È possibile che durante l'invio di una simulazione con il metodo di invio DMI configurato tramite Microsoft si verifichi un errore di invio dopo l'invio di una campagna.
Se nella sezione Campagne > Calendario delle campagne appare un segno di avviso, dovrà verificare se ci sono stati errori nell'invio delle email di simulazione agli utenti.
Per maggiori dettagli sul problema, può accedere a Audit > Dettaglio campagna. Qui troverà un rapporto con gli utenti che hanno riscontrato errori e la relativa descrizione.
Errori di invio più comuni utilizzando DMI in Microsoft
| Descrizione dell'Errore | Causa dell'Errore | Soluzione dell'Errore |
| 403, Forbidden: {'error': {'code': 'ErrorAccessDenied', 'message': 'Access is denied. Check credentials and try again.'}} | Nell'applicazione registrata non è stato concesso il consenso per i permessi richiesti. | 1 - Concedere il consenso per i permessi stabiliti secondo la nostra guida. |
| Error to connect to Microsoft Graph API, verify the credentials | La chiave segreta configurata è scaduta o il valore richiesto non è stato inserito correttamente nella piattaforma. |
2 - Se la chiave segreta è scaduta, crearne una nuova e caricarla nella piattaforma. 3 - Se non è scaduta, ricrearla e assicurarsi di inserire correttamente il valore. |
| 404, Not Found: {'error': {'code': 'MailboxNotEnabledForRESTAPI', 'message': 'The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise.'}} | L'utente è inattivo, eliminato, on-premise o non può ricevere email in questo momento. | Verificare in EntraID che l'utente sia attivo e abilitato a ricevere email. Può anche applicare la soluzione 4. |
| 404, Not Found: {'error': {'code': 'ErrorInvalidUser', 'message': "The requested user 'usuario@otrodominio.com' is invalid."}} | L'utente non appartiene al dominio in cui è stato configurato DMI. | 4 - Cambiare temporaneamente il metodo di invio a Server di posta SMARTFENSE. |
Qui di seguito un accesso alla guida di installazione:
Microsoft - Guida di configurazione tramite Direct Message Injection (DMI)
Ulteriori dettagli per ogni soluzione:
Concedere il consenso per i permessi stabiliti.
Se la chiave segreta è scaduta, crearne una nuova e caricarla nella piattaforma.
Se non è scaduta, ricrearla e assicurarsi di inserire correttamente il valore. Assicurarsi di copiare il Valore al momento della creazione, poiché sarà visibile solo una volta. Se non lo si è salvato, sarà necessario eliminare la chiave attuale e generarne una nuova.
Per evitare interruzioni dovute alla scadenza della chiave segreta, può autenticare la connessione con un certificato. La piattaforma invia un avviso via e-mail trenta giorni prima della scadenza. Può consultare i passaggi nel seguente articolo: Autenticazione con certificato nelle connessioni con Microsoft Entra ID.
Se l'utente non appartiene al dominio in cui è stato configurato DMI, non sarà possibile utilizzare questo metodo di invio. Dovrà cambiare temporaneamente il metodo di invio da Configurazione > Simulazioni > Metodo di invio, selezionare Server di posta SMARTFENSE, poi la piattaforma tenterà di reinviare automaticamente le simulazioni. Una volta inviate, potrà ripristinare la configurazione DMI tramite Microsoft.