Un utente potrebbe non essere assegnato a una campagna a causa di configurazioni di segmentazione, sovrapposizione di campagne o condizioni specifiche relative a contenuti già completati.
Possibili cause
📅 Campagne sovrapposte
Se si programmano più campagne con:
- Lo stesso scenario
- Gli stessi destinatari
- Periodi di tempo sovrapposti
Gli utenti già assegnati alla campagna in corso non saranno assegnati alla nuova campagna. Prima è necessario interrompere la campagna in corso.
🎯 Filtri senza risultati
Quando i filtri configurati per i destinatari generano un insieme vuoto di utenti.
Questo può accadere combinando filtri come:
- Gruppo
- Area funzionale
- Livello gerarchico
- Gruppi intelligenti
In questi casi, si consiglia di utilizzare l'opzione disponibile in:
Altre opzioni > Assegna agli utenti che appartengono a uno qualsiasi dei gruppi selezionati
🔁 Contenuti già completati
Può verificarsi la seguente combinazione di configurazioni:
- Consentire agli utenti di completare i contenuti in modo proattivo
- Configurazione > Consapevolezza > Moduli interattivi > Vista dell'utente finale
- Opzione: Mostra questa sezione con tutti i Moduli Interattivi attivi sulla piattaforma
- Non assegnare contenuti già completati
- Configurazione > Consapevolezza > Moduli interattivi > Assegnazione moduli interattivi
- Opzione: Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo in questione
Se l'utente:
- Ha già completato il contenuto in modo proattivo
- O lo ha completato in una campagna precedente
👉 Non sarà assegnato nuovamente alla campagna.
Come ottenere maggiori dettagli sulle assegnazioni della campagna
Nella scheda Riepilogo del dettaglio campagna, la piattaforma mostra un avviso con il numero di destinatari assegnati e non assegnati. Facendo clic su Visualizza utenti non assegnati, si apre il modal Sulle assegnazioni della campagna, che consente di identificare cosa è successo per ciascun utente.
Il modal distingue due situazioni:
- Utenti non assegnati: il contenuto non è stato assegnato all'utente. I motivi possibili sono: Ha già il contenuto assegnato in una campagna in corso, Aveva già completato il contenuto in un'altra campagna o Aveva già completato il contenuto in un'attività proattiva.
- Utenti assegnati senza notifica: l'utente è stato assegnato ma non ha ricevuto la notifica. Il motivo visualizzato è Assegnato, ma non notificato (lo aveva già completato).
Dallo stesso modal è possibile consultare la configurazione attuale delle assegnazioni, accedere a Modifica configurazione per aggiornarla ed esportare l'elenco completo tramite il pulsante Esporta.
Considerazioni
- L'assegnazione dipende sia dai filtri sia dalla configurazione del contenuto
- Alcune configurazioni possono escludere utenti senza che sia evidente a prima vista
- È importante verificare la segmentazione prima di programmare la campagna
💡 Migliori pratiche
- Verificare i filtri prima di salvare la campagna
- Evitare sovrapposizioni inutili di campagne
- Controllare la configurazione di assegnazione dei contenuti già completati
- Validare preventivamente con campagne di prova