Reportes generales de componentes – SMARTFENSE

Este artículo describe la sección Reportes de SMARTFENSE, donde puede visualizar la actividad de los usuarios para cada componente de la plataforma. Los componentes de capacitación y de simulación cuentan con cuatro reportes agrupados bajo En campañas: Interacciones de los usuarios en el tiempo, Distribución porcentual de las interacciones, Análisis consolidado y Benchmark. Además, los componentes que admiten uso proactivo (Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos y Newsletters) incluyen un quinto reporte bajo Actividad proactiva: Uso proactivo.

Puede acceder a esta sección desde el menú principal: Reportes.

Vista general de la sección Reportes

La sección Reportes presenta una vista resumen agrupada por componente. Cada tarjeta corresponde a un componente de la plataforma y desde ella se accede a los reportes disponibles para ese componente, organizados en dos grupos:

En campañas: reportes que analizan la actividad en el contexto de campañas asignadas.
Actividad proactiva: reportes sobre el uso que los usuarios realizan por iniciativa propia, fuera de una campaña.

Los componentes incluidos en la vista son:

Componentes de capacitación: Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos, Newsletters, Exámenes, Encuestas.
Componentes de simulación: Phishing, Ransomware, Smishing, USB Drop.
Bloques específicos: Correlación y Gamificación, que disponen de reportes propios documentados en sus respectivos artículos.
Indicadores clave de desempeño: Indicadores de concientización en campañas e Indicadores de uso proactivo, documentados en sus propios artículos.
Adopción y actividad: Adopción proactiva por usuario y área, Cobertura de contenido proactivo y Estado de formación asignada, documentados en sus propios artículos.
Riesgo y comportamiento: Ficha de usuario, Comparativa de agrupaciones, Usuarios prioritarios para intervención y Referentes de concientización, documentados en sus propios artículos.

Para acceder al detalle de un reporte, haga clic sobre el ícono de ojo correspondiente dentro de la tarjeta de cada componente.

Reportes disponibles en cada componente

Todos los componentes de capacitación y de simulación cuentan con los siguientes cuatro reportes bajo En campañas:

Interacciones de los usuarios en el tiempo
Distribución porcentual de las interacciones
Análisis consolidado
Benchmark

Además, los componentes Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos y Newsletters incluyen un reporte adicional bajo Actividad proactiva:

Uso proactivo

El reporte Uso proactivo no está disponible para Exámenes, Encuestas ni para los componentes de simulación (Phishing, Ransomware, Smishing, USB Drop), ya que solo se accede a esos contenidos en el contexto de una campaña asignada.

La lógica de cada reporte es la misma para todos los componentes donde está disponible. Lo que cambia entre uno y otro son los indicadores que se muestran (ver sección Indicadores por componente).

Interacciones de los usuarios en el tiempo

Muestra la evolución de las interacciones de los usuarios a lo largo del tiempo.

Visualización: gráfico evolutivo de área.
Eje X: meses.
Eje Y: cantidad de interacciones.
Series: una serie por cada indicador del componente.
Permite consultar el detalle de cada punto pasando el cursor sobre el gráfico.

Distribución porcentual de las interacciones

Muestra la proporción de cada interacción respecto al total de envíos del componente.

Visualización: gráfico de embudo.
Series: una franja por cada indicador del componente, con su valor absoluto y porcentaje respecto a Enviados.

Análisis consolidado

Reúne en una sola vista los gráficos del comportamiento de los usuarios frente a un tipo de contenido, agregando todas las campañas del período seleccionado. A diferencia del detalle de una campaña puntual —que muestra una sola campaña—, permite leer tendencias y patrones a nivel del componente completo para dimensionar el riesgo humano y la efectividad de la concientización.

Alcance e importante:

Considera las campañas del tipo de contenido seleccionado dentro del período y los filtros aplicados, en la organización actual. No agrega automáticamente las campañas de suborganizaciones.
Se excluyen las campañas de prueba.
Los tiempos (por ejemplo, cuánto tardó un usuario en completar el contenido) se miden desde el envío real a cada usuario, por lo que campañas con envíos escalonados se comparan de forma justa.

Cómo se aplican los filtros:

Grupos, áreas y niveles: filtran por la pertenencia actual del usuario, no por la que tenía al momento del envío. Por eso los valores pueden diferir de los del detalle de una campaña puntual.
Tópico / escenario: limita el reporte a las campañas de los contenidos seleccionados.
Período: por defecto se muestran los últimos 12 meses; puede acotarse con el mes de inicio y de fin.

Definiciones:

Recibidos: usuarios a los que se les envió el contenido. Es la base sobre la que se calculan los porcentajes.
Completó: cuando el usuario finaliza el contenido según corresponde a su tipo.

Gráficos disponibles:

Los gráficos que se muestran en este reporte varían según el componente. Los posibles son:

Distribución porcentual de las interacciones: porcentaje de usuarios que alcanzó cada etapa de interacción, sobre el total de quienes recibieron el contenido, sumando todas las campañas del período.
Interacciones de los usuarios en el tiempo: evolución mes a mes de las interacciones, agregando todas las campañas del componente en el período.
Tiempo hasta completar: distribución del tiempo que tardaron los usuarios en completar el contenido desde que lo recibieron.
Avance de finalización vs. vencimiento: porcentaje acumulado de usuarios que fue completando el contenido a lo largo del plazo disponible.

Benchmark

Permite comparar los resultados del programa de concienciación de la organización contra el desempeño histórico de las demás organizaciones clientes de SMARTFENSE.

Visualización: gráfico de barras horizontales.
Indicadores: los mismos que aparecen en los otros reportes del componente (por ejemplo, Enviados, Comenzados, Finalizados en Módulos Interactivos).

El reporte presenta dos vistas seleccionables mediante pestañas:

Promedio por organización: calcula el rendimiento típico de una organización promedio dentro del ecosistema SMARTFENSE, asignando el mismo peso a cada cliente independientemente de su número de empleados o volumen de licencias. Es el criterio recomendado para evaluar la madurez de la cultura de seguridad frente al estándar corporativo.
Promedio global de usuarios: consolida todas las interacciones históricas de la plataforma como si pertenecieran a una única entidad global. El resultado se ve influenciado por el volumen total de usuarios; las organizaciones con mayor cantidad de empleados tienen una mayor incidencia en este porcentaje. Es útil para analizar el comportamiento masivo de los usuarios a escala global.

El reporte Benchmark no expone filtros de fecha ni de grupos. El motivo es que el benchmark se calcula sobre el histórico completo de la plataforma y de todas las organizaciones clientes. Aplicar filtros únicamente sobre los datos propios produciría una comparación asimétrica frente a un agregado que incluye toda la historia y todos los segmentos.

Uso proactivo

Disponible únicamente para Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos y Newsletters. Muestra la actividad que los usuarios realizan por iniciativa propia sobre ese tipo de contenido, fuera de una campaña asignada.

Los indicadores del reporte son:

Usuarios que comenzaron: cantidad de usuarios distintos que comenzaron este tipo de contenido por iniciativa propia en el período seleccionado.
Usuarios que finalizaron: cantidad de usuarios distintos que finalizaron este tipo de contenido por iniciativa propia en el período.
Tasa de finalización: porcentaje de usuarios que finalizaron sobre los que comenzaron. Indica qué tan efectivo es el contenido para retener a quien lo inicia voluntariamente.
Contenidos finalizados (este tipo): cantidad de contenidos distintos de este tipo que fueron finalizados proactivamente al menos una vez en el período. A diferencia de los indicadores anteriores, este cuenta piezas de contenido distintas, no usuarios.

Además del resumen de indicadores, el reporte incluye:

Usuarios proactivos activos por mes: gráfico de evolución mensual del uso proactivo de ese tipo de contenido. Cada mes se cuenta de forma independiente, por lo que el total mensual no coincide con la cantidad de usuarios activos del período completo.
Ranking de contenidos: lista de los contenidos de ese tipo ordenados por cantidad de usuarios que los finalizaron, con sus usuarios que comenzaron, que finalizaron y la tasa de finalización. Incluye un botón de descarga en formato CSV.

El reporte admite los mismos filtros que Interacciones de los usuarios en el tiempo y Distribución porcentual de las interacciones (ver sección Filtros disponibles). También muestra la fecha y hora de la última actualización de los datos en la parte inferior.

Filtros disponibles

Los reportes Interacciones de los usuarios en el tiempo, Distribución porcentual de las interacciones, Análisis consolidado y Uso proactivo comparten los siguientes filtros:

Filtrar por grupo
Filtrar por área funcional
Filtrar por nivel jerárquico
Filtrar por grupo inteligente
Filtrar por tópico (solo en componentes de capacitación) o Filtrar por escenario (solo en componentes de simulación: Phishing, Ransomware y Smishing)
Mes de inicio
Mes de fin

Exportación e impresión

Cada reporte permite exportar la información o imprimirla. Para acceder al menú de opciones, haga clic en el ícono de tres puntos (⋯) ubicado en la esquina superior derecha del gráfico.

Las opciones disponibles son:

Exportar como imagen: PNG, JPG o PDF.
Exportar los datos: JSON, CSV, XLSX, PDF o HTML.
Imprimir: envía el gráfico a la impresora seleccionada.

Las exportaciones respetan los filtros aplicados al momento de generar el archivo.

Indicadores por componente

Los indicadores que aparecen en cada reporte dependen del componente seleccionado.

Componentes de capacitación

Módulos Interactivos

Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
Comenzados: el usuario comenzó a realizar el Módulo Interactivo asignado.
Finalizados: el usuario finalizó el Módulo Interactivo asignado.

Videos

Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
Comenzados: el usuario comenzó a realizar el Video asignado.
Finalizados: el usuario finalizó el Video asignado.
Contestado correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta de validación del Video.
Contestado incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta de validación del Video.

Videojuegos

Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
Comenzados: el usuario comenzó a jugar el Videojuego asignado.
Finalizados: el usuario finalizó el Videojuego asignado.

Newsletters

Enviados: se envió el Newsletter al usuario.
Abiertos: el usuario abrió el Newsletter enviado.
Contestados correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta de validación de lectura del Newsletter.
Contestados incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta de validación de lectura del Newsletter.

Exámenes

Enviados: se registró la asignación de la campaña al usuario.
Comenzados: el usuario comenzó a realizar el examen asignado.
Aprobados: el usuario aprobó el examen asignado.
No aprobados: el usuario desaprobó el examen asignado.

Encuestas

Enviadas: se registró la asignación de la campaña al usuario.
Comenzadas: el usuario comenzó a realizar la encuesta asignada.
Finalizadas: el usuario finalizó la encuesta asignada.

Componentes de simulación

Phishing

Enviados: se envió el correo al usuario.
Abiertos: el usuario abrió el correo.
Clicks sobre el enlace: el usuario hizo click en un enlace dentro del correo de simulación de Phishing.
Datos ingresados: el usuario ingresó datos en el formulario de la página de destino de la simulación de Phishing.
Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario contestó correctamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario contestó incorrectamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
Campañas de phishing reportadas: el usuario reportó la campaña de phishing utilizando el botón de reporte.

Ransomware

Enviados: se envió el correo al usuario.
Abiertos: el usuario abrió el correo.
Ransomware Descargados: se descargó el Ransomware por medio de un enlace.
Ransomware Abiertos: se abrió el Ransomware descargado por medio de un enlace.
Ransomware Adjuntos Abiertos: se abrió el Ransomware descargado por medio de un archivo adjunto.
Encriptación posible en carpeta de usuario: se detectó una acción que habría permitido la encriptación de archivos en la carpeta del usuario.
Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario contestó correctamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario contestó incorrectamente la pregunta del Momento Educativo utilizada para validar la lectura del mismo.
Campañas de ransomware reportadas: el usuario reportó la campaña de ransomware utilizando el botón de reporte.

Smishing

Enviados: se envió el SMS al usuario.
Entregados: se entregó el SMS al usuario.
Click sobre el enlace: el usuario hizo clic en un enlace dentro del SMS de simulación.
Datos ingresados: el usuario ingresó datos en el formulario de la página de destino de la simulación.
Momentos Educativos enviados por email: el usuario realizó una acción que activó el envío del Momento Educativo por email.
Momentos Educativos abiertos: el usuario visualizó el Momento Educativo en su correo electrónico o de manera instantánea en su navegador.
Momentos Educativos contestados correctamente: el usuario respondió correctamente a la pregunta del Momento Educativo.
Momentos Educativos contestados incorrectamente: el usuario respondió incorrectamente a la pregunta del Momento Educativo.

USB Drop

Archivo abierto: el usuario abrió un archivo contenido en la memoria USB de simulación.
Macros activadas: el usuario activó las macros de un archivo abierto desde la memoria USB de simulación.

💡 Mejores prácticas

Aplique los filtros de grupo, área funcional, nivel jerárquico o grupo inteligente para analizar subconjuntos específicos de la organización.
Utilice Mes de inicio y Mes de fin para acotar el período de análisis y comparar evoluciones entre distintos momentos.
Use el reporte Análisis consolidado cuando necesite una visión agregada de todos las campañas de un componente en el período: muestra tendencias y patrones que el detalle de una campaña individual no permite ver.
Revise primero el reporte de Distribución porcentual de las interacciones para identificar la conversión entre etapas y, luego, use Interacciones de los usuarios en el tiempo para entender cómo evolucionaron esas etapas mes a mes.
Use el reporte Benchmark como punto de referencia orientativo, no como meta absoluta. El indicador más fiable del progreso es la propia línea base histórica de la organización.
Combine el filtro por tópico o escenario con los filtros organizacionales para evaluar el impacto de un contenido o de una simulación puntual.
Documente los criterios de filtrado aplicados al exportar o compartir los resultados, para facilitar la interpretación por parte de otros equipos.
Consulte el reporte Uso proactivo de cada componente para identificar qué formatos generan mayor interés por iniciativa propia y priorizar la creación de contenido en esos tipos.

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