Questo comportamento si verifica quando l'utente ha già completato precedentemente il contenuto. E in base alla configurazione di assegnazione stabilita, la piattaforma riutilizza tali informazioni e registra automaticamente il completamento nella campagna attuale.
Motivo del comportamento
Nelle campagne di Moduli interattivi, Video ed Esami, può capitare che alcuni utenti presentino la stessa data e ora di inizio e fine.
Questo accade quando l'utente:
Ha già svolto il contenuto in modo proattivo (dalla sua vista di utente finale)
Oppure lo ha completato precedentemente in una campagna precedente
In questi casi, la piattaforma:
Rileva che il contenuto è già stato completato
Registra automaticamente il completamento nella nuova campagna, senza richiedere una nuova interazione
Relazione con la configurazione di assegnazione
Questo comportamento dipende dalla configurazione definita in:
Configurazione > Sensibilizzazione > Modulo interattivo > Assegnazione modulo interattivo
Configurazione > Sensibilizzazione > Video > Assegnazione video
Configurazione > Sensibilizzazione > Esame > Assegnazione esame
Ad esempio, se si utilizza un'opzione che evita di riassegnare contenuti già completati o superati, la piattaforma segnerà automaticamente quegli utenti come completati.
Nel caso dei Moduli interattivi, se si seleziona l'opzione:
“Assegna a tutti gli utenti destinatari ma notifica solo coloro che non hanno precedentemente completato il modulo in questione”
si applicherà la seguente logica:
Il modulo viene assegnato a tutti gli utenti
Gli utenti che lo hanno già completato:
Non ricevono notifiche
Vengono registrati automaticamente come Inviati, Iniziati e Completati nella campagna attuale
Con data corrispondente all'inizio dell'invio della campagna
Lo stesso accade con video ed esami.
Come identificare questo caso?
Puoi identificare questi casi perché:
La data e ora di inizio e fine coincidono
Non vengono registrati dati di IP
Non vengono registrati dati di User Agent
Questo indica che non c'è stata una nuova interazione, ma è stato preso un completamento precedente.
Considerazioni
Non si tratta di un errore nelle statistiche
È un comportamento previsto dalla piattaforma
Si applica a Moduli interattivi, Video ed Esami
Permette di evitare che gli utenti ripetano contenuti già completati
💡 Migliori pratiche
Controllare la configurazione di assegnazione prima di lanciare le campagne
Considerare questo comportamento quando si analizzano le metriche
Utilizzare contenuti nuovi se è necessaria una nuova interazione reale
Modificare la modalità di assegnazione se si desidera riassegnare agli utenti tramite: Assegna a tutti gli utenti destinatari
Modificare la modalità di assegnazione se non si desidera che gli utenti vengano assegnati e non appaiano nelle statistiche tramite: Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo in questione