Este artículo describe el reporte Indicadores de concienciación en campañas, disponible en la sección Reportes de SMARTFENSE. El reporte presenta indicadores globales y por componente que permiten evaluar el alcance, la finalización y la efectividad del plan de concienciación.
Para acceder al reporte, ingrese al menú Reportes, ubique la tarjeta Indicadores clave de desempeño y haga clic en el ícono del ojo correspondiente a Indicadores de concienciación en campañas.
Filtros disponibles
El reporte permite segmentar los resultados mediante los siguientes filtros:
- Filtrar por grupo
- Filtrar por área funcional
- Filtrar por nivel jerárquico
- Filtrar por grupo inteligente
- Vista de Inicio y Vista de Fin (período de análisis)
Este reporte considera únicamente las acciones que los usuarios realizan en el contexto de una campaña asignada. No incluye interacciones proactivas fuera de una campaña asignada (por ejemplo, revisar una newsletter disponible por iniciativa propia).
Métricas globales
Esta sección presenta un resumen general del recorrido y la madurez del programa de concienciación.
Participación Global (%)
Mide el porcentaje de usuarios activos que interactuaron con al menos una actividad de concienciación. Es un indicador clave del alcance e implicación del programa. Un porcentaje bajo puede requerir revisar las estrategias de comunicación y lanzamiento para ampliar la participación.
Tasa de Finalización General (%)
Mide el porcentaje de contenidos asignados que fueron completados por los usuarios. Permite evaluar si el contenido es adecuado para la audiencia e identificar posibles barreras como falta de tiempo, contenido extenso o problemas de acceso.
Tasa de Finalización Promedio por Usuario (%)
Calcula la tasa de finalización de cada usuario y luego obtiene un promedio entre todos. Representa el comportamiento típico de un usuario individual dentro del plan. Ayuda a detectar si la baja finalización es uniforme o si hay usuarios con muchas asignaciones sin completar.
El denominador para calcular esta métrica es el total de contenidos habilitados para el período seleccionado, sin incluir las acciones relativas.
Interacciones del Período
Muestra el recorrido global de los usuarios durante el período analizado:
- Enviados: total de contenidos enviados a usuarios en las campañas del período.
- Comenzados: total de contenidos que los usuarios ya comenzaron.
- Finalizados: total de contenidos finalizados por los usuarios.
Métricas por componente
Esta sección desglosa los indicadores clave según el tipo de contenido. Los componentes y métricas disponibles son:
Módulos Interactivos
- Tasa de finalización (%): porcentaje de usuarios que completaron los módulos interactivos asignados. Un porcentaje bajo puede indicar que los módulos son demasiado extensos o poco atractivos.
Videojuegos
- Tasa de finalización (%): porcentaje de usuarios que completaron los videojuegos asignados. Permite validar la efectividad de la estrategia de gamificación para captar el interés y el compromiso del usuario.
Videos
- Tasa de Visualización Completa (%): porcentaje de usuarios que vieron el video en su totalidad. Indicador clave para evaluar si el contenido audiovisual es suficientemente atractivo para retener la atención.
- Tasa de Respuestas Correctas (%): porcentaje de usuarios que respondieron correctamente la pregunta de validación al finalizar el video. Permite verificar la atención y la comprensión real del mensaje, más allá de la simple visualización.
Newsletters
- Tasa de Apertura (%): porcentaje de usuarios que abrieron las newsletters. Permite evaluar la efectividad del asunto del mensaje y el interés generado hacia el contenido.
- Tasa de Respuestas Correctas (%): porcentaje de usuarios que respondieron correctamente la pregunta de validación de lectura. Indica si los usuarios realmente comprenden el contenido de la newsletter.
Exámenes
- Tasa de Aprobación (%): porcentaje de usuarios que aprobaron un examen en relación al total de asignados. Indicador directo de la comprensión del conocimiento evaluado.
- Nota Media: calificación promedio obtenida por los usuarios en los exámenes. Permite desglosar el nivel de conocimiento por usuario.
Encuestas
- Tasa de respuesta (%): porcentaje de usuarios que completaron una encuesta en relación al total de asignados. Indica el nivel de participación del grupo objetivo respecto al total de la organización.
Fecha de actualización
A diferencia de otros reportes de la plataforma, este reporte muestra en la parte inferior la fecha y hora de la última actualización de los datos. Este dato permite saber con qué vigencia se están visualizando los indicadores.
💡 Mejores prácticas
- Revisar la Participación Global como primer indicador antes de analizar las métricas por componente. Un porcentaje bajo de participación invalida las conclusiones del resto de los indicadores.
- Usar la Tasa de Finalización Promedio por Usuario para detectar usuarios con bajo cumplimiento, y complementarla con Auditoría > Historial del usuario para entender las causas.
- Comparar la Tasa de Finalización General con la Tasa de Finalización Promedio por Usuario: una diferencia significativa entre ambas puede indicar que pocos usuarios concentran la mayoría de las finalizaciones.
- Aplicar el filtro por grupo o área funcional para identificar segmentos de la organización con menor adherencia y diseñar acciones de seguimiento específicas.
- Tener en cuenta la fecha de última actualización al compartir el reporte con otros equipos, para contextualizar la vigencia de los datos presentados.