Sí es posible. SMARTFENSE ofrece dos opciones para crear una nueva campaña dirigida únicamente a los usuarios que no iniciaron o no completaron el contenido de una campaña anterior, sin reasignarlo a quienes ya lo hicieron.
Opción 1: configuración de asignación
Al crear la nueva campaña con el mismo contenido, configure la opción de asignación para excluir a los usuarios que ya completaron el contenido. Esta configuración se define en Configuración > Concienciación > [Componente] > Asignación de [Componente].
Seleccione la opción Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han finalizado previamente el módulo en cuestión (o su equivalente según el componente).
Con esta configuración, la plataforma asigna la nueva campaña únicamente a los usuarios que no habían completado el contenido al momento del envío. Los usuarios que ya lo finalizaron quedan excluidos de forma automática.
Esta opción es útil cuando el objetivo es llegar a quienes no completaron el contenido, incluyendo a los que lo iniciaron pero no lo terminaron.
Opción 2: grupo inverso desde el detalle de la campaña original
Desde la campaña finalizada, es posible crear un grupo con exactamente los usuarios que no realizaron una interacción específica y usarlo como destinatario de la nueva campaña.
- Ingrese a Auditoría > Detalle de campaña de la campaña original.
- Acceda a la solapa Información y acciones.
- Localice la métrica Finalizados (o la interacción que corresponda según el objetivo).
- Haga clic en Crear grupo inverso.
La plataforma genera automáticamente un grupo con los usuarios que no realizaron esa interacción. Ese grupo queda disponible para ser seleccionado como destinatario al crear la nueva campaña.
Esta opción permite una segmentación más precisa. Por ejemplo: usar el inverso de Comenzados da exactamente los usuarios que nunca iniciaron el contenido; usar el inverso de Finalizados incluye también a quienes lo iniciaron pero no lo completaron.
Los botones Crear grupo y Crear grupo inverso están disponibles para cada indicador de la campaña y aplican tanto a componentes de capacitación (Módulos Interactivos, Videos, Exámenes, etc.) como a componentes de simulación (Phishing, Ransomware, Smishing).
Nota para campañas de simulación: los componentes de simulación no disponen de configuración de asignación, por lo que la Opción 1 no aplica en estos casos. Sin embargo, los grupos y grupos inversos son especialmente útiles aquí: por ejemplo, si desea enviar una campaña de concienciación a los usuarios que hicieron clic en el enlace o ingresaron datos en una simulación de phishing, puede crear un grupo directamente desde esas métricas en el detalle de la campaña y usarlo como destinatario de la nueva campaña de capacitación.
💡 Mejores prácticas
- Use la Opción 2 cuando necesite precisión: el grupo inverso de Comenzados garantiza que la nueva campaña llegue únicamente a quienes nunca interactuaron con el contenido.
- Use la Opción 1 cuando quiera aplicar la lógica de exclusión de forma permanente para futuras campañas del mismo tipo, sin necesidad de segmentar manualmente.
- Combine ambas opciones: cree el grupo inverso desde la campaña original y úselo como destinatario en una nueva campaña configurada con la asignación restrictiva, para mayor control.
- Verifique en la solapa Información y acciones los porcentajes de Comenzados y Finalizados antes de decidir qué métrica usar como base para el grupo inverso.