Este artículo explica cómo funcionan los recordatorios automáticos en campañas de SMARTFENSE y cómo configurar su frecuencia, medio de envío, contenido y comportamiento según el idioma del usuario o la plataforma.
Descripción general de los recordatorios
Los recordatorios son notificaciones automáticas que se envían cuando una campaña llega a la mitad de su duración y cuando resta un día para su expiración.
Estas notificaciones se envían a todos los usuarios que aún no hayan finalizado sus campañas asignadas.
Desde Configuración > Notificaciones > Recordatorios, es posible definir si SMARTFENSE debe enviar o no recordatorios:
Enviar recordatorios
No enviar recordatorios
| Nota: los recordatorios se envían de lunes a viernes, en el mismo horario configurado como inicio de la campaña correspondiente. Solo se envían recordatorios para campañas de Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos, Exámenes y Encuestas. |
Además, SMARTFENSE permite que las notificaciones se envíen en diferentes idiomas, de acuerdo con los idiomas configurados en los perfiles de los usuarios de la organización.
De esta manera, cada usuario recibirá la notificación en su idioma correspondiente, mejorando la comprensión y la experiencia de uso.
Frecuencia de recordatorios
Utilizar la frecuencia predefinida por SMARTFENSE
Según su duración, las campañas pueden tener cero, uno o más recordatorios.
La plataforma determina automáticamente:
La mitad de la duración de la campaña como fecha del primer recordatorio.
El día anterior a la expiración como fecha del segundo.
El envío evita sábados y domingos.
El horario del recordatorio será el mismo configurado como inicio de campaña.
Utilizar una frecuencia personalizada
Permite definir una frecuencia en días para el envío de los recordatorios.
Se toma como base la fecha de inicio de cada campaña.
Se suma la cantidad de días indicada para determinar la fecha del primer recordatorio.
Los recordatorios se seguirán enviando hasta llegar a la fecha de fin de campaña.
Ajustes automáticos según calendario:
Si la fecha cae en sábado → envío propuesto para el viernes anterior.
Si cae en domingo → envío propuesto para el lunes siguiente.
| Nota: las fechas pueden personalizarse en la creación o edición de campañas mediante la opción Fecha de envío de recordatorios: Utilizar fechas personalizadas. |
Medio de envío y contenido
Módulos Interactivos
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico
Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
Exámenes
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico
Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
Encuestas
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico
Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
Videos
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico
Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
Videojuegos
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante correo electrónico
Enviar notificación personalizada mediante correo electrónico
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Slack
Enviar notificación propia de SMARTFENSE mediante Microsoft Teams
💡 Mejores prácticas
Activar Enviar recordatorios para campañas clave y mejorar la tasa de finalización.
Usar Utilizar la frecuencia predefinida por SMARTFENSE cuando se desea simplicidad y una configuración óptima basada en la duración de la campaña.
Configurar frecuencias personalizadas para campañas extensas o proyectos especiales que requieren más seguimiento.
Verificar los idiomas configurados en usuarios e instancia para asegurar que las comunicaciones se envíen en el idioma adecuado.