Este artículo explica qué son los reportes administrativos de SMARTFENSE, cómo habilitarlos y cómo elegir qué usuarios los reciben y qué tipo de información incluyen.
¿Qué son los reportes administrativos?
Los reportes administrativos consisten en correos que la plataforma SMARTFENSE envía a usuarios administradores con datos de utilidad para la gestión de su programa de concientización.
Permiten hacer seguimiento de las campañas sin necesidad de ingresar al Portal de Gestión para revisar el estado de cada una.
Dónde se configura
- Ingrese al Portal de Gestión de SMARTFENSE.
- Vaya a Configuración > Reportes > Reportes Administrativos.
Cómo habilitar el envío
- En Configuración de reportes administrativos, seleccione la opción Enviar reportes administrativos.
- En el campo Usuarios que recibirán los reportes, indique los destinatarios. La lista permite seleccionar usuarios con permisos administrativos.
- En Reportes a recibir, marque los tipos de reporte que desea enviar.
- Presione Guardar.
Para desactivar el envío, seleccione la opción No enviar reportes administrativos y presione Guardar.
Solo los usuarios con permisos administrativos pueden ser seleccionados como destinatarios. Los usuarios finales no reciben este tipo de reportes.
Tipos de reporte disponibles
Reporte de campañas finalizadas
Envía un correo electrónico cada vez que finaliza una campaña, indicando los datos y estadísticas finales de la misma.
Reporte de campañas con error de envío
Envía un correo electrónico por cada campaña que presenta fallas en el envío de correos. Esto permite al usuario administrativo tomar acciones en consecuencia, como por ejemplo ejecutar un reenvío de correos o revisar los datos de conexión del servidor de correo configurado.
Reporte diario de campañas en curso
Envía, con una frecuencia diaria, un correo por cada campaña en curso que posee la plataforma, indicando los datos y estadísticas parciales de las mismas.
El Reporte diario de campañas en curso genera un correo por cada campaña activa. Si la organización mantiene muchas campañas simultáneas, considere el volumen de correos que recibirán los destinatarios.
💡 Mejores prácticas
- Activar el Reporte de campañas con error de envío en todas las instancias, ya que permite detectar a tiempo problemas del servidor de correo que afectarían los resultados de las campañas.
- Designar al menos dos destinatarios para evitar que los avisos se pierdan durante ausencias o cambios de responsable.
- Revisar el listado de destinatarios cuando un administrador deja la organización o cambia de rol.
- Activar el Reporte diario de campañas en curso solo si necesita seguimiento diario, para no saturar la casilla de los administradores.
- Verificar que el servidor de correo esté correctamente configurado antes de habilitar los reportes, ya que su envío depende de esa configuración.