Nelle campagne di Moduli interattivi, Video ed Esami, può accadere che alcuni utenti presentino date e orari di inizio e completamento identici o con differenza di pochi secondi. Non si tratta di un errore: è un comportamento atteso della piattaforma che indica che l'utente aveva già completato il contenuto in precedenza.
Motivo del comportamento
Questo si verifica quando l'utente:
- Aveva già completato il contenuto in modo proattivo dalla propria vista utente finale, oppure
- Lo aveva completato in una campagna precedente.
In questi casi, la piattaforma rileva che il contenuto era già stato completato e registra automaticamente il completamento nella nuova campagna, senza richiedere una nuova interazione da parte dell'utente.
Relazione con la configurazione delle assegnazioni
Questo comportamento dipende dalla configurazione definita in:
- Configurazione > Sensibilizzazione > Moduli interattivi > Assegnazione moduli interattivi
- Configurazione > Sensibilizzazione > Video > Assegnazione video
- Configurazione > Sensibilizzazione > Esame > Assegnazione esame
Ad esempio, se si seleziona l'opzione Assegna a tutti i destinatari ma notifica solo coloro che non hanno precedentemente completato il modulo, la piattaforma applica la seguente logica agli utenti che hanno già completato il contenuto:
- Il modulo viene loro assegnato.
- Non ricevono alcuna notifica.
- Vengono registrati automaticamente come Inviati, Iniziati e Completati nella campagna corrente, con la data corrispondente all'inizio dell'invio della campagna.
La stessa logica si applica a Video ed Esami con le rispettive configurazioni di assegnazione.
Come identificare questo caso nella piattaforma
Scheda Riepilogo
Nella scheda Riepilogo del dettaglio campagna, il banner mostra quanti destinatari sono stati assegnati. Facendo clic su Visualizza utenti non assegnati, si apre il modal Sulle assegnazioni della campagna, che elenca questi utenti con il motivo Assegnato, ma non notificato (lo aveva già completato).
Scheda Utenti assegnati alla campagna
Nella scheda Utenti assegnati alla campagna, questi utenti si riconoscono dai seguenti indicatori:
- Le date di Inviati, Iniziati e Completato coincidono o presentano una differenza di pochi secondi.
- Passando il cursore sull'icona informativa accanto alla data di Completato, viene visualizzato il seguente messaggio: "L'utente aveva già completato questo contenuto in precedenza, pertanto la piattaforma ha registrato il completamento in modo automatico e non ha inviato una nuova notifica."
- Non vengono registrati dati di IP né di User Agent, a conferma che non è avvenuta una nuova interazione reale.
Considerazioni
- Non si tratta di un errore nelle statistiche. È un comportamento atteso della piattaforma.
- Si applica a Moduli interattivi, Video ed Esami.
- Consente di evitare che gli utenti ripetano contenuti già completati.
💡 Buone pratiche
- Verificare la configurazione delle assegnazioni prima di lanciare una campagna per anticipare come influirà sugli utenti che hanno già completato il contenuto.
- Tenere conto di questo comportamento nell'analisi delle metriche di completamento: una percentuale elevata di completamenti immediati può indicare che molti utenti avevano già un completamento precedente del contenuto.
- Se è necessaria una nuova interazione reale, utilizzare contenuti nuovi che l'utente non abbia completato in precedenza.
- Se si desidera che tutti gli utenti interagiscano nuovamente con il contenuto, selezionare l'opzione Assegna a tutti i destinatari nella configurazione delle assegnazioni.
- Se non si desidera che gli utenti che hanno già completato il contenuto appaiano nelle statistiche della campagna, selezionare Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo.