Este artículo describe la sección Reportes de SMARTFENSE, donde puede visualizar la actividad de los usuarios para cada componente de la plataforma a través de tres reportes: Interacciones de los usuarios en el tiempo, Distribución porcentual de las interacciones y Benchmark.
Puede acceder a esta sección desde el menú principal: Reportes.
Vista general de la sección Reportes
La sección Reportes presenta una vista resumen agrupada por componente. Cada tarjeta corresponde a un componente de la plataforma y desde ella se accede a los reportes disponibles para ese componente.
Los componentes incluidos en la vista son:
- Componentes de capacitación: Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos, Newsletters, Exámenes, Encuestas.
- Componentes de simulación: Phishing, Ransomware, Smishing, USB Drop.
- Bloques específicos: Correlación y Gamificación, que disponen de reportes propios documentados en sus respectivos artículos.
- Indicadores clave de desempeño: Indicadores de concienciación en campañas, documentado en su propio artículo.
Para acceder al detalle de un reporte, haga clic sobre el ícono de ojo correspondiente dentro de la tarjeta de cada componente.
Reportes disponibles en cada componente
Todos los componentes de capacitación y de simulación cuentan con los mismos tres reportes:
- Interacciones de los usuarios en el tiempo
- Distribución porcentual de las interacciones
- Benchmark
La lógica de cada reporte es la misma para todos los componentes. Lo que cambia entre uno y otro son los indicadores que se muestran (ver sección Indicadores por componente).
Interacciones de los usuarios en el tiempo
Muestra la evolución de las interacciones de los usuarios a lo largo del tiempo.
- Visualización: gráfico evolutivo de área.
- Eje X: meses.
- Eje Y: cantidad de interacciones.
- Series: una serie por cada indicador del componente.
- Permite consultar el detalle de cada punto pasando el cursor sobre el gráfico.
Distribución porcentual de las interacciones
Muestra la proporción de cada interacción respecto al total de envíos del componente.
- Visualización: gráfico de embudo.
- Series: una franja por cada indicador del componente, con su valor absoluto y porcentaje respecto a Enviados.
Benchmark
Permite comparar los resultados del programa de concienciación de la organización contra el desempeño histórico de las demás organizaciones clientes de SMARTFENSE.
- Visualización: gráfico de barras horizontales.
- Indicadores: los mismos que aparecen en los otros reportes del componente (por ejemplo, Enviados, Comenzados, Finalizados en Módulos Interactivos).
El reporte presenta dos vistas seleccionables mediante pestañas:
- Promedio por organización: calcula el rendimiento típico de una organización promedio dentro del ecosistema SMARTFENSE, asignando el mismo peso a cada cliente independientemente de su número de empleados o volumen de licencias. Es el criterio recomendado para evaluar la madurez de la cultura de seguridad frente al estándar corporativo.
- Promedio global de usuarios: consolida todas las interacciones históricas de la plataforma como si pertenecieran a una única entidad global. El resultado se ve influenciado por el volumen total de usuarios; las organizaciones con mayor cantidad de empleados tienen una mayor incidencia en este porcentaje. Es útil para analizar el comportamiento masivo de los usuarios a escala global.
El reporte Benchmark no expone filtros de fecha ni de grupos. El motivo es que el benchmark se calcula sobre el histórico completo de la plataforma y de todas las organizaciones clientes. Aplicar filtros únicamente sobre los datos propios produciría una comparación asimétrica frente a un agregado que incluye toda la historia y todos los segmentos.
Filtros disponibles
Ambos reportes comparten los siguientes filtros:
- Filtrar por grupo
- Filtrar por área funcional
- Filtrar por nivel jerárquico
- Filtrar por grupo inteligente
- Filtrar por tópico (solo en componentes de capacitación) o Filtrar por escenario (solo en componentes de simulación: Phishing, Ransomware y Smishing)
- Mes de inicio
- Mes de fin
Exportación e impresión
Cada reporte permite exportar la información o imprimirla. Para acceder al menú de opciones, haga clic en el ícono de tres puntos (⋯) ubicado en la esquina superior derecha del gráfico.
Las opciones disponibles son:
- Exportar como imagen: PNG, JPG o PDF.
- Exportar los datos: JSON, CSV, XLSX, PDF o HTML.
- Imprimir: envía el gráfico a la impresora seleccionada.
Las exportaciones respetan los filtros aplicados al momento de generar el archivo.
Indicadores por componente
Los indicadores que aparecen en cada reporte dependen del componente seleccionado.
Componentes de capacitación
Módulos Interactivos
- Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
- Comenzados: el usuario comenzó a realizar el Módulo Interactivo asignado.
- Finalizados: el usuario finalizó el Módulo Interactivo asignado.
Videos
- Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
- Comenzados: el usuario comenzó a realizar el Video asignado.
- Finalizados: el usuario finalizó el Video asignado.
- Contestado correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta de validación del Video.
- Contestado incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta de validación del Video.
Videojuegos
- Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
- Comenzados: el usuario comenzó a jugar el Videojuego asignado.
- Finalizados: el usuario finalizó el Videojuego asignado.
Newsletters
- Enviados: se envió el Newsletter al usuario.
- Abiertos: el usuario abrió el Newsletter enviado.
- Contestados correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta de validación de lectura del Newsletter.
- Contestados incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta de validación de lectura del Newsletter.
Exámenes
- Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
- Comenzados: el usuario comenzó a realizar el examen asignado.
- Aprobados: el usuario aprobó el examen asignado.
- No aprobados: el usuario desaprobó el examen asignado.
Encuestas
- Enviadas: se registró la asignación de la campaña al usuario.
- Comenzadas: el usuario comenzó a realizar la encuesta asignada.
- Finalizadas: el usuario finalizó la encuesta asignada.
Componentes de simulación
Phishing
- Enviados: se envió el correo al usuario.
- Abiertos: el usuario abrió el correo.
- Clicks sobre el enlace: el usuario hizo click en un enlace dentro del correo de simulación de Phishing.
- Datos ingresados: el usuario ingresó datos en el formulario de la página de destino de la simulación de Phishing.
- Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
- Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
- Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario contestó correctamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
- Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario contestó incorrectamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
- Campañas de phishing reportadas: el usuario reportó la campaña de phishing utilizando el botón de reporte.
Ransomware
- Enviados: se envió el correo al usuario.
- Abiertos: el usuario abrió el correo.
- Ransomware Descargados: se descargó el Ransomware por medio de un enlace.
- Ransomware Abiertos: se abrió el Ransomware descargado por medio de un enlace.
- Ransomware Adjuntos Abiertos: se abrió el Ransomware descargado por medio de un archivo adjunto.
- Encriptación posible en carpeta de usuario: se detectó una acción que habría permitido la encriptación de archivos en la carpeta del usuario.
- Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
- Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
- Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario contestó correctamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
- Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario contestó incorrectamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
- Campañas de ransomware reportadas: el usuario reportó la campaña de ransomware utilizando el botón de reporte.
Smishing
- Enviados: se envió el SMS al usuario.
- Entregados: se entregó el SMS al usuario.
- Click sobre el enlace: el usuario hizo clic en un enlace dentro del SMS de simulación.
- Datos ingresados: el usuario ingresó datos en el formulario de la página de destino de la simulación.
- Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
- Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
- Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta del Momento Educativo.
- Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta del Momento Educativo.
USB Drop
- Archivo abierto: el usuario abrió un archivo contenido en la memoria USB de simulación.
- Macros activadas: el usuario activó las macros de un archivo abierto desde la memoria USB de simulación.
💡 Mejores prácticas
- Aplique los filtros de grupo, área funcional, nivel jerárquico o grupo inteligente para analizar subconjuntos específicos de la organización.
- Utilice Mes de inicio y Mes de fin para acotar el período de análisis y comparar evoluciones entre distintos momentos.
- Revise primero el reporte de Distribución porcentual de las interacciones para identificar la conversión entre etapas y, luego, use Interacciones de los usuarios en el tiempo para entender cómo evolucionaron esas etapas mes a mes.
- Usar el reporte Benchmark como punto de referencia orientativo, no como meta absoluta. El indicador más fiable del progreso es la propia línea base histórica de la organización.
- Combine el filtro por tópico o escenario con los filtros organizacionales para evaluar el impacto de un contenido o de una simulación puntual.
- Documente los criterios de filtrado aplicados al exportar o compartir los resultados, para facilitar la interpretación por parte de otros equipos.