Este artículo explica por qué, en una simulación de ransomware, el momento educativo puede mostrar el texto sin las imágenes cuando el usuario abre el archivo descargado desde el celular. También indica cómo resolverlo.
Cuándo ocurre
En las simulaciones de ransomware, el momento educativo puede mostrarse en distintos puntos de la simulación. Este caso solo ocurre cuando el momento educativo se muestra al abrir el archivo descargado.
Si el momento educativo se muestra en otro punto, por ejemplo al descargar el archivo, el problema no ocurre. En ese caso, el enlace del correo se abre directamente en el navegador del celular y las imágenes se cargan con normalidad.
Al abrir el archivo descargado desde un celular, el sistema operativo elige una aplicación para mostrarlo. Si la aplicación es un visualizador de HTML en lugar de un navegador, el momento educativo se ve incompleto:
- El texto se muestra correctamente.
- En lugar de las imágenes aparece el ícono de imagen no disponible.
El mismo usuario, en el mismo momento educativo, puede ver el contenido completo desde el ordenador o desde un navegador del celular.
El contenido y las imágenes del momento educativo funcionan correctamente. La diferencia depende de la aplicación con la que se abre el archivo en el dispositivo.
Por qué ocurre
Las imágenes del momento educativo están alojadas en internet. Para mostrarlas, la aplicación que abre el archivo tiene que descargarlas.
- Navegador (Chrome, Firefox, Safari, Samsung Internet): descarga todos los elementos de la página, incluidas las imágenes. El momento educativo se ve completo.
- Visualizador de HTML: es una aplicación pensada para mostrar archivos guardados en el dispositivo. Por motivos de seguridad, en general no descarga recursos externos. Muestra el texto, pero no las imágenes.
Cómo resolverlo
Abrir el archivo con un navegador
- Pida al usuario que abra nuevamente el archivo descargado.
- Si el celular pregunta con qué aplicación abrirlo, debe seleccionar un navegador, por ejemplo Chrome.
Quitar el visualizador de HTML como aplicación predeterminada
Si el celular abre el archivo directamente con el visualizador, sin preguntar, el usuario puede quitarlo como aplicación predeterminada:
- Ingresar a Ajustes > Aplicaciones.
- Seleccionar el visualizador de HTML.
- Ingresar en Abrir de forma predeterminada.
- Seleccionar Borrar valores predeterminados.
A partir de ese momento, el celular permitirá elegir con qué aplicación abrir el archivo.
Los nombres de estas opciones pueden variar según la marca del celular y la versión del sistema operativo.
💡 Mejores prácticas
- Recomendar a los usuarios que abran los archivos descargados con un navegador cuando trabajan desde el celular.
- Solicitar una captura de pantalla al usuario para confirmar el síntoma. El ícono de imagen no disponible en lugar de cada imagen indica este caso.
- Verificar el mismo momento educativo desde un navegador antes de reportar un problema con el contenido.