El manager de cada usuario se puede sincronizar automáticamente desde SCIM, LDAP, Google Workspace, la sincronización por API y el archivo CSV. Este artículo explica cómo funciona en cada canal y qué tener en cuenta para no perder asignaciones.
¿Qué cambió?
El manager ahora se sincroniza por SCIM, LDAP (con el nuevo atributo Manager), Google Workspace y la sincronización por API.
Cada canal administra el campo. Lo que informa el canal reemplaza al manager registrado, incluso cuando se lo editó a mano en el usuario.
¿Dónde se configura?
- La sincronización se configura en Personas > Importación y sincronización de usuarios.
- El manager se edita a mano en Personas > Usuarios.
| Requisito: debe tener la sincronización de usuarios configurada por el canal correspondiente. En LDAP, además, debe completar el atributo Manager. |
¿Cómo se informa el manager en cada canal?
- SCIM y Google Workspace: el manager llega del proveedor de identidad o del directorio. No requiere configuración adicional.
- LDAP: en Personas > Importación y sincronización de usuarios > Desde directorio LDAP, complete el atributo Manager en el mapeo de atributos.
- API: en Personas > Importación y sincronización de usuarios > Desde API, agregue la entrada de mapeo del manager en la configuración de la sincronización.
- Archivo CSV: incluya la columna Correo del Manager con la dirección del manager para asignarlo. Déjela vacía para quitarlo.
- Edición manual: puede editar el manager en el usuario desde Personas > Usuarios. La próxima sincronización del canal lo reemplaza.
Preguntas frecuentes
Edité el manager a mano. ¿Por qué cambió?
Un manager editado a mano no queda protegido. La próxima sincronización de cualquier canal lo reemplaza con el valor que informa ese canal.
| Importante: si necesita conservar un cambio, hágalo en el origen (proveedor de identidad, directorio, API o archivo CSV), no en la plataforma. |
¿Por qué los usuarios quedaron sin manager después de sincronizar?
El manager de los usuarios procesados se vacía en estos casos:
- LDAP: el atributo Manager quedó vacío.
- API: la configuración de la sincronización no tiene la entrada de mapeo del manager.
- Archivo CSV: el archivo no trae la columna Correo del Manager.
¿Importa el orden de las filas en el archivo CSV?
Sí. Las filas se procesan en orden. Si el manager aparece más abajo que su subordinado, todavía no existe al procesar al subordinado.
| Recomendación: ubique a los managers antes que a sus subordinados en el archivo. |
En LDAP y Google Workspace el orden no importa.
¿Qué pasa si la dirección del manager no corresponde a ningún usuario?
La plataforma quita el manager de ese usuario y lo informa como advertencia en el resultado de la sincronización.
¿Qué pasa si desactivo a un manager?
La relación con su equipo se conserva. Solo la eliminación definitiva del manager la quita.
| Nota: el manager desactivado sigue recibiendo los correos e intervenciones de sus subordinados. |
💡 Mejores prácticas
- Defina un único canal como origen del manager y mantenga el dato actualizado ahí.
- Antes de activar la sincronización por LDAP o API, confirme que el atributo Manager o la entrada de mapeo estén configurados. Así evita vaciar el manager de todos los usuarios.
- En el archivo CSV, ordene las filas de forma jerárquica: primero los managers, después sus equipos.
- Revise las advertencias de cada sincronización para detectar direcciones de manager que no se resolvieron.
- Si un manager deja la organización, reasigne a su equipo antes de desactivarlo, para que los correos e intervenciones lleguen a la persona correcta.