Este artículo explica qué es un Momento Educativo en SMARTFENSE, cómo se añade a una campaña de simulación, qué acciones del usuario pueden activarlo y cuáles son sus opciones de entrega.
El mejor momento para aprender
Los Momentos Educativos permiten concienciar al usuario en el instante exacto en que realiza un comportamiento de riesgo. Esto aumenta el grado de asimilación del mensaje y promueve la adopción de hábitos seguros.
- Contenidos predefinidos: SMARTFENSE incluye una amplia galería de Momentos Educativos predefinidos en constante actualización y crecimiento.
- Contenidos personalizados: como en el resto de los componentes, es posible editar los contenidos predefinidos o crear nuevos desde cero.
Cada Momento Educativo incluye una pregunta final de validación y un feedback posterior a la respuesta del usuario. Ambos tienen componentes editables desde Configuración > Simulaciones > Momentos educativos.
¿Cómo añadir un Momento Educativo a una campaña?
Los Momentos Educativos no se envían de forma independiente. Se añaden a una campaña de simulación de Phishing, Ransomware o Smishing al momento de calendarizarla, dentro de la sección Acciones derivadas.
Para añadir un Momento Educativo:
- Desde el menú principal, ingrese a Campañas > Calendario.
- Presione el botón Nueva campaña.
- Seleccione la simulación deseada: Phishing, Ransomware o Smishing.
- Presione el botón Más opciones.
- En la sección de Acciones derivadas elija la opción: Agregar Momento Educativo.
- Seleccione el Tópico del Momento Educativo.
- Defina la acción del usuario final que activará el Momento Educativo.
- Seleccione el Modo de entrega del Momento Educativo.
Acciones que pueden activar un Momento Educativo
Las acciones disponibles dependen del tipo de campaña de simulación.
En Phishing
- Hacer clic en el enlace de Phishing recibido por correo electrónico.
- Ingresar datos en la página de Phishing.
En Ransomware
- Hacer clic en el enlace de descarga de Ransomware recibido por correo electrónico.
- Abrir el Ransomware descargado.
- Ejecutar el Ransomware y provocar una encriptación exitosa.
En Smishing
- Hacer clic en el enlace de Smishing recibido por SMS.
- Ingresar datos en la página de Smishing.
Opciones de entrega del Momento Educativo
Cuando el usuario realiza la acción que activa el Momento Educativo, el contenido puede entregarse de tres maneras:
- Mostrar de manera instantánea en el navegador web del usuario: el Momento Educativo se muestra inmediatamente en el navegador, en el momento en que el usuario realiza la acción.
- Mostrar de manera instantánea en el navegador web del usuario y además, en ese mismo momento, enviarle el Momento Educativo por correo electrónico: el usuario ve el contenido en su navegador y, al mismo tiempo, recibe el mismo contenido en su casilla de correo.
- Seleccionar una fecha posterior a la expiración de la campaña para enviar todos los Momentos Educativos que correspondan mediante correo electrónico: la entrega se realiza al finalizar la campaña, mediante correo electrónico, a todos los usuarios que activaron el Momento Educativo. La fecha seleccionada debe ser posterior a la fecha de expiración de la campaña.
Vigencia o caducidad de un Momento Educativo
Los Momentos Educativos no tienen caducidad. Permanecen siempre disponibles y pueden seguir registrando interacciones incluso después de finalizada la campaña. Esto permite, por ejemplo, que la opción de envío posterior por correo electrónico siga siendo efectiva fuera del período de la campaña.
En el caso de simulaciones de Ransomware:
- El Momento Educativo se encuentra integrado dentro del archivo del escenario.
- Al abrir el archivo, el Momento Educativo se ejecuta y se registra en la plataforma.
- Esto ocurre incluso si la campaña ya finalizó.
¿Cómo analizar correctamente las estadísticas?
Dado que los Momentos Educativos pueden seguir registrando interacciones fuera del período de la campaña, se recomienda filtrar la información para obtener datos consistentes:
- Ingrese a Campañas > Calendario o a Lista de campañas.
- Busque la campaña y acceda a Ver detalle de campaña.
- En la solapa Usuarios asignados a la campaña, exporte los datos correspondientes.
- Aplique filtros en el archivo descargado:
- Filtre los correos abiertos considerando solo hasta la fecha deseada.
- Luego, filtre los Momentos Educativos abiertos.
De esta forma, las estadísticas quedarán alineadas con el período que se desea analizar.
💡 Mejores prácticas
- Defina el Tópico del Momento Educativo alineado con el riesgo que busca reforzar (por ejemplo, phishing o smishing) para mejorar la relevancia del mensaje.
- Utilice la opción Mostrar de manera instantánea en el navegador web del usuario cuando el objetivo sea maximizar el impacto inmediato en el comportamiento.
- Si necesita reforzar el aprendizaje, utilice Mostrar de manera instantánea en el navegador web del usuario y además, en ese mismo momento, enviarle el Momento Educativo por correo electrónico para que el usuario conserve el contenido en su correo.
- Si su estrategia requiere consolidar resultados al final de la campaña, seleccione Seleccionar una fecha posterior a la expiración de la campaña para enviar todos los Momentos Educativos que correspondan mediante correo electrónico y verifique que la fecha sea posterior a la expiración.
- Personalice los Momentos Educativos desde Configuración > Simulaciones > Momentos educativos para adaptar la pregunta de validación y el feedback al lenguaje y políticas de su organización.