Un utente potrebbe non essere assegnato a una campagna a causa di configurazioni di segmentazione, sovrapposizione di campagne o condizioni specifiche relative a contenuti già completati.
Possibili cause
📅 Campagne sovrapposte
Se si programmano più campagne con:
- Lo stesso scenario
- Gli stessi destinatari
- Periodi di tempo sovrapposti
Gli utenti già assegnati alla campagna in corso non saranno assegnati alla nuova campagna. Prima è necessario interrompere la campagna in corso.
🎯 Filtri senza risultati
Quando i filtri configurati per i destinatari generano un insieme vuoto di utenti.
Questo può accadere combinando filtri come:
- Gruppo
- Area funzionale
- Livello gerarchico
- Gruppi intelligenti
In questi casi, si consiglia di utilizzare l'opzione disponibile in:
Altre opzioni > Assegna agli utenti che appartengono a uno qualsiasi dei gruppi selezionati
🔁 Contenuti già completati
Può verificarsi la seguente combinazione di configurazioni:
- Consentire agli utenti di completare i contenuti in modo proattivo
- Configurazione > Consapevolezza > Moduli interattivi > Vista dell'utente finale
- Opzione: Mostra questa sezione con tutti i Moduli Interattivi attivi sulla piattaforma
- Non assegnare contenuti già completati
- Configurazione > Consapevolezza > Moduli interattivi > Assegnazione moduli interattivi
- Opzione: Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo in questione
Se l'utente:
- Ha già completato il contenuto in modo proattivo
- O lo ha completato in una campagna precedente
👉 Non sarà assegnato nuovamente alla campagna.
Considerazioni
- L'assegnazione dipende sia dai filtri sia dalla configurazione del contenuto
- Alcune configurazioni possono escludere utenti senza che sia evidente a prima vista
- È importante verificare la segmentazione prima di programmare la campagna
💡 Migliori pratiche
- Verificare i filtri prima di salvare la campagna
- Evitare sovrapposizioni inutili di campagne
- Controllare la configurazione di assegnazione dei contenuti già completati
- Validare preventivamente con campagne di prova