Este artículo describe las secciones de configuración disponibles en Configuración > Engagement > Gamificación. Desde estas secciones, el administrador puede ajustar qué elementos de gamificación se muestran a los usuarios, qué acciones otorgan puntos e insignias, y cómo se notifican los logros.
Componentes
La sección Componentes permite elegir qué elementos de gamificación se muestran en el Dashboard del usuario final.
Los componentes disponibles son:
- Puntos de experiencia y niveles
- Insignias
Cada componente puede activarse o desactivarse de forma independiente.
Importante: Esta configuración modifica qué ve el usuario, pero no desactiva la Gamificación. Si se ocultan los Puntos de experiencia y niveles, los usuarios igualmente seguirán sumando puntos y la información podrá verse desde la consola administrativa de la plataforma.
Para guardar los cambios, presione Guardar.
Insignias
La sección Insignias muestra el listado de insignias disponibles en la plataforma.
Las insignias se otorgan automáticamente cuando el usuario completa la acción requerida para obtenerlas. Las acciones que cuentan para la obtención de insignias dependen de lo configurado en la sección Interacciones.
Cada insignia incluye:
- Un nombre
- Una descripción
- Una imagen
- La acción por la cual es otorgada
- Los puntos de experiencia que otorga
- El estado (activa o inactiva)
Para desactivar una insignia:
- Seleccione la insignia en la tabla.
- Presione el botón Activar / Desactivar.
La insignia dejará de otorgarse a los usuarios mientras esté desactivada.
Para otorgar una insignia manualmente:
- Ingrese a Usuarios y grupos > Usuarios.
- Seleccione el o los usuarios pertinentes.
- Presione el botón Otorgar Insignia.
Cuando se entrega una insignia, el usuario recibe una notificación en pantalla y puede verla en el listado de sus insignias ganadas en el Dashboard, debajo de su avatar.
El administrador puede consultar las insignias recibidas por un usuario desde Auditoría > Usuarios > Vista general, seleccionando el usuario correspondiente.
Puntos de experiencia
La sección Puntos de experiencia es informativa. Muestra el listado de acciones que otorgan puntos de experiencia y la cantidad de puntos asignada a cada una.
Los puntos se acreditan automáticamente al usuario en el momento en que realiza la acción. Las acciones que cuentan para la acumulación de puntos dependen de lo configurado en la sección Interacciones.
Contenidos finalizados
La sección Configuración de contenidos finalizados permite definir si los contenidos ya finalizados por el usuario vuelven a otorgar puntos de experiencia y contabilizan para la obtención de insignias cuando el usuario los vuelve a completar de forma proactiva.
Las opciones disponibles son:
- Volver a otorgar Puntos de Experiencia y contabilizar la acción para la entrega de nuevas Insignias: cada vez que el usuario complete un contenido previamente finalizado, se le otorgarán puntos de experiencia y la acción se tomará en cuenta para la entrega de nuevas insignias si corresponde.
- No volver a otorgar Puntos de Experiencia y no contabilizar la acción para la entrega de nuevas Insignias: el contenido terminado no contribuirá a la acumulación de puntos de experiencia ni al progreso hacia nuevas insignias, independientemente de las veces que se complete el mismo contenido.
Importante: Esta configuración aplica únicamente a los contenidos que el usuario puede ver en la sección Contenidos finalizados de su Dashboard. Si el usuario ya ha finalizado el contenido, pero este se le vuelve a asignar a través de una campaña, esta configuración ya no aplica: se le otorgarán puntos de experiencia y la acción contabilizará para la entrega de nuevas insignias si corresponde.
Para guardar los cambios, presione Guardar.
Ranking
La sección Configuración del ranking permite definir si los usuarios administrativos se incluyen o excluyen del Ranking de Puntos de experiencia e Insignias.
Estos rankings se visualizan en las secciones Ranking de Puntos de experiencia y Ranking de Insignias, y también en el Dashboard del usuario final.
Las opciones disponibles son:
- Mostrar a los usuarios administrativos en el ranking: los usuarios administrativos aparecen junto con los demás usuarios, mostrando su progreso en puntos e insignias.
- No mostrar a los usuarios administrativos en el ranking: los usuarios administrativos no se muestran en el ranking, pero siguen acumulando puntos e insignias con normalidad.
Para guardar los cambios, presione Guardar.
Interacciones
La sección Interacciones para la obtención de puntos de experiencia e insignias permite seleccionar qué tipos de acciones otorgan puntos de experiencia y contabilizan para la obtención de insignias.
Por defecto, se consideran todas las acciones posibles. Las opciones que pueden activarse o desactivarse de forma independiente son:
- Interacciones con campañas reales: el usuario recibe puntos de experiencia por las acciones realizadas dentro de las campañas reales a las que fue asignado. Estas acciones también contabilizan para la obtención de insignias.
- Interacciones con campañas de prueba: el usuario recibe puntos de experiencia por las acciones realizadas dentro de las campañas de prueba a las que fue asignado. Estas acciones también contabilizan para la obtención de insignias.
- Interacciones con contenidos en forma proactiva: el usuario recibe puntos de experiencia y contabiliza para las insignias al interactuar de manera proactiva con campañas y contenidos disponibles, fuera del contexto de una campaña asignada.
Para guardar los cambios, presione Guardar.
Notificaciones
La sección Configuración de las notificaciones de nueva insignia permite decidir si los usuarios recibirán un mensaje al ganar una nueva insignia, y a través de qué medio.
El mensaje informa al usuario el nombre, descripción, imagen y puntos de experiencia de la insignia ganada.
Independientemente de lo configurado en esta sección, los usuarios siempre verán una notificación en pantalla al ganar una nueva insignia y podrán encontrarla en el listado de sus insignias ganadas.
Envío de notificación
Permite activar o desactivar el envío de la notificación:
- Enviar notificación
- No enviar notificación
Medio de envío y contenido
Si se activa el envío, es posible elegir el canal y personalizar el contenido:
- Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico: se envía la notificación estándar de la plataforma por email.
- Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico: permite personalizar el contenido del correo. El administrador puede configurar el mensaje para cada idioma disponible en la plataforma.
- Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
- Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
Para verificar cómo recibirá el usuario la notificación, presione Enviarme Prueba.
Para guardar los cambios, presione Guardar.
💡 Mejores prácticas
- Revisar la configuración de Interacciones antes de lanzar el programa de gamificación, ya que determina qué acciones cuentan para puntos e insignias en todas las demás secciones.
- Desactivar las Interacciones con campañas de prueba en entornos productivos para evitar que las pruebas internas inflen los rankings de los usuarios.
- Definir la política de Contenidos finalizados al inicio del programa: cambiarla después puede generar inconsistencias en el progreso de los usuarios.
- Excluir a los usuarios administrativos del Ranking si participan en campañas de prueba, para que sus interacciones no distorsionen la visualización del ranking de usuarios finales.
- Usar Enviarme Prueba en Notificaciones antes de activar el envío para validar que el mensaje llega correctamente por el canal configurado.
- Mantener activa la notificación de nueva insignia: refuerza la relación entre la acción realizada y el reconocimiento, lo que mejora el engagement del usuario.