Es posible que al enviar una simulación con el método de envío DMI a través de Microsoft configurado, se presente error de envío luego de enviarse una campaña.
Si en la sección Campañas > Calendario aparece un signo de alerta, deberá revisar si hubo error en el envío de correos de simulaciones a los usuarios.
Para más detalles del inconveniente, puede ingresar a Auditoría > Detalle de campaña. Allí encontrará un informe con los usuarios que presentaron errores y la descripción correspondiente.
Errores de envío más frecuentes al utilizar DMI en Microsoft
| Descripción del Error | Causa del Error | Solución de Error |
| 403, Forbidden: {'error': {'code': 'ErrorAccessDenied', 'message': 'Access is denied. Check credentials and try again.'}} | En la aplicación registrada no se ha otorgado el consentimiento para los permisos requeridos. | 1 - Otorgar el consentimiento para los permisos establecidos según nuestro instructivo. |
| Error to connect to Microsoft Graph API, verify the credentials | La clave secreta configurada ha vencido o no se ha ingresado el Valor requerido correctamente en la plataforma. |
2 - Si la clave secreta venció, crear una nueva y cargarla en la plataforma. 3 - Si no está vencida, volver a crearla y asegurarse de ingresar el dato del Valor correctamente. |
| 404, Not Found: {'error': {'code': 'MailboxNotEnabledForRESTAPI', 'message': 'The mailbox is either inactive, soft-deleted, or is hosted on-premise.'}} | El usuario está inactivo, eliminado, on-premise, o no puede recibir correos en ese momento. | Verificar en EntraID que el usuario esté activo y habilitado para recibir correos. También puede aplicar la solución 4. |
| 404, Not Found: {'error': {'code': 'ErrorInvalidUser', 'message': "The requested user 'usuario@otrodominio.com' is invalid."}} | El usuario no pertenece al dominio en el que se configuró DMI. | 4 - Cambiar temporalmente el método de envío a Servidor de correo SMARTFENSE. |
Aquí les dejamos un acceso al instructivo de instalación:
Microsoft - Instructivo de configuración a través de Direct Message Injection (DMI)
Más detalles de cada solución:
Otorgar el consentimiento para los permisos establecidos.
Si la clave secreta venció, crear una nueva y cargarla en la plataforma.
Si no está vencida, volver a crearla y asegurarse de ingresar el dato del Valor correctamente. Asegúrese de copiar el Valor al momento de su creación, ya que solo estará visible una vez. Si no lo tiene respaldado, deberá borrar la clave actual y generar una nueva.
Si el usuario no pertenece al dominio en el que se configuró DMI no será posible utilizar este método de envío. Deberá cambiar temporalmente el método de envío desde Configuración > Simulaciones > Medio de envío, seleccionar Servidor de correo de SMARTFENSE, luego la plataforma intenta reenviar de forma automática las simulaciones. Una vez enviadas, puede volver a dejar configurado DMI a través de Microsoft.