Questa configurazione modifica ciò che vede l'utente, ma non disattiva la Gamification. Ad esempio, se si nascondono i punti esperienza e i livelli, gli utenti continueranno comunque ad accumulare punti e le informazioni saranno visibili dalla console amministrativa della piattaforma.
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Badge
La sezione Badge presenta l'elenco dei badge disponibili sulla piattaforma.
I badge vengono assegnati automaticamente quando l'utente completa l'azione richiesta per ottenerli. Le azioni che contano per l'ottenimento dei badge dipendono dalla configurazione impostata nella sezione Interazioni.
Ogni badge include:
- Un nome
- Una descrizione
- Un'immagine
- L'azione per la quale viene assegnato
- I punti esperienza che assegna
- Lo stato (attivo o inattivo)
Per disattivare un badge:
- Selezionare il badge nella tabella.
- Fare clic sul pulsante Attiva/Disattiva.
Il badge non verrà più assegnato agli utenti finché rimane disattivato.
Per assegnare manualmente un badge:
- Accedere a Utenti e gruppi > Utenti.
- Selezionare il o gli utenti pertinenti.
- Fare clic sul pulsante Assegnare Badge.
Quando viene assegnato un badge, l'utente riceve una notifica sullo schermo e può visualizzarlo nell'elenco dei badge vinti nella dashboard, sotto il proprio avatar.
L'amministratore può consultare i badge ricevuti da un utente da Audit > Utenti > Vista generale, selezionando l'utente pertinente.
Punti di esperienza
La sezione Punti di esperienza è informativa. Mostra l'elenco delle azioni che assegnano punti esperienza e il numero di punti associato a ciascuna.
I punti vengono accreditati automaticamente all'utente nel momento in cui viene effettuata l'azione. Le azioni che contano per l'accumulo di punti dipendono dalla configurazione impostata nella sezione Interazioni.
Contenuti completati
La sezione Configurazione dei contenuti completati consente di definire se i contenuti già completati da un utente assegneranno nuovamente punti esperienza e contribuiranno all'ottenimento di badge quando l'utente li completa di nuovo in modo proattivo.
Le opzioni disponibili sono:
- Riassegnare i Punti Esperienza e contabilizzare l'azione per la consegna di nuovi Badge: ogni volta che l'utente completa un contenuto precedentemente completato, gli verranno assegnati punti esperienza e l'azione verrà presa in considerazione per l'assegnazione di nuovi badge, se necessario.
- Non riassegnare i Punti Esperienza e non contabilizzare l'azione per la consegna di nuovi Badge: il contenuto completato non contribuirà all'accumulo di punti esperienza né al progresso verso nuovi badge, indipendentemente dal numero di volte in cui lo stesso contenuto viene completato.
Importante: Questa configurazione si applica solo ai contenuti che l'utente può vedere nella sezione Contenuti completati del suo dashboard. Se l'utente ha già completato il contenuto, ma questo gli viene riassegnato tramite una campagna, questa configurazione non si applica più: gli verranno assegnati punti esperienza e l'azione contabilizzerà per la consegna di nuovi badge se necessario.
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Classifica
La sezione Configurazione della classifica consente di selezionare se gli utenti amministrativi devono essere inclusi o esclusi dalla classifica di Punti Esperienza e Badge.
Queste classifiche si trovano nelle sezioni Classifica Punti Esperienza e Classifica Badge, e nel dashboard dell'utente finale.
Le opzioni disponibili sono:
- Mostra gli utenti amministrativi nella classifica: gli utenti amministrativi appaiono nella classifica insieme agli altri utenti, mostrando i loro progressi in punti e badge.
- Non mostrare gli utenti amministrativi nella classifica: gli utenti amministrativi non vengono mostrati nella classifica, ma continuano ad accumulare punti e badge normalmente.
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Interazioni
La sezione Interazioni per l'ottenimento di punti esperienza e Badge consente di selezionare quali tipi di azioni assegnano punti esperienza e contribuiscono all'ottenimento dei badge.
Per impostazione predefinita, vengono considerate tutte le azioni che l'utente può compiere. Le opzioni che possono essere attivate o disattivate in modo indipendente sono:
- Interazioni con campagne reali: l'utente riceve punti esperienza per le azioni eseguite all'interno delle campagne reali a cui è stato assegnato. Queste azioni contribuiscono anche all'ottenimento dei badge.
- Interazioni con campagne di prova: l'utente riceve punti esperienza per le azioni eseguite all'interno delle campagne di prova a cui è stato assegnato. Queste azioni contribuiscono anche all'ottenimento dei badge.
- Interazioni con contenuti in modo proattivo: l'utente riceve punti esperienza e contribuisce all'ottenimento dei badge interagendo in modo proattivo con campagne e contenuti disponibili, al di fuori del contesto di una campagna assegnata.
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Notifiche
La sezione Configurazione delle notifiche dei nuovi badge consente di decidere se gli utenti riceveranno un messaggio quando ottengono un nuovo badge, e tramite quale canale.
Il messaggio informa gli utenti del nome, della descrizione, dell'immagine e dei punti esperienza del badge ottenuto.
Indipendentemente da quanto configurato in questa sezione, gli utenti vedranno sempre una notifica sullo schermo quando ottengono un nuovo badge e potranno trovarlo nell'elenco dei badge vinti.
Invio della notifica
Consente di attivare o disattivare l'invio della notifica:
- Invia notifica
- Non inviare notifica
Metodi di invio e contenuto
Se le notifiche sono attive, è possibile scegliere il canale e personalizzare il contenuto:
- Inviare una notifica propria di SMARTFENSE via e-mail: invia la notifica standard della piattaforma tramite e-mail.
- Inviare una notifica personalizzata via e-mail: consente di personalizzare il contenuto dell'e-mail. L'amministratore può configurare il messaggio per ogni lingua disponibile sulla piattaforma.
- Inviare una notifica propria di SMARTFENSE tramite Slack
- Inviare una notifica propria di SMARTFENSE tramite Microsoft Teams
Per verificare come l'utente riceverà la notifica, fare clic su Inviami la Prova.
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💡 Buone pratiche
- Verificare la configurazione delle Interazioni prima di avviare il programma di gamification, poiché determina quali azioni contano per i punti e i badge in tutte le altre sezioni.
- Disattivare le Interazioni con campagne di prova negli ambienti produttivi per evitare che i test interni influenzino la classifica degli utenti.
- Definire la politica dei Contenuti completati all'inizio del programma: modificarla in seguito potrebbe generare incoerenze nel progresso degli utenti.
- Escludere gli utenti amministrativi dalla Classifica se partecipano a campagne di prova, in modo che le loro interazioni non alterino la visualizzazione della classifica degli utenti finali.
- Utilizzare Inviami la Prova in Notifiche prima di attivare l'invio, per verificare che il messaggio venga consegnato correttamente tramite il canale configurato.
- Mantenere attiva la notifica di nuovo badge: rafforza il collegamento tra l'azione eseguita e il riconoscimento ottenuto, migliorando il coinvolgimento dell'utente.