Introduzione
La chat di SMARTFENSE è un canale di comunicazione che permette un'interazione bidirezionale tra:
Utenti finali
Utenti amministrativi
Questa funzionalità facilita la comunicazione diretta all'interno della piattaforma, migliorando il supporto, il monitoraggio e l'accompagnamento degli utenti nelle loro campagne di sensibilizzazione.
| Importante: La chat è una funzionalità opzionale con il piano Standard. |
Attivandola:
Verrà mostrata un' icona flottante nella parte inferiore destra della dashboard dell'utente finale.
Gli utenti potranno avviare conversazioni direttamente dalla piattaforma.
Elenco delle chat
La sezione chat consente agli amministratori di gestire tutte le conversazioni avviate dagli utenti.
Informazioni disponibili
Nella tabella verrà visualizzato:
Una riga per ogni utente con conversazione avviata
Data dell'ultimo messaggio ricevuto
Numero di messaggi non letti
| Nota: Un messaggio è considerato letto quando almeno un utente amministrativo lo ha visualizzato. |
Gestione delle conversazioni
Accesso alla chat tramite un pulsante in ogni riga
Visualizzazione dello storico completo dei messaggi
Possibilità di rispondere e continuare la conversazione
Esperienza dell'utente finale
Gli utenti finali:
Ricevono una notifica nella loro dashboard che indica nuovi messaggi
Possono accedere alla chat dall'icona flottante
Hanno accesso allo storico completo della conversazione
Possono inviare nuovi messaggi in qualsiasi momento
Configurazione della chat
La chat può essere attivata o disattivata dalla sezione di configurazione.
Opzioni disponibili
Non mostrare la chat di SMARTFENSE nella dashboard dell'utente finale
Mostrare la chat di SMARTFENSE nella dashboard dell'utente finale
Per maggiori dettagli sulla sezione Chat potete accedere alla registrazione del nostro workshop in: Chat di SMARTFENSE
💡 Migliori pratiche
Attivare la chat quando è necessario un canale diretto di supporto o accompagnamento agli utenti.
Monitorare periodicamente i messaggi non letti per garantire una risposta tempestiva.
Utilizzare la chat come complemento alle notifiche automatiche per migliorare l'esperienza dell'utente.