Introducción
El chat de SMARTFENSE es un canal de comunicación que permite una interacción bidireccional entre:
Usuarios finales
Usuarios administrativos
Esta funcionalidad facilita la comunicación directa dentro de la plataforma, mejorando el soporte, seguimiento y acompañamiento de los usuarios en sus campañas de concientización.
| Importante: El chat es una funcionalidad opcional con el plan Estándar. |
Al activarlo:
Se mostrará un ícono flotante en la parte inferior derecha del dashboard del usuario final.
Los usuarios podrán iniciar conversaciones directamente desde la plataforma.
Listado de chats
La sección de chat permite a los administradores gestionar todas las conversaciones iniciadas por los usuarios.
Información disponible
En la tabla se visualizará:
Una fila por cada usuario con conversación iniciada
Fecha del último mensaje recibido
Cantidad de mensajes no leídos
| Nota: Un mensaje se considera leído cuando al menos un usuario administrativo lo ha visualizado. |
Gestión de conversaciones
Acceso al chat mediante un botón en cada fila
Visualización del historial completo de mensajes
Posibilidad de responder y continuar la conversación
Experiencia del usuario final
Los usuarios finales:
Reciben una notificación en su dashboard indicando nuevos mensajes
Pueden acceder al chat desde el ícono flotante
Tienen acceso al historial completo de la conversación
Pueden enviar nuevos mensajes en cualquier momento
Configuración del chat
El chat puede activarse o desactivarse desde la sección de configuración.
Opciones disponibles
No mostrar el chat de SMARTFENSE en el dashboard del usuario final
Mostrar el chat de SMARTFENSE en el dashboard del usuario final
Para mayores detalles de la sección Chat pueden acceder a la grabación de nuestro workshop en: Chat de SMARTFENSE
💡 Mejores prácticas
Activar el chat cuando se requiera un canal directo de soporte o acompañamiento a usuarios.
Monitorear periódicamente los mensajes no leídos para asegurar una respuesta oportuna.
Utilizar el chat como complemento a las notificaciones automáticas para mejorar la experiencia del usuario.