Este artículo presenta cómo funcionan las notificaciones en SMARTFENSE, su propósito, tipos disponibles y opciones generales de configuración para administradores y usuarios finales.
Descripción general
Las notificaciones en SMARTFENSE son el mecanismo mediante el cual la plataforma informa a administradores, responsables de seguridad y usuarios finales sobre eventos relevantes relacionados con campañas, contenidos, métricas de riesgo y actividad general del sistema.
Su principal objetivo es mantener informados a los equipos en tiempo real, facilitando la gestión de la concienciación y el entrenamiento en ciberseguridad.
Configuración disponible en nuestra plataforma en la sección Configuración > Notificaciones
¿Para qué sirven las notificaciones?
Las notificaciones permiten:
Alertar sobre acciones pendientes o eventos relevantes, como envíos, asignaciones y campañas activas o próximas a vencer.
Informar resultados críticos, por ejemplo, detecciones en simulaciones de phishing, errores de entrega o métricas que requieren atención.
Acompañar la actividad de los usuarios finales, notificando la disponibilidad de cursos, evaluaciones o simulaciones.
Automatizar el seguimiento, evitando revisiones manuales en distintas secciones de la plataforma.
Garantizar la continuidad operativa mediante alertas de fallos o configuraciones anómalas.
Tipos de notificaciones
SMARTFENSE ofrece distintos tipos de notificaciones orientadas a los diferentes roles dentro de la organización.
1. Notificaciones para administradores
Informan sobre:
- Inicio o finalización de campañas.
- Disponibilidad de nuevos resultados.
- Interacciones en simulaciones (clics en phishing, reportes, entregas fallidas).
- Vencimientos próximos de actividades asignadas.
- Cambios relevantes en la organización o en las integraciones configuradas.
2. Notificaciones para usuarios finales
Comunican de forma automática:
Disponibilidad de contenidos y cursos asignados.
Fechas límite próximas.
Recordatorios de finalización.
Resultados o certificados, según configuración.
3. Notificaciones del sistema
Alertas operativas relacionadas con:
Errores en el envío de correos electrónicos.
Problemas en integraciones (LDAP, Azure AD, API).
Estados inusuales en las configuraciones de la instancia.
Configuración y personalización
La plataforma permite ajustar múltiples aspectos relacionados con las notificaciones, tales como:
Frecuencia: inmediata, diaria, semanal o únicamente ante vencimientos.
Medio: correo electrónico, panel interno o integraciones externas como Slack o Microsoft Teams.
Plantillas: posibilidad de utilizar plantillas propias de SMARTFENSE o personalizadas.
Destinatarios: según rol, área o grupos dentro de la instancia.
Tipos de alerta: activación o desactivación en función de las políticas internas de la organización.
Beneficios para la organización
El uso adecuado de las notificaciones contribuye a:
Mantener informados a administradores y usuarios sin incrementar la carga operativa.
Automatizar la comunicación dentro de las campañas de concienciación.
Garantizar que las tareas críticas de capacitación no pasen desapercibidas.
Facilitar auditorías y el cumplimiento normativo mediante trazabilidad clara.
Mejorar la respuesta ante incidentes simulados y ante posibles incidentes reales.
💡 Mejores prácticas
Configurar los medios de notificación alineados con los canales de comunicación internos (correo, Slack, Microsoft Teams).
Utilizar plantillas personalizadas cuando se requiera mantener un tono corporativo específico.
Ajustar la frecuencia para evitar tanto la sobrecarga de mensajes como la falta de seguimiento.
Revisar periódicamente los tipos de notificaciones activas para asegurar coherencia con las políticas de seguridad.