L'errore ERROR #3 - SERVICE UNAVAILABLE si verifica quando l'utente non è collegato o non è correttamente collegato tra SMARTFENSE e il LMS del cliente.
Motivo dell'errore
Questo errore indica che l'utente:
- Non è collegato al LMS da SMARTFENSE
- O il collegamento non è stato effettuato correttamente
Come risultato:
- Il LMS non riconosce l'utente
- Non può iscriverlo automaticamente al contenuto
- Viene mostrato il messaggio di errore al tentativo di accesso
Cosa significa il messaggio?
Il messaggio:
“You may not be enrolled in the remote course”
indica che l'utente non è iscritto al corso nel LMS, il che è direttamente correlato alla mancanza di collegamento tra le piattaforme.
Come risolverlo?
È necessario verificare il corretto collegamento dell'utente tra SMARTFENSE e il LMS.
Per farlo:
- Controllare il processo di collegamento degli utenti
- Confermare che l'utente sia correttamente sincronizzato
Puoi consultare l'articolo correlato per effettuare questa configurazione:
Integrazione con LMS - Collegamento degli utenti
Considerazioni importanti
- Questo errore non è correlato ai permessi all'interno del contenuto
- È un problema di integrazione/collegamento utenti
- Il collegamento deve esistere prima che l'utente tenti di accedere
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Importante:
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💡 Migliori pratiche
- Verificare il collegamento prima di lanciare campagne con LMS
- Eseguire test con utenti prima della produzione
- Validare che tutti gli utenti siano correttamente sincronizzati