Questo articolo spiega come viene definita la lingua dell’utente in SMARTFENSE e cosa fa la piattaforma quando un contenuto non è disponibile nella lingua dell’utente, tramite il meccanismo delle lingue simili e la lingua preferita dell’istanza.
Lingua dell’utente
La lingua dell’utente determina in quale lingua viene mostrata l’interfaccia della piattaforma e i contenuti visualizzati nelle campagne.
Durante l’importazione è possibile importare la lingua da:
- Microsoft Entra ID
- Google Workspace
- Altri metodi di importazione, come CSV
Una volta importati, ogni utente può modificare la propria lingua dal proprio profilo.
Quando l’utente cambia la lingua dal proprio profilo, questa impostazione viene fissata per evitare che future sincronizzazioni con Entra ID o Google Workspace sovrascrivano la preferenza scelta dall’utente.
Per conoscere tutte le opzioni di inserimento utenti, consultare l’articolo Qual è il metodo di importazione utenti più adatto alla tua organizzazione?.
Lingua preferita
I contenuti della piattaforma — sia predefiniti che personalizzati — possono essere disponibili in diverse lingue. Quando un contenuto non è disponibile nella lingua dell’utente, la piattaforma applica questo ordine di fallback:
- Cerca il contenuto in una lingua simile a quella dell’utente.
- Se non c’è corrispondenza, lo cerca nella lingua preferita dell’istanza.
- Se nemmeno questa è disponibile, lo mostra in un’altra lingua selezionata casualmente.
La lingua preferita si configura in Configurazione > Organizzazione > Lingua predefinita.
Lingue simili
| Famiglia | Lingue |
|---|---|
| Spagnolo | Spagnolo (America Latina), Spagnolo (Spagna), Spagnolo (Messico), Euskara (Euskadi) |
| Portoghese | Português (Brasile), Português (Portogallo) |
| Inglese | English (Regno Unito), English (Stati Uniti) |
Se il contenuto non è disponibile nemmeno nella lingua preferita, verrà mostrato all’utente in un’altra lingua selezionata casualmente.
Perché un utente sta vedendo un contenuto in un’altra lingua?
Se un amministratore rileva che un utente sta visualizzando un contenuto in una lingua diversa da quella prevista, verificare questi punti in ordine:
- Controllare la lingua assegnata all’utente nel suo profilo all’interno di Utenti e gruppi > Utenti.
- Verificare che il contenuto in questione abbia una versione nella lingua dell’utente.
- Se non ce l’ha, controllare se esiste in una lingua simile della stessa famiglia.
- Confermare il valore configurato in Configurazione > Organizzazione > Lingua preferita.
- Se il contenuto non è disponibile nella lingua dell’utente, in una simile né in quella preferita, la piattaforma sceglie un’altra lingua in modo casuale.
💡 Best practice
- Definire la lingua dell’utente durante l’importazione (ad esempio, da Microsoft Entra ID o Google Workspace) per ridurre le modifiche manuali da parte dell’amministratore.
- Informare gli utenti che, se cambiano la lingua dal profilo, questa preferenza viene fissata e non sarà modificata da future sincronizzazioni.
- Configurare la Lingua preferita per assicurare una lingua di riserva coerente nell’istanza.
- Verificare che i contenuti predefiniti e personalizzati siano disponibili nelle lingue più usate dagli utenti, per evitare che vengano mostrati in una lingua casuale.