Report generali dei componenti – SMARTFENSE

Questo articolo descrive la sezione Report di SMARTFENSE, dove è possibile visualizzare l'attività degli utenti per ciascun componente della piattaforma. I componenti di formazione e di simulazione dispongono di quattro report raggruppati sotto In campagne: Interazioni degli utenti nel tempo, Distribuzione percentuale delle interazioni, Analisi consolidata e Benchmark. Inoltre, i componenti che supportano l'uso proattivo (Moduli interattivi, Video, Videogiochi e Newsletter) includono un quinto report sotto Attività proattiva: Uso proattivo.

È possibile accedere a questa sezione dal menu principale: Report.

Panoramica della sezione Report

La sezione Report presenta una vista riepilogativa raggruppata per componente. Ogni scheda corrisponde a un componente della piattaforma e consente di accedere ai report disponibili per quel componente, organizzati in due gruppi:

In campagne: report che analizzano l'attività nel contesto delle campagne assegnate.
Attività proattiva: report sull'utilizzo che gli utenti effettuano di propria iniziativa, al di fuori di una campagna.

I componenti inclusi nella vista sono:

Componenti di formazione: Moduli interattivi, Video, Videogiochi, Newsletter, Esami, Sondaggi.
Componenti di simulazione: Phishing, Ransomware, Smishing, USB Drop.
Blocchi specifici: Correlazione e Gamificazione, che dispongono di report propri documentati nei rispettivi articoli.
Indicatori chiave di performance: Indicatori di sensibilizzazione nelle campagne e Indicatori di uso proattivo, documentati nei propri articoli.
Adozione e attività: Adozione proattiva per utente e area, Copertura dei contenuti proattivi e Stato della formazione assegnata, documentati nei propri articoli.
Rischio e comportamento: Scheda utente, Confronto tra raggruppamenti, Utenti prioritari per intervento e Riferimenti di sensibilizzazione, documentati nei propri articoli.

Per accedere al dettaglio di un report, fare clic sull'icona a forma di occhio all'interno di ciascuna scheda componente.

Report disponibili per ciascun componente

Tutti i componenti di formazione e di simulazione dispongono dei seguenti quattro report sotto In campagne:

Interazioni degli utenti nel tempo
Distribuzione percentuale delle interazioni
Analisi consolidata
Benchmark

Inoltre, i componenti Moduli interattivi, Video, Videogiochi e Newsletter includono un report aggiuntivo sotto Attività proattiva:

Uso proattivo

Il report Uso proattivo non è disponibile per Esami, Sondaggi né per i componenti di simulazione (Phishing, Ransomware, Smishing, USB Drop), poiché a quei contenuti si accede esclusivamente nel contesto di una campagna assegnata.

La logica di ciascun report è la stessa per tutti i componenti in cui è disponibile. Ciò che cambia tra un componente e l'altro sono gli indicatori mostrati (vedere la sezione Indicatori per componente).

Interazioni degli utenti nel tempo

Mostra l'evoluzione delle interazioni degli utenti nel corso del tempo.

Visualizzazione: grafico evolutivo ad area.
Asse X: mesi.
Asse Y: numero di interazioni.
Serie: una serie per ciascun indicatore del componente.
Passando il cursore sul grafico è possibile consultare il dettaglio di ciascun punto.

Distribuzione percentuale delle interazioni

Mostra la proporzione di ciascuna interazione rispetto al totale degli invii del componente.

Visualizzazione: grafico a imbuto.
Serie: una fascia per ciascun indicatore del componente, con il valore assoluto e la percentuale rispetto a Inviati.

Analisi consolidata

Riunisce in un'unica vista i grafici del comportamento degli utenti nei confronti di un tipo di contenuto, aggregando tutte le campagne del periodo selezionato. A differenza del dettaglio di una singola campagna — che mostra una campagna alla volta — consente di leggere tendenze e pattern a livello del componente completo per valutare il rischio umano e l'efficacia della sensibilizzazione.

Ambito e note importanti:

Considera le campagne del tipo di contenuto selezionato nel periodo e con i filtri applicati, nell'organizzazione corrente. Le campagne delle sottoorganizzazioni non vengono incluse automaticamente.
Le campagne di prova sono escluse.
I tempi (ad esempio, quanto ha impiegato un utente a completare il contenuto) si misurano dall'invio effettivo a ciascun utente, in modo che le campagne con invii scaglionati vengano confrontate in modo equo.

Come vengono applicati i filtri:

Gruppi, aree e livelli: filtrano in base all'appartenenza attuale dell'utente, non a quella al momento dell'invio. I valori possono quindi differire da quelli del dettaglio di una campagna specifica.
Argomento / scenario: limita il report alle campagne dei contenuti selezionati.
Periodo: per impostazione predefinita vengono mostrati gli ultimi 12 mesi; è possibile restringere l'intervallo con il mese di inizio e di fine.

Definizioni:

Ricevuti: utenti a cui è stato inviato il contenuto. È la base su cui vengono calcolate le percentuali.
Completato: quando l'utente porta a termine il contenuto secondo il proprio tipo.

Grafici disponibili:

I grafici visualizzati in questo report variano in base al componente. I grafici possibili sono:

Distribuzione percentuale delle interazioni: percentuale di utenti che ha raggiunto ciascuna fase di interazione, sul totale di quanti hanno ricevuto il contenuto, sommando tutte le campagne del periodo.
Interazioni degli utenti nel tempo: evoluzione mese per mese delle interazioni, aggregando tutte le campagne del componente nel periodo.
Tempo per completare: distribuzione del tempo impiegato dagli utenti per completare il contenuto da quando lo hanno ricevuto.
Avanzamento del completamento vs. scadenza: percentuale cumulativa di utenti che ha completato il contenuto nel corso del tempo disponibile.

Benchmark

Consente di confrontare i risultati del programma di sensibilizzazione dell'organizzazione con le prestazioni storiche delle altre organizzazioni clienti di SMARTFENSE.

Visualizzazione: grafico a barre orizzontali.
Indicatori: gli stessi che compaiono negli altri report del componente (ad esempio, Inviati, Iniziati, Completati per i Moduli interattivi).

Il report offre due viste selezionabili tramite schede:

Media per organizzazione: calcola le prestazioni tipiche di un'organizzazione media all'interno dell'ecosistema SMARTFENSE, assegnando lo stesso peso a ciascun cliente indipendentemente dal numero di dipendenti o dal volume di licenze. È il criterio consigliato per valutare la maturità della cultura della sicurezza rispetto allo standard aziendale.
Media globale degli utenti: consolida tutte le interazioni storiche della piattaforma come se appartenessero a un'unica entità globale. Il risultato è influenzato dal volume totale di utenti; le organizzazioni con più dipendenti hanno un'incidenza maggiore su questa percentuale. È utile per analizzare il comportamento degli utenti su scala globale.

Il report Benchmark non espone filtri di data né di gruppi. Il motivo è che il benchmark viene calcolato sull'intero storico della piattaforma e di tutte le organizzazioni clienti. Applicare filtri solo ai propri dati produrrebbe un confronto asimmetrico rispetto a un aggregato che include tutta la storia e tutti i segmenti.

Uso proattivo

Disponibile esclusivamente per Moduli interattivi, Video, Videogiochi e Newsletter. Mostra l'attività che gli utenti svolgono di propria iniziativa su quel tipo di contenuto, al di fuori di una campagna assegnata.

Gli indicatori del report sono:

Utenti che hanno iniziato: numero di utenti distinti che hanno iniziato questo tipo di contenuto di propria iniziativa nel periodo selezionato.
Utenti che hanno completato: numero di utenti distinti che hanno completato questo tipo di contenuto di propria iniziativa nel periodo.
Tasso di completamento: percentuale di utenti che hanno completato rispetto a quelli che hanno iniziato. Indica quanto è efficace il contenuto nel trattenere chi lo inizia volontariamente.
Contenuti completati (questo tipo): numero di contenuti distinti di questo tipo che sono stati completati proattivamente almeno una volta nel periodo. A differenza degli indicatori precedenti, questo conta pezzi di contenuto distinti, non utenti.

Oltre al riepilogo degli indicatori, il report include:

Utenti proattivi attivi per mese: grafico dell'evoluzione mensile dell'uso proattivo di quel tipo di contenuto. Ogni mese viene conteggiato in modo indipendente, quindi il totale mensile non coincide con il numero di utenti attivi nel periodo completo.
Classifica dei contenuti: elenco dei contenuti di quel tipo ordinati per numero di utenti che li hanno completati, con gli utenti che hanno iniziato, completato e il tasso di completamento. Include un pulsante di download in formato CSV.

Il report supporta gli stessi filtri di Interazioni degli utenti nel tempo e Distribuzione percentuale delle interazioni (vedere la sezione Filtri disponibili). Mostra inoltre la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati in fondo alla pagina.

Filtri disponibili

I report Interazioni degli utenti nel tempo, Distribuzione percentuale delle interazioni, Analisi consolidata e Uso proattivo condividono i seguenti filtri:

Filtra per gruppo
Filtra per area funzionale
Filtra per livello gerarchico
Filtra per gruppo intelligente
Filtra per argomento (solo per i componenti di formazione) o Filtra per scenario (solo per i componenti di simulazione: Phishing, Ransomware e Smishing)
Mese di inizio
Mese di fine

Esportazione e stampa

Ogni report consente di esportare le informazioni o di stamparle. Per accedere al menu delle opzioni, fare clic sull'icona dei tre punti (⋯) nell'angolo in alto a destra del grafico.

Le opzioni disponibili sono:

Esporta come immagine: PNG, JPG o PDF.
Esporta i dati: JSON, CSV, XLSX, PDF o HTML.
Stampa: invia il grafico alla stampante selezionata.

Le esportazioni rispettano i filtri applicati al momento della generazione del file.

Indicatori per componente

Gli indicatori visualizzati in ciascun report dipendono dal componente selezionato.

Componenti di formazione

Moduli interattivi

Inviati: è stata registrata l'assegnazione della campagna all'utente.
Iniziati: l'utente ha iniziato a svolgere il Modulo interattivo assegnato.
Completati: l'utente ha completato il Modulo interattivo assegnato.

Video

Inviati: è stata registrata l'assegnazione della campagna all'utente.
Iniziati: l'utente ha iniziato a visualizzare il Video assegnato.
Completati: l'utente ha completato il Video assegnato.
Risposta corretta: l'utente ha risposto correttamente alla domanda di validazione del Video.
Risposta errata: l'utente ha risposto in modo errato alla domanda di validazione del Video.

Videogiochi

Inviati: è stata registrata l'assegnazione della campagna all'utente.
Iniziati: l'utente ha iniziato a giocare al Videogioco assegnato.
Completati: l'utente ha completato il Videogioco assegnato.

Newsletter

Inviati: la Newsletter è stata inviata all'utente.
Aperti: l'utente ha aperto la Newsletter inviata.
Risposta corretta: l'utente ha risposto correttamente alla domanda di validazione della lettura della Newsletter.
Risposta errata: l'utente ha risposto in modo errato alla domanda di validazione della lettura della Newsletter.

Esami

Inviati: è stata registrata l'assegnazione della campagna all'utente.
Iniziati: l'utente ha iniziato a svolgere l'esame assegnato.
Superati: l'utente ha superato l'esame assegnato.
Non superati: l'utente non ha superato l'esame assegnato.

Sondaggi

Inviati: è stata registrata l'assegnazione della campagna all'utente.
Iniziati: l'utente ha iniziato a svolgere il sondaggio assegnato.
Completati: l'utente ha completato il sondaggio assegnato.

Componenti di simulazione

Phishing

Inviati: l'email è stata inviata all'utente.
Aperti: l'utente ha aperto l'email.
Clic sul collegamento: l'utente ha fatto clic su un collegamento nell'email di simulazione di Phishing.
Dati inseriti: l'utente ha inserito dati nel modulo della pagina di destinazione della simulazione di Phishing.
Momenti educativi inviati per email: l'utente ha eseguito un'azione che ha attivato l'invio del Momento educativo per email.
Momenti educativi aperti: l'utente ha visualizzato il Momento educativo nella propria email o immediatamente nel browser.
Momenti educativi con risposta corretta: l'utente ha risposto correttamente alla domanda del Momento educativo utilizzata per validare la lettura.
Momenti educativi con risposta errata: l'utente ha risposto in modo errato alla domanda del Momento educativo utilizzata per validare la lettura.
Campagne di phishing segnalate: l'utente ha segnalato la campagna di phishing utilizzando il pulsante di segnalazione.

Ransomware

Inviati: l'email è stata inviata all'utente.
Aperti: l'utente ha aperto l'email.
Ransomware scaricati: il Ransomware è stato scaricato tramite un collegamento.
Ransomware aperti: il Ransomware scaricato è stato aperto tramite un collegamento.
Allegati Ransomware aperti: il Ransomware scaricato è stato aperto tramite un file allegato.
Possibile cifratura nella cartella utente: è stata rilevata un'azione che avrebbe consentito la cifratura dei file nella cartella dell'utente.
Momenti educativi inviati per email: l'utente ha eseguito un'azione che ha attivato l'invio del Momento educativo per email.
Momenti educativi aperti: l'utente ha visualizzato il Momento educativo nella propria email o immediatamente nel browser.
Momenti educativi con risposta corretta: l'utente ha risposto correttamente alla domanda del Momento educativo utilizzata per validare la lettura.
Momenti educativi con risposta errata: l'utente ha risposto in modo errato alla domanda del Momento educativo utilizzata per validare la lettura.
Campagne di ransomware segnalate: l'utente ha segnalato la campagna di ransomware utilizzando il pulsante di segnalazione.

Smishing

Inviati: l'SMS è stato inviato all'utente.
Consegnati: l'SMS è stato consegnato all'utente.
Clic sul collegamento: l'utente ha fatto clic su un collegamento nell'SMS di simulazione.
Dati inseriti: l'utente ha inserito dati nel modulo della pagina di destinazione della simulazione.
Momenti educativi inviati per email: l'utente ha eseguito un'azione che ha attivato l'invio del Momento educativo per email.
Momenti educativi aperti: l'utente ha visualizzato il Momento educativo nella propria email o immediatamente nel browser.
Momenti educativi con risposta corretta: l'utente ha risposto correttamente alla domanda del Momento educativo.
Momenti educativi con risposta errata: l'utente ha risposto in modo errato alla domanda del Momento educativo.

USB Drop

File aperto: l'utente ha aperto un file contenuto nella chiavetta USB di simulazione.
Macro attivate: l'utente ha attivato le macro di un file aperto dalla chiavetta USB di simulazione.

💡 Buone pratiche

Applicare i filtri per gruppo, area funzionale, livello gerarchico o gruppo intelligente per analizzare sottoinsiemi specifici dell'organizzazione.
Utilizzare Mese di inizio e Mese di fine per restringere il periodo di analisi e confrontare l'evoluzione in momenti diversi.
Usare il report Analisi consolidata quando si ha bisogno di una visione aggregata di tutte le campagne di un componente nel periodo: mostra tendenze e pattern che il dettaglio di una singola campagna non permette di vedere.
Consultare prima il report Distribuzione percentuale delle interazioni per identificare la conversione tra fasi, quindi usare Interazioni degli utenti nel tempo per capire come quelle fasi sono evolute mese per mese.
Usare il report Benchmark come riferimento orientativo, non come obiettivo assoluto. L'indicatore più affidabile del progresso è la propria linea di base storica dell'organizzazione.
Combinare il filtro per argomento o scenario con i filtri organizzativi per valutare l'impatto di un contenuto specifico o di una simulazione puntuale.
Documentare i criteri di filtro applicati all'esportazione o alla condivisione dei risultati, per facilitare l'interpretazione da parte di altri team.
Consultare il report Uso proattivo di ciascun componente per identificare quali formati generano maggiore interesse spontaneo e dare priorità alla creazione di contenuti in quei tipi.

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