Este artículo describe el reporte Indicadores de uso proactivo, disponible en la sección Reportes de SMARTFENSE. El reporte presenta indicadores clave del uso voluntario de la plataforma: la actividad que los usuarios realizan por iniciativa propia, consumiendo contenidos fuera de una campaña asignada.
Para acceder al reporte, ingrese al menú Reportes, ubique la tarjeta Indicadores clave de desempeño y haga clic en el ícono del ojo correspondiente a Indicadores de uso proactivo.
Este reporte considera únicamente las interacciones proactivas, es decir, las realizadas fuera de una campaña asignada. Los exámenes y encuestas no se incluyen, ya que solo pueden accederse si fueron asignados en una campaña.
Filtros disponibles
El reporte permite segmentar los resultados mediante los siguientes filtros:
- Filtrar por grupo
- Filtrar por área funcional
- Filtrar por nivel jerárquico
- Filtrar por grupo inteligente
- Mes de inicio y Mes de fin (período de análisis)
Definiciones
- Usuarios activos: usuarios con estado activo (no dados de baja) del cliente. Es el denominador de la tasa de adopción.
- Comenzaron un contenido: el usuario registró el inicio de la interacción (inició un módulo, video o videojuego, o abrió una newsletter).
- Finalizó un contenido: completó la interacción definida por el tipo de contenido. En módulos, videos y videojuegos significa terminarlos; en newsletters, responder la pregunta asociada.
Métricas globales
Esta sección presenta un resumen del alcance y la profundidad del uso proactivo en el período seleccionado.
Tasa de adopción proactiva (%)
Porcentaje de usuarios activos que finalizaron al menos un contenido por iniciativa propia en el período seleccionado. Un valor alto refleja una cultura de uso voluntario consolidada y menor dependencia de campañas obligatorias para sostener hábitos seguros.
Usuarios proactivos activos
Cantidad de usuarios distintos que finalizaron al menos un contenido proactivamente en el período. Es la base de la tasa de adopción.
Contenidos por usuario activo
Promedio de contenidos distintos finalizados por cada usuario proactivo activo. Mide la profundidad del uso: un valor cercano a 1 indica consumo superficial; valores más altos reflejan exploración sostenida y permiten identificar referentes internos de buenas prácticas.
Usuarios proactivos activos por mes
Gráfico de evolución que muestra la cantidad de usuarios activos por mes del período seleccionado. Cada mes se cuenta de forma independiente: un mismo usuario activo en varios meses suma en cada uno, por lo que el total mensual no coincide con la cantidad de usuarios activos del período completo, que cuenta a cada usuario una sola vez.
Uso por tipo de contenido
Para cada tipo de contenido (Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos y Newsletters) muestra cuántos usuarios distintos lo comenzaron y cuántos lo finalizaron. Permite comparar qué formatos generan más interés e identificar dónde se produce mayor abandono.
Adopción por área y nivel
Desglosa la adopción por área funcional y por nivel jerárquico. Para cada segmento muestra los usuarios activos del grupo (base), los usuarios proactivos (los que finalizaron al menos un contenido por iniciativa propia) y el porcentaje de adopción. Sirve para identificar sectores con alta participación y accionar sobre los que presentan menor adhesión. Ambas tablas incluyen un botón de descarga en formato CSV.
Rankings
Contenidos más consumidos
Lista los contenidos con mayor cantidad de usuarios que los finalizaron durante el período. Permite replicar el formato de los contenidos más adoptados e identificar qué temas generan más interés por iniciativa propia. Incluye un botón de descarga en formato CSV.
Usuarios más proactivos
Lista los usuarios con mayor cantidad de contenidos distintos finalizados proactivamente. Permite identificar referentes internos de buenas prácticas y reforzar en campaña los contenidos que no aparecen en el ranking. Incluye un botón de descarga en formato CSV.
Fecha de actualización
Al igual que el reporte Indicadores de concientización en campañas, este reporte muestra en la parte inferior la fecha y hora de la última actualización de los datos, para saber con qué vigencia se están visualizando los indicadores.
💡 Mejores prácticas
- Monitorear la Tasa de adopción proactiva como indicador de madurez cultural: un valor creciente en el tiempo refleja que la organización internalizó el programa más allá de las campañas obligatorias.
- Usar el gráfico de Usuarios proactivos activos por mes para detectar picos o caídas y correlacionarlos con acciones de comunicación interna o lanzamiento de nuevo contenido.
- Revisar la tabla de Uso por tipo de contenido para identificar qué formatos generan mayor abandono (comenzaron pero no finalizaron) y evaluar si el contenido es adecuado para el consumo autónomo.
- Aplicar el filtro por área funcional o nivel jerárquico para identificar segmentos con alta adopción proactiva y replicar sus prácticas en otros grupos.
- Consultar el ranking de Contenidos más consumidos para priorizar la creación de contenido en los formatos y temas que más motivan el uso voluntario.