Questo può verificarsi nelle seguenti situazioni:
- Campagne con contenuto sovrapposto: quando viene pianificata più di una campagna con lo stesso scenario e gli stessi destinatari in periodi di tempo sovrapposti, la piattaforma non riassegna il contenuto agli utenti che lo hanno già attivo.
- Filtro destinatari vuoto: quando i filtri simultanei per gruppo, area funzionale, livello gerarchico o gruppi intelligenti non restituiscono alcun utente. In questo caso, da Altre opzioni è possibile selezionare Assegna agli utenti che appartengono a qualsiasi gruppo selezionato.
- Campagna senza notifiche: una campagna configurata senza invio di notifiche mostra 0 invii nel calendario, anche se l'assegnazione è stata completata correttamente.
- Utenti che hanno già completato il contenuto: se l'istanza è configurata con Assegna solo agli utenti destinatari che non hanno precedentemente completato il modulo (Configurazione > Sensibilizzazione > Moduli interattivi > Assegnazione moduli interattivi), gli utenti che hanno già completato il contenuto — in un'altra campagna o in modo proattivo — non verranno assegnati.
- Problema con il server di posta: quando si verifica un errore di invio, la piattaforma lo segnala nel calendario e nel dettaglio di ciascun utente. Se l'errore riguarda un'autenticazione fallita, verificare la connessione in Configurazione > Server di posta. Per gli account Office 365, il limite di invio consigliato è di 25 email al minuto; in caso di blocchi, potrebbe essere necessario ridurlo a 15.
Come ottenere maggiori dettagli sulle assegnazioni della campagna
Nella scheda Riepilogo del dettaglio campagna, la piattaforma mostra un avviso con il numero di destinatari assegnati e non assegnati. Facendo clic su Visualizza utenti non assegnati, si apre il modal Sulle assegnazioni della campagna, che consente di identificare cosa è successo per ciascun utente.
Il modal distingue due situazioni:
- Utenti non assegnati: il contenuto non è stato assegnato all'utente. I motivi possibili sono: Ha già il contenuto assegnato in una campagna in corso, Aveva già completato il contenuto in un'altra campagna o Aveva già completato il contenuto in un'attività proattiva.
- Utenti assegnati senza notifica: l'utente è stato assegnato ma non ha ricevuto la notifica. Il motivo visualizzato è Assegnato, ma non notificato (lo aveva già completato).
Dallo stesso modal è possibile consultare la configurazione attuale delle assegnazioni, accedere a Modifica configurazione per aggiornarla ed esportare l'elenco completo tramite il pulsante Esporta.
💡 Buone pratiche
- Quando una campagna mostra zero invii, accedere prima al modal Sulle assegnazioni della campagna dalla scheda Riepilogo prima di escalare il caso. Il modal mostra il motivo esatto per ciascun utente e consente di escludere rapidamente le cause più comuni.
- Usare il pulsante Esporta nel modal per ottenere un registro dello stato delle assegnazioni, utile soprattutto per campagne con molti destinatari.
- Se il motivo prevalente è che gli utenti hanno già completato il contenuto, rivedere la configurazione delle assegnazioni tramite il link Modifica configurazione all'interno del modal.
- In caso di sospetto problema con il server di posta, verificare lo stato della connessione in Configurazione > Server di posta e controllare la presenza di errori nel dettaglio della campagna prima di ripetere l'invio.
- Per evitare sovrapposizioni di contenuto, verificare il calendario prima di pianificare una nuova campagna con scenari già in corso.