Questo comportamento si verifica solitamente quando i domini utilizzati da SMARTFENSE per la navigazione sono bloccati nell'organizzazione, impedendo la registrazione delle interazioni degli utenti.
Motivo del comportamento
Anche se l'utente:
- Riceve correttamente l'email
- Apre il messaggio
- Esegue le azioni (clic, inserimento dati, ecc.)
Le statistiche potrebbero non essere registrate se:
- I domini di navigazione di SMARTFENSE sono bloccati
- Gli strumenti di sicurezza impediscono la comunicazione con la piattaforma
Dove trovare i domini da consentire?
I domini necessari si trovano in:
Configurazione > Sicurezza > Whitelist
Sotto il titolo:
"Domini per la navigazione web"
Questi domini devono essere aggiunti negli strumenti di sicurezza dell'organizzazione per consentirne l'accesso.
Come verificare se i domini sono bloccati?
Puoi verificare se un dominio è consentito nel seguente modo:
- Vai a Campagne > Calendario / Lista campagne
- Accedi al "Dettaglio campagna" di una simulazione di phishing o ransomware
- Nella scheda "Informazioni e azioni", individua l'URL utilizzata nella simulazione, URL di phishing o URL di ransomware
- Copia il dominio (per esempio:
travel-checkout.com) - Apri una nuova scheda nel browser e incolla quel dominio
Risultato atteso
- Se il dominio è consentito → la pagina verrà visualizzata correttamente
- Se il dominio è bloccato → non sarà possibile accedere o verrà mostrato un blocco
Considerazioni
- Questo comportamento dipende dalle politiche di sicurezza dell'organizzazione
- Non si tratta di un errore della piattaforma
- Può influenzare tutte le statistiche (apertura, clic, inserimento dati, ecc.)
💡 Migliori pratiche
- Configurare correttamente la whitelist prima di lanciare campagne
- Verificare i domini nell'ambiente del cliente
- Eseguire campagne di prova per assicurare la corretta registrazione delle statistiche