Il tempo dedicato può essere mostrato come 0 quando la piattaforma non riesce a registrare correttamente l'interazione dell'utente, generalmente a causa di blocchi nella comunicazione tramite WebSocket.
Come viene calcolato il tempo dedicato?
Il tempo dedicato viene registrato tramite una comunicazione in tempo reale tra il browser dell'utente e la piattaforma, utilizzando il protocollo WSS (WebSocket Secure).
Questa comunicazione si avvia quando l'utente inizia un contenuto e permette di:
Registrare l'attività dell'utente
Calcolare il tempo di interazione
Aggiornare il tempo dedicato
Perché funzioni correttamente, è necessario che il dominio:
takesecurity-ws[.]com
sia consentito nella rete del cliente.
Motivo del problema
Se questa comunicazione viene bloccata o interrotta:
Il tempo dedicato non può essere registrato
Il valore verrà mostrato come 0 sulla piattaforma
Questo è solitamente correlato a configurazioni di sicurezza o restrizioni dell'ambiente.
Possibili cause
Le cause più comuni includono:
🔒 Firewall o Proxy restrittivi
Blocco o ispezione del traffico WebSocket (WSS)
Restrizioni sulle connessioni in uscita
🧩 Estensioni del browser
Blocca pubblicità
Estensioni per la privacy
Strumenti di sicurezza che interferiscono con i WebSocket
🛡️ Software antivirus o di sicurezza
Blocco di domini considerati non affidabili
Interferenza con connessioni in tempo reale
🏢 Politiche di sicurezza aziendali
Restrizioni a livello di rete aziendale
Filtraggio del traffico verso domini esterni
🌐 Configurazione del browser
WebSocket disabilitati o limitati
Configurazioni avanzate di sicurezza
🍪 Cache, cookie o script
Blocco di script necessari
Configurazioni restrittive dei cookie
Come risolvere?
Si consiglia di:
Verificare che il dominio takesecurity-ws[.]com sia consentito nella rete
Controllare le configurazioni di firewall, proxy o strumenti di sicurezza
Provare l'accesso da un'altra rete o dispositivo
Disattivare le estensioni del browser per i test
Verificare il comportamento in una finestra di navigazione in incognito
Considerazioni
Questo comportamento non indica un errore del contenuto
È correlato alla comunicazione in tempo reale del browser
Può influire solo su alcuni utenti a seconda del loro ambiente
💡 Buone pratiche
Configurare correttamente la whitelist dei domini di SMARTFENSE
Eseguire test nell'ambiente del cliente prima di campagne produttive
Verificare il funzionamento su diversi browser e reti
Evitare l'uso di estensioni che bloccano script o connessioni