Questo articolo descrive i report disponibili nella sezione Report > Indicatori chiave di prestazione. Questi report presentano gli indicatori principali per mostrare l'evoluzione del programma di awareness:
- Indicatori di awareness nelle campagne
- Indicatori di utilizzo proattivo
- Benchmark di awareness
Per accedere a ciascuno, vada in Report > Indicatori chiave di prestazione e selezioni il report che desidera consultare.
Indicatori di awareness nelle campagne
Presenta gli indicatori chiave (KPI) del piano di awareness. Misura dalla portata e dalla partecipazione generale fino al rendimento di ciascun componente, per valutare l'impatto del programma e individuare le strategie più efficaci.
Questo report considera solo le azioni che gli utenti svolgono nell'ambito di una campagna assegnata. Non include le interazioni proattive al di fuori di una campagna (ad esempio, consultare una newsletter disponibile per iniziativa propria).
Domande a cui risponde:
- Qual è il livello di coinvolgimento degli utenti nel piano di awareness?
- Quanto sono efficaci i diversi tipi di contenuto per sensibilizzare e comunicare?
- Dove esistono opportunità di miglioramento per aumentare l'impatto del programma?
Filtri: Filtra per gruppo, Filtra per area funzionale, Filtra per livello gerarchico, Filtra per gruppo intelligente, Vista di inizio e Vista di fine.
Metriche globali
- Partecipazione globale (%): percentuale di utenti attivi che hanno interagito con almeno un'attività di awareness. Un valore basso indica che conviene rafforzare la comunicazione e il lancio delle campagne.
- Tasso di completamento generale (%): percentuale di contenuti assegnati che gli utenti hanno completato. Aiuta a individuare ostacoli come mancanza di tempo, contenuti troppo lunghi o problemi di accesso.
- Tasso di completamento medio per utente (%): calcola il tasso di completamento di ciascun utente e poi ne fa la media. Rappresenta l'utente medio ed elimina la distorsione di chi ha molte o poche assegnazioni.
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Interazioni del periodo: volume totale di attività del programma, sotto forma di imbuto.
- Inviati: totale dei contenuti inviati nelle campagne del periodo.
- Iniziati: totale dei contenuti che gli utenti hanno iniziato.
- Completati: totale dei contenuti che gli utenti hanno completato.
Il denominatore del Tasso di completamento medio per utente è il totale dei contenuti abilitati per il periodo selezionato, escluse le azioni relative.
Metriche per componente
| Componente | Metrica | Cosa misura |
|---|---|---|
| Moduli Interattivi | Tasso di completamento (%) | Utenti che hanno completato i moduli assegnati. |
| Videogiochi | Tasso di completamento (%) | Utenti che hanno completato i videogiochi assegnati. |
| Video | Tasso di visualizzazione completa (%) | Utenti assegnati che hanno visto il video per intero. |
| Video | Tasso di risposte corrette (%) | Utenti che hanno risposto correttamente alla domanda di convalida del video. |
| Newsletter | Tasso di apertura (%) | Utenti che hanno aperto la newsletter sul totale degli invii. |
| Newsletter | Tasso di risposte corrette (%) | Utenti che hanno risposto correttamente alla domanda di convalida della lettura. |
| Esami | Tasso di superamento (%) | Utenti che hanno superato l'esame sul totale degli assegnati. |
| Esami | Voto medio | Voto medio ottenuto dagli utenti negli esami. |
| Sondaggi | Tasso di risposta (%) | Utenti che hanno completato il sondaggio sul totale degli invii. |
Nella parte inferiore, il report mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati.
Indicatori di utilizzo proattivo
Presenta gli indicatori chiave dell'utilizzo volontario della piattaforma: l'attività che gli utenti svolgono per iniziativa propria, al di fuori di una campagna assegnata. Una cultura della sicurezza matura si riflette nell'utilizzo volontario: maggiore è l'adozione proattiva, minore è la dipendenza dalle campagne obbligatorie.
Questo report considera solo le interazioni proattive. Le azioni svolte all'interno di una campagna si riflettono in Indicatori di awareness nelle campagne. Esami e sondaggi non sono inclusi, perché vi si accede solo se sono stati assegnati in una campagna.
Domande a cui risponde:
- Quante persone utilizzano la piattaforma per iniziativa propria?
- L'utilizzo proattivo cresce o si ferma?
- Quali contenuti e quali aree concentrano l'utilizzo?
Filtri: Filtra per gruppo, Filtra per area funzionale, Filtra per livello gerarchico, Filtra per gruppo intelligente, Mese di inizio e Mese di fine.
Definizioni:
- Utenti attivi: utenti con stato attivo (non disattivati). È il denominatore del tasso di adozione.
- Ha iniziato un contenuto: l'utente ha avviato un modulo, un video o un videogioco, oppure ha aperto una newsletter.
- Ha completato un contenuto: per moduli, video e videogiochi, l'utente li ha terminati; per le newsletter, le ha aperte o ha risposto alla domanda associata.
Metriche:
- Tasso di adozione proattiva (%): utenti attivi che hanno completato almeno un contenuto per iniziativa propria nel periodo.
- Utenti proattivi attivi: utenti distinti che hanno completato almeno un contenuto in modo proattivo. È la base del tasso di adozione.
- Contenuti per utente attivo: media dei contenuti distinti completati da ciascun utente proattivo. Un valore vicino a 1 indica un utilizzo superficiale; valori più alti riflettono un'esplorazione costante.
- Utenti proattivi attivi per mese: evoluzione mensile dell'utilizzo proattivo. Ogni mese viene conteggiato separatamente, quindi il totale mensile non coincide con gli utenti attivi del periodo.
- Utilizzo per tipo di contenuto: per Moduli Interattivi, Video, Videogiochi e Newsletter, quanti utenti distinti li hanno iniziati e quanti li hanno completati.
- Adozione per area e per livello: utenti attivi, utenti proattivi e percentuale di adozione per area funzionale e per livello gerarchico. Include il download in CSV.
- Classifiche: contenuti più consultati e utenti più proattivi del periodo. Includono il download in CSV.
Nella parte inferiore, il report mostra la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati.
Benchmark di awareness
Confronta i risultati del programma della Sua organizzazione con quelli delle altre organizzazioni clienti, a livello globale e all'interno del proprio settore. Per ciascun indicatore mostra il valore della Sua organizzazione, la media del benchmark, la posizione, una fascia qualitativa e una conclusione che orienta l'azione.
Il dettaglio di ciascun indicatore, come leggere le fasce e la posizione e il dettaglio per componente sono disponibili nel seguente articolo: Report Benchmark di awareness.
💡 Buone pratiche
- Consultare la Partecipazione globale prima delle metriche per componente: una percentuale di partecipazione bassa limita le conclusioni che si possono trarre dagli altri indicatori.
- Confrontare il Tasso di completamento generale con il Tasso di completamento medio per utente: una differenza elevata può indicare che pochi utenti concentrano la maggior parte dei completamenti.
- Utilizzare il Tasso di completamento medio per utente per individuare gli utenti con basso livello di completamento e integrarlo con Audit > Azioni assegnate > Utenti > Campagne per utente per comprenderne le cause.
- Monitorare il Tasso di adozione proattiva come indicatore di maturità culturale: un valore in crescita indica che l'organizzazione ha interiorizzato il programma oltre le campagne obbligatorie.
- Consultare Utilizzo per tipo di contenuto e le classifiche per dare priorità ai formati e agli argomenti che più incentivano l'utilizzo volontario.
- Applicare i filtri per gruppo o area funzionale per individuare i segmenti con minore adesione e progettare azioni di follow-up specifiche.
- Utilizzare il Benchmark di awareness per stabilire le priorità: concentrare l'impegno sugli indicatori con "Margine di miglioramento" o "Livello basso" e mantenere quelli già a un buon livello.
- Tenere conto della data dell'ultimo aggiornamento quando si condividono i report con altri team.