Questo articolo spiega come configurare la piattaforma per inviare email dai server di SMARTFENSE, e quali informazioni fornire al team IT del cliente per garantire la corretta consegna dei messaggi.
Quando utilizzare il server di posta di SMARTFENSE
Il server di posta di SMARTFENSE è l'opzione selezionata per impostazione predefinita in Configurazione > Server di posta elettronica. Con questa configurazione, le email di benvenuto, le notifiche di assegnazione dei contenuti, i promemoria e le notifiche di sistema vengono inviati dall'infrastruttura di SMARTFENSE.
Se l'organizzazione del cliente dispone di filtri email restrittivi, liste di blocco o regole di quarantena, è possibile che le email non raggiungano gli utenti. La configurazione della whitelist previene questo problema.
Per una migliore adesione al programma di awareness, raccomandiamo sempre di configurare il proprio server di posta. Le email inviate dal dominio dell'organizzazione generano maggiore fiducia negli utenti e riducono i problemi di consegna. Consulti l'articolo Come configurare il proprio server di posta in SMARTFENSE per ulteriori informazioni.
Configurazione in SMARTFENSE
- Acceda a SMARTFENSE con un account amministratore.
- Vada in Configurazione > Server di posta elettronica.
- Selezioni l'opzione Server di posta di SMARTFENSE e prema Avanti.
- Compili il campo Rispondi a con l'indirizzo email al quale verranno indirizzate le risposte degli utenti finali alle notifiche della piattaforma.
- Prema Salva.
L'indirizzo definito in Rispondi a deve appartenere all'organizzazione e deve essere verificato frequentemente, poiché gli utenti finali rispondono spesso alle email della piattaforma con domande, richieste di assistenza o feedback.
Dati per la whitelist
Le email vengono inviate dall'account info@mail-takesecurity.com. Il team IT del cliente deve autorizzare il dominio e gli IP di invio per garantire la consegna.
Dominio mittente
| Dominio |
|---|
| mail-takesecurity.com |
IP fissi di invio
| IP |
|---|
| 52.16.33.192 |
| 50.6.200.66 |
| 160.153.250.248 |
| 190.210.135.44 |
Cosa configurare nel server di posta del cliente
Il team IT del cliente deve eseguire le seguenti azioni in base alla propria infrastruttura:
- Aggiungere il dominio mail-takesecurity.com alla lista dei mittenti attendibili.
- Autorizzare i quattro IP elencati nelle regole del firewall o nelle politiche di filtraggio della posta in arrivo.
- Se utilizzano Microsoft Exchange Online o Google Workspace, creare un connettore o una regola di trasporto che accetti i messaggi provenienti da quegli IP e da quel dominio.
- Verificare che non esistano regole di quarantena o liste nere che blocchino il dominio mail-takesecurity.com.
Se gli utenti segnalano di non ricevere le email di SMARTFENSE, il primo passo diagnostico è verificare la cartella spam o quarantena e confermare che il dominio e gli IP siano in whitelist.
💡 Buone pratiche
- Per una migliore adesione al programma di awareness, configuri l'opzione Server proprio al posto del server di SMARTFENSE: le email inviate dal dominio dell'organizzazione generano maggiore fiducia negli utenti e migliorano i tassi di apertura e interazione. Consulti l'articolo Come configurare il proprio server di posta in SMARTFENSE.
- Condividere il dominio e gli IP di invio con il team IT del cliente prima del lancio della prima campagna, per evitare problemi di consegna fin dall'inizio.
- Utilizzare nel campo Rispondi a un indirizzo che appartenga all'organizzazione e che venga verificato regolarmente, poiché gli utenti finali rispondono spesso alle email della piattaforma con domande.
- Richiedere al team IT di confermare l'applicazione della whitelist prima di inviare email massivi.
- Se il cliente utilizza Microsoft Exchange Online, considerare la configurazione di un connettore in entrata che accetti esplicitamente i messaggi da mail-takesecurity.com.
- In caso di problemi di consegna persistenti, richiedere al team IT i log di ricezione del server di posta per identificare la causa del blocco.