Le immagini in Outlook potrebbero non essere visualizzate automaticamente a causa delle impostazioni di sicurezza del client di posta. Questo può influire sulla corretta misurazione delle aperture in SMARTFENSE.
Motivo del comportamento
Outlook, per impostazione predefinita, blocca il download automatico delle immagini esterne come misura di sicurezza per proteggere gli utenti.
Nel caso di SMARTFENSE, questo è rilevante perché:
L'apertura delle email viene rilevata tramite il caricamento delle immagini
Se le immagini non vengono scaricate, l'apertura non viene registrata, anche se l'utente ha letto l'email
Come consentire la visualizzazione delle immagini?
Esistono due modi principali per abilitare il download delle immagini:
1. Configurazione manuale per utente
Ogni utente può:
Aprire l'email ricevuta
Fare clic su “Scarica immagini”
Oppure aggiungere il mittente a Mittenti attendibili
Questa opzione è semplice, ma dipende da ogni utente e non è scalabile.
2. Configurazione centralizzata (consigliata)
Per garantire un'esperienza omogenea, si consiglia di:
Aggiungere i mittenti utilizzati nelle campagne come affidabili
Questo può essere fatto tramite:
Impostazioni amministrative o script (PowerShell)
Criteri di gruppo (GPO) in ambienti aziendali
Seguite le istruzioni di questo articolo per eseguire l'operazione: Microsoft - Guida per la visualizzazione delle immagini in Outlook
Considerazioni importanti
Questo comportamento non è un errore di SMARTFENSE, ma una configurazione propria di Outlook
La visualizzazione delle immagini influisce solo sulla statistica di apertura
Altre azioni, come cliccare sui link, vengono registrate correttamente, anche se le immagini non vengono scaricate
Best practice
Configurare i mittenti come affidabili prima di lanciare le campagne
Verificare il comportamento con utenti di prova
Informare il cliente sull'impatto nelle metriche di apertura
Dare priorità alle configurazioni centralizzate invece che alle azioni manuali