Este artículo explica qué es el aviso de exceso o de rotación de licencias, cómo se refleja en el indicador Usuarios asignados del Dashboard y cómo se retira.
Qué es el aviso de exceso de licencias
SMARTFENSE revisa periódicamente el uso de las licencias de cada instancia. Si detecta que la cantidad de usuarios alcanzados supera las licencias contratadas, o que la rotación de usuarios excede los límites permitidos, la plataforma muestra un aviso a los administradores de la instancia.
El aviso puede indicar:
- Exceso de licencias: se alcanzó a más usuarios de los contratados.
- Rotación de licencias: la rotación de usuarios supera los límites asociados a la rotación natural de colaboradores.
- Ambos.
El aviso se basa en los usuarios alcanzados por al menos una campaña en el período revisado, aunque hoy estén desactivados. Por eso puede aparecer aunque la cantidad actual de usuarios activos esté dentro del cupo contratado.
Las condiciones de uso de las licencias las puede ver en el siguiente artículo: Licenciamiento SMARTFENSE.
Cómo se refleja en el indicador Usuarios asignados
El indicador Usuarios asignados del Dashboard muestra el porcentaje de usuarios activos con al menos una campaña asignada.
Mientras la instancia tiene un aviso de exceso, de rotación o ambos:
- El indicador Usuarios asignados se muestra en rojo.
- Debajo del valor aparece la leyenda Supera las licencias contratadas.
- Deja de mostrarse la acción recomendada Solo el X % de usuarios tiene campañas asignadas.
Cuando el aviso se retira, el indicador vuelve a su comportamiento habitual.
El indicador Usuarios asignados solo aparece en instancias que tienen contratado el componente Scoring de Riesgo.
Por qué el aviso y el indicador muestran números distintos
El aviso y el indicador miden cosas diferentes:
- Aviso de exceso de licencias: cuenta los usuarios alcanzados en el período revisado, incluidos los que hoy están desactivados.
- Indicador Usuarios asignados: cuenta solo los usuarios activos.
El color rojo del indicador depende de que el aviso esté activo, no de comparar ambos números. Por eso el indicador puede mostrarse en rojo aunque el porcentaje de usuarios asignados sea alto.
Cómo se retira el aviso
El aviso no puede quitarse desde la plataforma. Se retira automáticamente cuando una revisión posterior verifica que el uso de las licencias está dentro de lo contratado.
Si regulariza la situación, por ejemplo ampliando las licencias contratadas, el aviso puede seguir visible hasta la siguiente revisión.
Para consultas sobre el aviso o para ampliar sus licencias, comuníquese con su partner o con su ejecutivo comercial de SMARTFENSE.
💡 Mejores prácticas
- Consultar periódicamente Información de licencia para controlar los usuarios alcanzados por mes y anticipar ampliaciones.
- Planificar las campañas teniendo en cuenta la cantidad de usuarios que alcanzará cada una dentro del mismo período.
- Evitar la rotación de usuarios por fuera de los movimientos naturales de personal de la organización.
- Ante un aviso activo, coordinar con su partner o ejecutivo comercial la regularización antes de lanzar nuevas campañas.